A RESEARCH ON CUSTOMER APPROACH TOWARDS HOTELS AT SOCIAL MEDİA
Journal Name:
- İşletme Bilimi Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Social media which is a general area where the users publish the information made up by themselves and share them with large community is used by both the hotels and tourists intensively.The main of this study is to find out customer aproach towards hotels at social media. In this study we have made 410 people accomodated at 4 or 5 star hotels, holiday villages and boutique hotels fill in the query. Because these type of hotels seen more likely to use social media. According to some reviews we decided to analyze the data by using non-parametric tests like Mann Whitney U Test, Kruskal Wallis Test and Spearman Correlation Test. As a result the customer approach towards hotels at social media doesn't change according to their demographic features and accomodation purpose but it changes according to the hotel properties. An also a positive correlation was observed between customer approach towards hotels at social media and the factors affecting the selection of hotels like price, location, phisical properties, entartainment facilities and the number of the hotel stars.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Kullanıcıların kendi oluşturdukları içeriği yayınladıkları ve geniş kitlelerle paylaştıkları sanal ortamların genel ismi olan sosyal medya, gerek konaklama işletmeleri gerekse de turistler tarafından yoğun şekilde kullanılmaktadır. Çalışmanın temel amacı, sosyal medyadaki konaklama işletmelerine yönelik tüketici yaklaşımlarını belirlemektir. Bu kapsamda sosyal medyayı kullanma ihtimalleri daha yüksek görüldüğünden 4 ve 5 yıldızlı konaklama işletmeleri, tatil köyleri ve butik otellerde konaklayan 410 kişiye ulaşılarak anket formunu doldurmaları sağlanmıştır. Yapılan İncelemeler sonucunda ölçek puanının normal dağılım göstermediği tespit edildiğinden parametrik olmayan testlerin kullanılmasına karar verilmiştir. Bu yüzden verilerin analizinde Mann Whitney U Testi, Kruskal Wallis Testi ve Spearman Korelasyon Testi uygulanmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre sosyal medyadaki paylaşımlara yönelik tüketici yaklaşımları demografik özelliklere ve konaklama amacına göre farklılık göstermemektedir. Ancak konaklama işletmelerinin özelliklerine göre farklılık göstermektedir. Ayrıca paylaşımlara yönelik yaklaşım ile konaklama işletmesi seçimine etki eden faktörlerden fiyat, konum, fiziksel donanım, eğlence imkanları ve yıldız sayısı arasında pozitif bir ilişki gözlenmiştir.
FULL TEXT (PDF):
- 1