You are here

Home » Content

Bilgi ve Belge Hizmetlerinde Mükemmeli Yakalamak: Örnekedinme

Benchmarking Practices in the Information and Documentation Centers

Journal Name:

  • Bilgi Dünyası

Publication Year:

  • 2007

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of Author
Abstract (2. Language): 
Prior to 1980’s most of the Information and Documentation Centers (IDC) had adopted customer satisfaction as the quality criterion of their services. During the 80’s IDC’s became aware of Total Quality Management as one of the primary influencing factors in increasing the efficiency of information services and began its implementation. For over 20 years they have been using instruments and processes to improve services offered to users. One of these is benchmarking. Different benchmarking processes such as those of competitive, cooperative, internal, quantitative and qualitative types were all utilized by IDC’s. This study briefly explains the benchmarking process and examines various practices of benchmarking in Information and Documentation Centers in the World and in Turkey.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
1980’lerden önce bilgi-belge merkezleri (BBM) hizmetlerinin kalitesini ölçmede kullanıcı memnuniyetini esas alıyorlardı. 1980’den sonraki dönemde; BBM’ler eğitim ve bilgi hizmetlerinin etkinliğini artıran temel unsurlardan biri olan toplam kalite yönetimini fark ettiler ve uygulamaya başladılar. BBM’ler, 20 yıldan daha fazla bir süredir, kullanıcılara sunulan hizmeti geliştirmek için yeni araç ve süreçlerden yararlanma yoluna gitmektedirler. Bu süreçlerden bir tanesi de ‘örnekedinme’dir. Literatüre bakıldığı zaman, BBM’lerde örnekedinmenin rekabetçi, işbirlikçi, içsel, nicel ve nitel örnekedinme gibi birçok türünün kullanıldığı görülmektedir. Bu çalışmada örnekedinme süreci kısaca tanımlanarak; Türkiye ve dünyadaki bilgi-belge merkezlerindeki örnekedinme uygulamalarına yer verilmektedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-bilgi-belge-hizmetlerinde-mukemmeli-yakalamak-ornekedinme.pdf
  • 1
30-48
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Arda, S. (2000). Başkent Üniversitesi kütüphanesinin kuruluşu, TS-EN-ISO
9000 kalite çalışmaları ve gelişmesi. Bilgi Dünyası, 1(1): 192–195.
Bedük, A. (2002). Benchmarking. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım Ltd. Şti.
Capital Guide 38. (1997). İş dünyasının yeni gözdesi: Benchmarking.
(Ekim).
Chartered Institute of Public Finance and Accountancy. (1999). Public
library statistics 1998–99 actuals. London: CIPFA.
Creaser, C. (2001). Comparing performance of service points in public
libraries. Performance Measurement and Metrics, 2(2): 109–135.
Çukadar, S. (1999). Toplam Kalite Yönetiminin kütüphanelerde
uygulanması: İstanbul Bilgi Üniversitesi Kütüphanesi için Toplam
Kalite Yönetimi sisteminin geliştirilmesi. Yayımlanmamış yüksek lisans
tezi, İstanbul Üniversitesi, İstanbul.
Department for Culture, Media and Sport. (1997). Annual library plans
guidelines. Guidance note. London: DCMS.
Örnekedinme Bilgi Dünyası 2007, 8(1): 30-48
47
Favret, L. (2000). Benchmarking, annual library plans and best value: The
implications for public libraries. Library Management, 21(7): 340–348.
Jager, M. (1999). The KMAT: Benchmarking knowledge management.
Library Management, 20(7): 36–37.
Karasözen, B. ve Gürbüz, E. (2004). ODTÜ Kütüphanesi Performans
Bütçeleme Projesi ve Toplam Kalite çalışmaları. 5. Kamu Kalite
Sempozyumu 9–10 Haziran 2004, Ankara. Ankara: ODTÜ. 14 Haziran
2006 tarihinde ftp://ftp.lib.metu.edu.tr/doc/kalder.pdf adresinden
erişildi.
King Research Ltd. (1990). Keys to success: Performance indicators for
public libraries. London: HMSO.
Kurulgan, M. (2004). Bilgi teknolojisinin üniversite kütüphanelerinde yönetim
işlevleri üzerine etkileri ve Türkiye’deki uygulamaya ilişkin bir
araştırma. Yayımlanmamış doktora tezi, Anadolu Üniversitesi,
Eskişehir.
Laeven, H. ve Smit, A. (2003). A project to benchmark university libraries in
the Netherlands. Library Management, 24(6/7): 291–304.
Maviş, F. (1998). Otel işletmelerinde örnek edinme. Anadolu Üniversitesi
İİBF Dergisi, 14 (1–2): 217–234.
Ohinata, Y. (1994). Benchmarking: The Japanese experience. Long Range
Planning, 27(4): 48–53.
Pors, N.O., Dixon, P. ve Robson, H. (2004). The employment of quality measures
in libraries: Cultural differences, institutional imperatives and managerial
profiles. Performance Measurement and Metrics, 5(1): 20–27.
Robbins, K ve Daniels, K. (2001). Benchmarking reference desk service in
academic health science libraries: A preliminary survey. College &
Research Libraries. 8 Haziran 2006 tarihinde http://www.ala.org/ala/
acrl/acrlpubs/crljournal/backissues2001b/july01/robbins.pdf
adresinden erişildi.
Rowley, J. (2005). Making sense of the quality maze: Perspectives for public and
academic libraries, Library Management, 26 (8/9): 508–518.
Ruthven, T. ve Magnay, S. (2002). Top performing interlending operations:
Results of the Australian benchmarking study. Interlending &
Document Supply, 30(2): 73–79.
Sumsion, J. (1999). M. Line, G. Mackenzie ve P. Sturges (Eds.).
Librarianship and Information Work Worldwide içinde (ss. 177–207).
London: Bowker Saur.
Sumsion, J. (1993). Practical performance indicators-1992. Loughborough:
Library and Information Statistisc Unit (LISU).
Bilgi Dünyası 2007, 8(1): 30-48 Mesut Kurulgan
48
Tonta, Y. (2006). Bilgi yönetiminde son gelişmeler: Amazoogle, işbirliği ve
açık erişim. Akademik Bilişim ’06’da sunulan bildiri. 8 Haziran 2006
tarihinde http://yunus.hacettepe.edu.tr/~tonta/yayinlar/tonta-ab-2006-
denizli-bilgi-yonetiminde-son-gelismeler.pdf adresinden erişildi.
Tyler, M.C. (2005). Benchmarking in the non-profit sector in Australia.
Benchmarking: An International Journal, 12(3): 219–235.
Webb, S.P. (1995). Pursuing quality in special libraries. Library Review,
44(7): 5–7.
Whitehall, T. (1994). Quality in library and information service: A review.
R.M. O’Neil (Ed.). Total quality management in libraries: a sourcebook
içinde (ss. 100–121). Englewood: Libraries Unlimited.
Yeates, R. ve Guy, D. (2006). Collaborative working for large digitisation
projects. Program: Electronic Library and Information Systems, 40(2):
137–156.
Yılmaz, E. (2005). Bilgi merkezlerinde toplam kalite yönetimi. Ankara: Alp
Yayınevi.
Yılmaz, M. (2003). Bilgi merkezleri ve Toplam Kalite Yönetimi ilişkisi: Bir
uygulama. Doğuş Üniversitesi Dergisi, 4(2): 257–268.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com