You are here

Home » Content

ANTALYA'DA FİTNESS MERKEZLERİNE DEVAM EDEN BİREYLERİN YAŞ, CİNSİYET VE EĞİTİMLERİNE GÖRE BU MERKEZLERE YÖNELİK HİZMET KALİTESİ DEĞERLENDİRİLMELERİNİN İNCELENMESİ

EVALUATING THE SERVICE QUALITY ASSESSMENT OF INDIVIDUALS ATTENDING FITNESS CENTERS IN ANTALYA ACCORDING TO AGE, GENDER AND EDUCATION

Journal Name:

  • Pamukkale Spor Bilimleri Dergisi

Publication Year:

  • 2012

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The aim of the study is to evaluate the service quality assessment of individuals attending fitness centers in Antalya, according to gender, age and education variables. The Population of the research consists of 1400 individuals attending two different centers of a same fitness club in Antalya city center. The Sample of the study was formed by random sampling method. According to this, study group included 170 men (Xage=31.43±9.81)and 132 women (^age=30.01±9.21) making a total of 302 individuals ( age=30.81±9.56) who were attending regularly to these centers. In this study the data collection tool was the "Service Quality Assessment Scale" which consisted of 34 items and four sub-dimensions. The scale was developed by Lam (2000), adapted to Turkish language and evaluated for validity and reliability by Gürbüz et al. (2004). In data analysis, descriptive statistics were utilized for demographic variables. In order to compare Staff, Programme, Locker Room and Facility sub-dimensions of service quality assessment scale, One-way Multivariate Analysis of Variance (ONEWAY MANOVA) is used. The results of the MANOVA suggested that, according to age variable (Hotelling's T2=.014; F(4297)=1.062; Tf=.014; p>0.05) no significant difference was found in service quality assessment scale and sub-dimensions, however, significant differences were observed according to gender (Hotelling's T2=.034; F(4297)=2.4 98; r|2=.033; p<0.05) and education (Hotelling's T2=.048; F(4297)=3.5 9 8; r|2=.046; p<0.05) variables. In conclusion, it can be accepted that participants had satisfactory evaluations concerning the service quality of fitness centers that they were attending.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışmanın amacı; Antalya'da fitness merkezlerine devam eden bireylerin cinsiyet, yaş ve eğitim değişkenleri açısından bu merkezlere yönelik hizmet kalitesi değerlendirilmelerinin incelenmesidir. Araştırmanın evrenini Antalya merkezinde yer alan aynı isimli fitness merkezinin iki farklı şubesine devam eden toplam 1400 birey oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklem grubu basit rastgele örnekleme yöntemi ile oluşturulmuştur. Buna göre; çalışma grubunu bu merkezlere son bir yıldır düzenli gelen 170 erkek (Xyaş=31.43±9.81) ve 132 kadın (Xyaş=30.01±9.21) toplam 302 (Xyaş=30.81±9.56) oluşturmaktadır. Bu çalışmada veri toplama aracı olarak Lam 'ın (2000) geliştirdiği ve Gürbüz ve diğerleri (2004) tarafından Türkçeye uyarlanıp geçerlik güvenirlik çalışması yapılmış olan 34 maddeden ve dört alt boyuttan oluşan "Service Quality Assessment Scale (SQAS)" (Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği) kullanılmıştır. Verilerin analizinde kişisel bilgiler için tanımlayıcı istatistik yöntemler ve katılımcıların hizmet kalitesi memnuniyet düzeylerini personel, program, soyunma odaları ve tesis alt boyutlarına göre cinsiyet, yaş ve eğitim farkını test etmek için Tek Yönlü Çok Değişkenli Varyans Analizi (Manova) kullanılmıştır. Yapılan MANOVA analizi; katılımcıların yaşlarına (Hotelling's T2=.014; F(4297)=1.062; n2=.014; p>0.05) göre hizmet kalitesi değerlendirme alt boyutları arasında anlamlı fark olmadığını; cinsiyetlerine (Hotelling's T2=.034; F(4297)=2.498; n2=.033; p<0.05) ve eğitimlerine (Hotelling's T2=.048; F(4297)=3.598; n2=.046; p<0.05) göre fark olduğunu ortaya koymuştur. Sonuç olarak; katılımcıların genel olarak devam ettikleri Fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinden memnun oldukları söylenebilir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-antalyada-fitness-merkezlerine-devam-eden-bireylerin-yas-cinsiyet-egitimlerine-gore-bu-merkezlere-yonelik-hizmet-kalitesi-degerlendirilmelerinin-incelenmesi.pdf
  • 1
42-52
  • Turkish

