You are here

Propiedades psicométricas de la escala de interacción en las clases dirigidas (EICD)

Psychometric properties of the interaction on supervised classes scale (ISCS)

Journal Name:

Publication Year:

DOI: 
http://dx.doi.org/10.3926/ic.780
Abstract (2. Language): 
Purpose: This research focuses on the construction and validation of a scale designed to assess the quality of the supervised classes: Interaction on Supervised Classes Scale (ISCS). Design/methodology: This is a descriptive correlational study. For the construction of the scale three phases were performed in which different experts assessed the adequacy of the items. Finally, the psychometric properties of the final version were studied in a sample of 314 consumers (69.1% women) aged between 18 and 77 with an average of 39.33 years (SD=12.25). Findings: The scale presents adequate validity and reliability, being a useful tool for measuring the interaction in Supervised Classes. Research limitations/implications: The sampling, non-probabilistic or convenience, have taken the sample of a unique sports facility and the small sample size. Practical implications: The ISCS allows managers to receive better feedback, allowing them to obtain deeper insight into the quality and satisfaction of the service. According to its results, the managers may implement different strategies to improve quality in a key service within sports centers. Originality/value: For the first time the interaction between customers and between customers and employees is evaluated both inside and outside the center, a topic that had not yet been studied in the scientific literature. The scale can be applied to any type of directed activity, and will allow a greater understanding of the quality of service.
Abstract (Original Language): 
Objeto: La presente investigación se centra en la construcción y validación de una escala diseñada para evaluar la calidad de la clases dirigidas: Escala de Interacción en las Clases Dirigidas (EICD). Diseño/metodología/enfoque: Se trata de un estudio descriptivo correlacional. Para la elaboración de la escala se recurrió a tres fases diferenciadas en las que diferentes expertos evaluaron la adecuación de los ítems, finalmente se estudiaron las propiedades psicométricas de la versión final en una muestra de 314 socios (69.1% mujeres) con edades entre los 18 y los 77 con una media de 39.33 años (DT=12.25). Aportaciones y resultados: La escala presenta una validez y fiabilidad adecuadas, siendo una herramienta útil para la medición de la interacción en las clases dirigidas. Limitaciones: El tipo de muestreo, no probabilístico o de conveniencia, haber tomado la muestra de una única instalación deportiva y el reducido tamaño de la muestra. Implicaciones prácticas: La EICD permite a los gestores recibir un mejor feedback, permitiendo obtener una visión más profunda sobre la calidad y satisfacción. Acorde a los resultados, se podrán realizar diferentes estrategias para mejorar la calidad en un tipo de servicio clave dentro de los centros deportivos. Originalidad / Valor añadido: Por primera vez se evalúa la interacción entre los clientes y entre clientes y empleados tanto dentro como fuera del centro, hecho que aún no se había contemplado en la literatura científica, dicha escala se podrá aplicar a cualquier tipo de actividad dirigida, y permitirá una mayor comprensión de la calidad del servicio.
840
854

JEL Codes:

REFERENCES

References: 

