THE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN THE A NEW UNDERSTANDING: SOCIAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Journal Name:
- The Journal of Academic Social Science Studies
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Nowadays, have different cultures, beliefs, needs and expectations to
reach important consumer profiles. However, consumers must develop the
appropriate relationship models the properties of habits. But at this point, until
reaching the customer the right channel to the right customer data analysis and
interpretation are also important.
In this context, customer relationship management, manage existing
customer relationships correctly and efficiently; the potential customer to be
informed about the shopping habits of mass edited. With the addition of our
lives social media, from customer relations more social media tools were to be
executed. ocial customer relationship management with this new method,
called, with the addition of new channels of communication on the customer
relationship management customer relationship management has gained a new
dimension, a new meaning. In other words, together with the increase in internet use, changes in
their consumer consumers digital world, an extension of the concept of social
media, have begun to use the internet world. This usage is more than a result of
social media tools, social media social consumer spent on marketing and have
important social customer relationship management concepts of the show.
The purpose of this study is to determine the level of consumers using
social media tools and social customer relationship management revealed of the
importance. For this purpose a questionnaire form has been created. As a result
of the analyses; the students know the importance of social networks, use the
search engines before they buy the product, they study the details of the
companies ' sites to be kept informed about the product they want discounted
items, as long as they follow the comments in the forums, and they keep track
of web sites that are related to areas of interest have been identified. his is a
guide to the nature of the research to be done after that research which is
considered.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Günümüzde, farklı kültürlere, inançlara, ihtiyaçlara ve beklentilere sahip
tüketici profillerine ulaşmak önemli olmaktadır. Bununla birlikte, tüketicilerin
alışkanlıklarına ve özelliklerine uygun ilişki modelleri geliştirmek
gerekmektedir. Fakat bu noktada müşteriye doğru kanaldan ulaşmak kadar
müşteri verilerinin doğru analiz edilmesi ve yorumlanması da önemli
olmaktadır.
Bu çerçevede müşteri ilişkileri yönetimi, mevcut müşteri ilişkilerini
doğru ve etkin yönetebilmek; potansiyel müşteri kitlesinin alışveriş
alışkanlıkları hakkında bilgi sahibi olmak amacıyla kurgulanmış bir yöntemdir.
Sosyal medyanın hayatımıza katılmasıyla birlikte, müşteri ilişkileri daha çok
sosyal medya araçları üzerinden yürütülmeye başlanmıştır. Sosyal müşteri
ilişkileri yönetimi olarak adlandırılan bu yeni yöntem ile, müşteri ilişkileri
yönetiminin üzerine yeni iletişim kanalları da eklenerek müşteri ilişkileri
yönetimi yeni bir boyut, yeni bir anlam kazanmıştır.
Diğer bir ifadeyle, tüketici alışkanlıklarındaki değişiklikler, internet
kullanımının artması ile birlikte tüketiciler, dijital dünyanın bir uzantısı olan
sosyal medya kavramını, internet dünyasında kullanmaya başlamışlardır. Bu
kullanım sonucunda sosyal medya araçlarında geçirilen sürenin fazla olması ve
sosyal medyanın yükselişi ile birlikte sosyal tüketici, sosyal medya pazarlaması
ve sosyal müşteri ilişkileri yönetimi kavramları önemli hâle gelmiştir.
Bu çalışmanın amacı, günümüzde tüketicilerin sosyal medya araçlarını
kullanma düzeylerini belirlemek ve sosyal müşteri ilişkileri yönetiminin
önemini ortaya çıkarabilmektir. Bu amaç doğrultusunda bir anket formu
oluşturulmuştur. Yapılan analizler sonucunda; öğrencilerin sosyal ağların önemini bildikleri, ürün satın almadan önce arama motorlarını kullandıkları,
firmaların sitelerinden ürün detaylarını inceledikleri, indirimli ürünler
hakkında haberdar olmak istedikleri, forumlarda yapılan yorumları takip
ettikleri ve ilgi alanları ile ilgili olan web sitelerini takip ettikleri tespit
edilmiştir. Yapılan bu araştırmanın bundan sonra yapılacak araştırmalar için bir
rehber niteliği taşıyacağı düşünülmektedir.
FULL TEXT (PDF):
- 1
1641-1656