REFERENCES

References: 

1. Afthinos Y, Theodorakis ND, Nassis, P. "Customers' Expectations of Service in Greek Fitness Centers. Gender, Age, Typ of Sport Center, and Motivation Differences", Managing Service Quality, 15 (3): 245-258, 2005.
2. Alpullu A, Yorulmazlar M, Geri S, Demir, G.
"İstanbu
l Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü'nün TKY'ye Geçiş Sürecinde Personelin Yaklaşımının Belirlenmesi", Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 5 (1), 2008, http://www.insanbilimleri.com/ojs/index.php/uib/article/view/355/262
3. Bing L. "Analysis of Service Quality of Sport Fitness and Leisure Industry in Shanghai", Journal of Beijing Sport University, 30 (3): 326-328, 2007.
4. Bitner MJ. "Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customer and Employees", Journal of Marketing, 56: 57-71, 1992.
5. Brady MK, Cronin JJ. "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality: a Hierarchical Approach", Journal of Marketing, 65: 34-49, 2001.
6. Chang K, Chelladurai P. "System-Based Quality Dimensions in Fitness Services: Development of the Scale of Quality", The Service Industries Journal, 23 (5): 65-83,
2003.
7. Chang CM, Lin ZP, Hwang FM. "A Study of the Developmental Process o Service Quality in Recreation Sport/Fitness Clubs in Taiwan", Missouri AHPERD Journal, 37¬50, 2005.
http://pjss.pau. edu.tr
Pamukkale Journal of Sport Sciences
50
Yerlisu Lapa & Baştaç 2012;3(1):42-52
8. Chelladurai P, Scott FL, Haywood-Farmer J. "Dimensions of Fitness Services: Development of a Model", Journal of Sport Management, 1: 159-172, 1987.
9. Cronin JJ, Taylor S. "Measuring Service Quality: A Re-examination and Extension", Journal of Marketing, 56: 55-68, 1992.
10. Devecioğlu S, Gündoğdu C. "Human Resources Planning in Sports Enterprises", e-Journal of New World Sciences Academy, 1: 10-20, 2009.
11. Dhurup M, Singh PJ, Surujlal J. (2006) "Customer Service Quality at Commercial Health and Fitness Centres", South African Journal for Research in Sport, Physical Education and Recreation, 28(2): 39-54, 2006.
12.
Ekenc
i G, İmamoğlu AF. Spor İşletmeciliği., Ankara: Nobel Yayın Dağıtım, 2002.
13. Ekmekçioğlu S. "Müşteri Memnuniyeti, Ölçülmesi ve Değerlendirilmesi", Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü,
İstanbul, 2003.
14. Evans JR, Lindsay WM. The Management and Control of Quality,, 3rd Edition, Minneapolis/ St. Paul: West Publishing Company, 1996.
15. Grönroos C. (1984) "A Service Quality Model and it's Market Implications", European Journal of Marketing, 18 (4): 36-44, 1984.
16. Gürbüz B, Koçak S, Lam TCE. "The Reliability and Validity of the Turkish Version of the Service Quality Assessment Scale", 19th Conference of the North American Society for Sport Management Abstract Book,, Atlanta, Georgia, 2004.
17. Howat G, Absher J, Crilley G, Milne I. "Measuring Customer Service Quality in Sports and Leisure Centers", Managing Leisure, 1: 77-89, 1996.
18. Kılıç İ, Pelit E. "Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir Araştırma", Anatolia Turizm Araştırmaları Dergisi, 15 (2): 113-124, 2004.
19.
Kılı
ç Ö. "Tüketicinin Tatmini ve Şikâyet Davranışı: Dayanıklı Tüketim Mamullerinde Tüketicinin Şikâyet Davranışının Araştırılması", Pazarlama Dünyası, 7 (41): 29-37, 1993.
20. Kızgın Y. Turizm İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetinin Artırılmasında Toplam Hizmet Kalitesinin Önemi", T.C. Turizm Bakanlığı 2. Turizm Şurası Bildirileri, Ankara,
