Journal Name:
- Ege Akademik Bakış Dergisi
Author Name | University of Author | Faculty of Author |
---|---|---|
Abstract (2. Language):
İfa today's successful fırms examined, it is clear
kî ihe basic factor of this success is giving value
lothe customers rather than production power. The
jms, meeting the needs and reguirements of their
mlomers, satisfy them. One of the most important
jactors of the customer satisfaction is being
mtomer-focused. When contemporary
magement methods are investigated it is seen
lk customer focus is taking place. However,
mtomer focus often cannot get the necessary
importance among these methods. Being customer
focused means that the firm determines the
customers as afocuspoint in directing its activities,
Being customer focused is not an easy
transformation for a firm. However, if it is planned
and implemented correctly by the support of top
management, it provides a great advantage to the
firm against îts compet itors. The better the
necessity of being customer focused is explained to
the workers by the top management, the easier the
transformation of customer focus will be achieved.
The completion of customer focus process in a firm
makes this firm predominant among its competitors.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
(Ünümüzün başarılı işletmeleri incelendiği zaman,
başarılı olmalarında/d temel faktörün üretim
gücünden daha çok müşteriye . verdikleri değer
olduğu ortaya çıkmaktadır. Müşterisini memnun
eden işletmeler, müşteri istek ve gereksinimlerini
haydayan işletmelerdir. Müşteri memnuniyetinin
sağlanmasında en önemli faktörlerden birisi de
müfteri odaklıktır. Çağdaş yönetim yöntemleri
imlendiği zaman müşteri odaklılığın mutlaka
içinde yer aldığı görülmektedir. Ancak bu
yöntemlerin içinde müşteri odaklık çoğu zaman
gereken Önemi kazanamamaktadır. Müşteri odaklı
akak, bir işletmenin pazardaki müşterilerini odak
alarak belirleyerek faaliyetlerine yon vermesi
itmektir. Bir işletmenin müşteri odaklı olması
I bhy olmayan bir dönüşümdür. Ancak, işletme üst
yönetiminin desteği ile doğru planlanırsa ve
uygulanırsa işletmeye rakipleri karşısında büyük
mulajlar sağlayacaktır. İşletme üst yönetimi,
çalışanlarına müşteri odaklılığın gerekliliğini ne
kadar iyi anlaşabilirse, müşteri odaklık dönüşümü
k o oranda kolay olacaktır. Bir işletmede müşteri
odaklılık sürecinin tamamlanması, o işletmeyi
rakiplerinden üstün duruma getirecektir.
- 1
78-90