Journal Name:
- Ege Akademik Bakış Dergisi
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
The most effective way for banks in the financial
sector to compete is the Customer Relationship
Management, which mentions the long-range
business relation with the customer. In order to
ensure a healthy and long range relationship, the
customer should be well analyzed and data should
be updated through the use of databases. The data
to be used in the database can be gathered through
the credit cards of the banks. In recent years,
almost all banks, which try to survive in a fierce
competition, have significantly increased their
variety of services in individual banking and
focused on the individual. Co-branded credit cards
are examples of this case. Through these credit
cards banks aim to keep their number of customers,
assure customer satisfaction and even turn
satisfaction to customer loyalty. In this context first
of all, the customer relationship processes in the
banking sector will be analyzed and CRM
strategies in credit cards, which are applied to
achieve customer loyalty, will be evaluated.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Finansal hizmetler sektöründe yer alan bankaların,
müşteri sadakati yaratarak rekabet etmelerinde en
etkili yol Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) olarak
adlandırılan müşteriyle uzun dönemli iş ilişkilerinin
kurulmasıdır. Bu ilişkinin uzun dönemli ve sağlıklı
kurulabilmesi için müşterin iyi tanınmasını ve
izlenmesini sağlayacak müşteri veri tabanının
kurulmasına gerek vardır. Bu veri tabanın
oluşturulmasında kullanılacak veriler ise,
bankaların çıkarmış oldukları kredi kartları yoluyla
gerçekleştirilecektir. Bu kartlar yoluyla, bankalar
müşteri sayılarını korumak, müşteri memnuniyeti
sağlamak ve bunu banka sadakatine dönüştürmeyi
hedeflemektedirler. Bu kapsamda, çalışmada
öncelikle, bireysel bankacılık alanında uygulanan
müşteri ilişkileri yönetim süreci incelenecek ve
müşteri sadakatinin yaratılmasını sağlayan kredi
kartlarında uygulanan CRM stratejileri
değerlendirilecektir.
FULL TEXT (PDF):
- 1
62-73