2002.
21. Kim D, Kim S. "QUESC: An Instrument for Assessing the Service Quality of Sport Centers in Korea", Journal of Sport Management, 9: 208-220, 1995.
22.
Ko
ç H. "Hizmet Sektöründe Kalite", Mercek Dergisi, 6 (22): 96-103, 2001.
23. Ko JK, Pastore DL "A Hierarchical Model of Service Quality for the Recreational Sport Industry", Sport Marketing Quarterly, 14: 84-97, 2005.
24. Koçbek AD. "Yiyecek ve İçecek Sektöründe Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti: Etnik Restoranlara Yönelik bir Araştırma", Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir, 2005.
25. Kotler P. Marketing Management, New Jorsey: Prentice Hall International Inc.,
1997.
26.
Köşke
r Demir E. "Rekreasyonel Spor Hizmeti Veren İşletmelerde Kalite Ölçeği: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması (Türkçe Uyarlaması)", Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara, 2010.
27. Lam ETC. "Service Quality Assessment Scale (SQAS): An Instrument for Evaluating Service Quality of Health-Fitness Clubs", Unpublished Doctoral Dissertation, University of Houston: Texas, 2000.
28. Lam, ETC, Zhang JJ, Jensen BE. "Service Quality Assessment Scale (SQAS): An Instrument for Evaluating Service Quality of Health- Fitness Clubs", Measurement in Phyical and Exercise Science, 9 (2): 79-111, 2005.
http://pjss.pau.edu.tr
Pamukkale Journal of Sport Sciences
51
Yerlisu Lapa & Baştaç 2012;3(1):42-52
29. Murray D, Howat G. "The Relationships Among Service Quality, Value, Satisfaction, and Future Intentions of Customers at an Australian Sports and Leisure Centre", Sport Management Rewiev, 5: 25-43, 2002.
30. Papadimitriou DA, Karteroliotis K. "The Service Quality Expectations in Private Sport and Fitness Centers: A Reexamination Of The Factor Structure", Sports Marketing Quarterly, 9 (3): 157-164, 2000.
31. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49 (4): 41-50, 1985.
32. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. "Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria", Journal of Retailing, 70 (39): 201-230, 1994.
33. Pine BJ, Gilmore JH. "Welcome to the Experience Economy", Harvard Business
Review, 76 (4): 97-105, 1998.
34. Shonk DJ, Chelladurai P. "Service Quality, Satisfaction, and Intent to Return in Event Sport Tourism", Journal of Sport Management, 22: 587-602, 2008.
35. Shonk DJ, Wallace Carr, J, De Michele PE. "Service Quality and Satisfaction Within Campus Recreation: The Moderating Role of Identification", Recreational Sports Journal, 34: 9-23, 2010.
36. Theodorakis N, Alexandris K, Rodriguez S. "Measuring Customer Satisfaction in the Context of Health Clubs in Portugal", International Sports Journal, 3: 44-54, 2003.
37. Uçan Y. "Spor-Fitness Merkezlerinin Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeğinin Geliştirilmesi", Yayınlanmamış Doktora Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal
Bilimler Enstitüsü, Bolu, 2007.
38.
Uygu
ç N. Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi, İzmir: Dokuz Eylül Yayınları, 1998.
39. Yüzgenç AA. "Yerel Yönetimlerin Sunduğu Spor Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi", Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Gazi Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü,
Ankara, 2010.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com