You are here

Home » Content

GÜNÜMÜZ İŞLETMELERİNİN YAŞAM ANAHTARI: MÜŞTERİ ODAKLILIK

Journal Name:

  • Ege Akademik Bakış Dergisi

Publication Year:

  • 2002
Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
İfa today's successful fırms examined, it is clear kî ihe basic factor of this success is giving value lothe customers rather than production power. The jms, meeting the needs and reguirements of their mlomers, satisfy them. One of the most important jactors of the customer satisfaction is being mtomer-focused. When contemporary magement methods are investigated it is seen lk customer focus is taking place. However, mtomer focus often cannot get the necessary importance among these methods. Being customer focused means that the firm determines the customers as afocuspoint in directing its activities, Being customer focused is not an easy transformation for a firm. However, if it is planned and implemented correctly by the support of top management, it provides a great advantage to the firm against îts compet itors. The better the necessity of being customer focused is explained to the workers by the top management, the easier the transformation of customer focus will be achieved. The completion of customer focus process in a firm makes this firm predominant among its competitors.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
(Ünümüzün başarılı işletmeleri incelendiği zaman, başarılı olmalarında/d temel faktörün üretim gücünden daha çok müşteriye . verdikleri değer olduğu ortaya çıkmaktadır. Müşterisini memnun eden işletmeler, müşteri istek ve gereksinimlerini haydayan işletmelerdir. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasında en önemli faktörlerden birisi de müfteri odaklıktır. Çağdaş yönetim yöntemleri imlendiği zaman müşteri odaklılığın mutlaka içinde yer aldığı görülmektedir. Ancak bu yöntemlerin içinde müşteri odaklık çoğu zaman gereken Önemi kazanamamaktadır. Müşteri odaklı akak, bir işletmenin pazardaki müşterilerini odak alarak belirleyerek faaliyetlerine yon vermesi itmektir. Bir işletmenin müşteri odaklı olması I bhy olmayan bir dönüşümdür. Ancak, işletme üst yönetiminin desteği ile doğru planlanırsa ve uygulanırsa işletmeye rakipleri karşısında büyük mulajlar sağlayacaktır. İşletme üst yönetimi, çalışanlarına müşteri odaklılığın gerekliliğini ne kadar iyi anlaşabilirse, müşteri odaklık dönüşümü k o oranda kolay olacaktır. Bir işletmede müşteri odaklılık sürecinin tamamlanması, o işletmeyi rakiplerinden üstün duruma getirecektir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-gunumuz-isletmelerinin-yasam-anahtari-musteri-odaklilik.pdf
  • 1
78-90
  • Turkish

REFERENCES

References: 

BAJARİA, Hans (2001): "Approaching Quality in
An Ever-Changing World", Total Quality
Management, Cilt 12, Sayı 4, ss.469-482.
CLEMMER, Jim (1998): "Blocks to Customer
Focus", Canadian Manager, Cilt 23, Sayı 4, ss 25-26.
COSTIN, Harry (1999): Strategies for Quality
Improvement, Second ed., USA, The Dryden Press.
CZARNECKI, R; SCHROER, B.J.; ADAMS,
M.ve SPANN, M.S. (2000): "Continuous Process
Improvement When it Counts Most", Quality
Progress, ss.74-80.
ÇETİN, Canan; AKIN, Besim ve EROL, Vedat
(1998): Toplam Kalite Yönetimi ve ISO 9000 Kalite
Güvence Sistemi, Ed. Canan Çetin, Yayın no:805,
İstanbul, BetaYayınlan.
DAY, Ronald G. (1998): Kalite Fonksiyon Yayılımı:
Bir Şirketin Müşterileri İle Bütünleştirilmesi,
Çeviren: Enternasyonel Tercüme Hiz. Ltd. Şti.,
İstanbul, Cem Ofset.
EFİL, İsmail (1998): Toplam Kalite Yönetimi ve
Toplam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç ISO
9000 Kalite Güvencesi Sistemi, 3.Baskı, Bursa,
Vipaş A.Ş.
FEIGENBAUM, A.V. (1999): "The New Quality
For The Twenty-First Century", The TQM
Magazine, Cilt 11, Sayı 6.
HUMPHREYS, Paul ve McALEER, Eddie (1995):
"Customer-Focused Management Development: A
Case Study", Journal of European Industrial
Training, Cilt 19, Sayı 5, ss. 26-34.
KONDO, Yoshio (2001): "Customer Satisfaction:
How Can I Measure it?", Total Quality
Management, Cilt 12, Sayı 7&8, ss.867-872.
KOVANCI, Ahmet (2001): Toplam Kalite Yönetimi
Fakat Nasıl?, İstanbul, Sistem Yayıncılık.
KRAJEVSKI, L. J. ve RITZMAN, L. P. (1999):
Operations Management: Strategy and Anaîysis,
Fifth Ed., USA, Addison-Wesley Longman Inc.
LAWTON, Robin L. (1993): Creating a Customer-
Centered Culture, Mihvaukee, Wisconsin, ASQC
Qualİty Press.
LEVESQUE, Paul (1995): The Wow Factory:
Creating a Customer Focus Revolution in Your
Business, USA, Invin Professional Pub.
LOGOTHETİS, N. (1992): Managing for Total
Quality, Great Britain, Prentice Hail.
McCARTHY, John (2002): "Customer Focus"
Electrical Wholesaling, ss.38-40.
PEARCH, C. (2000): "ISO 9000:2000 The New
International Standart for Quality", Power
Engineering, Cilt 104, Sayı 8, ss. 56-58.
SCHMIDT, W. H. ve FÎNNİGAN, J. P. (1992): 77»;
Race Without a Finish Line, San Francisco, Jossey-
Bass Publishers.
ŞİMŞEK, Muhittin (2001): Toplam Kalite
Yönetimi, Genişletilmiş 3. Baskı, İstanbul, Alfa
Basım Yayım.
TAŞKIN, Erdoğan (2000): Müşteri İlişkileri
Eğitimi, Genişletilmiş İkinci Baskı, İstanbul,
Papatya Yayıncılık.
WEAVER, Charles N. (1997): Toplam Kalite
Yönetiminin Dört Aşaması, Çeviren: Tuncay
Birkan, Osman Alanhan, Sistem Yayıncılık,
İstanbul.
ZAIRI, Mohamed (2000): "Managing Customer
Satisfaction: A Best Practice Perspective", Total
Quality Management, 12 (6).
ZOLLER, M.A. (1998). "ABB's Holistic Approach
to Customer Focus", Knowledge Management
Review, Sayı 2, ss. 32-37.
http ://www. danismend.com/konular/kaliteyon
http://www.geocities.corn/aldrcah7kalite/tky/tky.hlinl

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com