Bagozzi, R., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the Academy of
Marketing Science, 16, 74-94. http://dx.doi.org/10.1007/BF02723327
Bentler, P. (1995). EQS structural equations program manual. Encino, CA: Multivariate Software.
Brady, M.K., & Cronin, J.J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A
hierarchical approach. Journal of Marketing, 65, 34-49. http://dx.doi.org/10.1509/jmkg.65.3.34.18334
Browne, M., & Cudeck, R. (1993). Alternative ways of assessing model fit. En K. Bolleny J. Long
(Eds.), Testing Structural Equation Models (pp. 136-162). Beverly Hills, CA: Sage.
Byrne, B. (1989). A primer of LISREL: Basic applications and programming for confirmatory factor analytic models.
New York: Springer-Verlag. http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4613-8885-2
Calabuig, F., Burillo, P., Crespo, J., Mundina, J.J., & Gallardo, L. (2010). Satisfacción, calidad y valor
percibido en espectadores de atletismo. Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y
el Deporte, 10(40), 577-593.Calabuig, F., Mundina, J., & Crespo, J. (2010). Eventqual: Una medida de calidad percibida por los
espectadores de eventos deportivos. Retos. Nuevas tendencias en Educación Física, Deporte y Recreación, 18,
66-70.
Calabuig, F., Núñez-Pomar, J., Prado-Gascó, V., & Añó, V. (2014). Effect of price increases on future
intentions of sport consumers. Journal of Business Research, 67(5), 729-733.
http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2013.11.035
Calabuig, F., Prado-Gascó, V., Crespo, J., Núñez-Pomar, J., & Añó, V. (2015). Spectator emotions:
Effects on quality, satisfaction, value, and future intentions. Journal of Business Research, 68(7),
1445-1449. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.01.031
Calabuig, F., Quintanilla, I., & Mundina, J. (2008) La calidad percibida de los servicios deportivos:
diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. Revista Internacional
de Ciencias del Deporte, 10(4), 25-43. http://dx.doi.org/10.5232/ricyde2008.01003
Crespo, J., Pérez-Campos, C., & Mundina, J. (2012). Calidad de servicio percibida por los espectadores
de futbol. Análisis de diferencias entre grupos. Journal of Sports Economics & Management, 2(1), 4-15.
Cronin, J.J., & Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: A re-examination and extension. Journal
of Marketing, 56(3), 55-68. http://dx.doi.org/10.2307/1252296
Fornell, C., & Larcker, D. (1981). Evaluating structural equations models with unobservable variables
and measurement error. Journal of Marketing Research, 18, 39-50. http://dx.doi.org/10.2307/3151312
García, J., Cepeda, G., & Martín, D. (2012). La satisfacción de clientes y su relación con la percepción
de calidad en Centro de Fitness: utilización de la escala CALIDFIT. Revista de Psicología del Deporte,
21(2), 309-319.
Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of
Marketing, 18(4), 36-44. http://dx.doi.org/10.1108/EUM0000000004784
Ko, Y.J., & Pastore, D.L. (2005). A Hierarchical Model of Service Quality for the Recreational Sport
Industry. Sport Marketing Quaterly, 14(2), 84-97.
Kwok, S.Y., Jusoh, A., & Khalifah, Z. (2016). The influence of Service Quality on Satisfaction: Does
gender really matter?. Intangible capital, 12(2), 444-461. http://dx.doi.org/10.3926/ic.673
Lam, E., Zhang, J., & Jensen, B. (2005). Service Quality Assessment Scale (SQAS): An Instrument for
Evaluating Service Quality of Health-Fitness Clubs. Measurement in Physical Education and Exercise
Science, 9(2), 79-111. http://dx.doi.org/10.1207/s15327841mpee0902_2 Maccallum, R., & Austin, J. (2000). Applications of structural equation modeling in psychological
research. Annual Review of Psychology, 51, 201-226. http://dx.doi.org/10.1146/annurev.psych.51.1.201
Mardia, K.V. (1970). Measures of multivariate skewness and kurtosis with applications. Biometrika,
57(3), 519-530. http://dx.doi.org/10.1093/biomet/57.3.519
Morales, V., Hernández-Mendo, A., & Blanco, A. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones
deportivas: Adaptación del modelo Servqual. Revista de Psicología del Deporte, 18(2), 137-150.
Mundina, J., & Calabuig, F. (2011). La Calidad de servicio percibida de un gran evento deportivo como
inndicador de gestión. Journal of Sports Economics & Management, 1(1), 31-47.
Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Nuviala, A., Tamayo, J.A., Nuviala, R., González, J.A., & Fernández, A. (2010). Propiedades
psicométricas de la escala de valoración de organizacines deportivas EPOD. Retos. Nuevas tendencias
en Educación Física. Deporte y Recreación, 18, 82-87.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its
Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41-50.
http://dx.doi.org/10.1093/biomet/57.3.519
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for
Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rust, R.T., & Oliver, R.L. (1994). Service quality: Insights and managerial implications from the
frontier. In R.T. Rust & R.L. Oliver (Eds.), Service quality: New directions in theory and practice (pp. 1-19).
London: Sage. http://dx.doi.org/10.4135/9781452229102.n1

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com