You are here

Home » Content

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ PERSPEKTİFİNDE İÇSEL PAZARLAMA ANLAYIŞI

Journal Name:

  • Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2004

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Günümüzün yoğun rekabet koşulları altında işletmelerin başarısı, Toplam Kalite Yönetimi anlayışını uygulamalarına bağlıdır. Toplam Kalite Yönetiminde ana hedef, dış müşterilerin tatmini ve böylece büyüme olmasına rağmen, bu sonucu ulaşılabilir kılan işletme çalışanlarıdır. Toplam Kalite Yönetiminde çalışanlar iç müşteri olarak görülmekte olup, bu yapıya uygun olarak geliştirilen içsel pazarlamanın bir işletme stratejisi olarak uygulanması, Toplam Kalite Yönetiminden beklenen sonuçların alınmasını büyük ölçüde kolaylaştıracaktır. Bu çalışmanın amacı, Toplam Kalite Yönetiminde insan faktörünün önemini ve yeni bir pazarlama anlayışı olan içsel pazarlamanın uygulanmasını incelemektir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-toplam-kalite-yonetimi-perspektifinde-icsel-pazarlama-anlayisi.pdf
  • 1
85-98
  • Turkish

REFERENCES

References: 

AKTAN ,C.C., “Kalite Gurupları” , İnternet Adresi:
., Erişim
Tarihi: 28.10.2003.
AKTAŞ, R. (2002), “Toplam Kalite Yönetimi İle Uyumlu İnsan Kaynakları Yönetimi
Süreci”, Verimlilik Dergisi, 1, ss.40-58.
ALDEMİR, C., A. ATAYOL ve G. BUDAK (2001), İnsan Kaynakları Yönetimi,
Barış Yayınları, İzmir.
AY, C. ve B. KARTAL (2003), “İçsel Pazarlama: Literatür İncelemesi”, Marmara
Üniversitesi Öneri Dergisi, 20, s.:5-25.
BALLANTYNE, D. (2000), “Internal Relationship Marketing: A Strategy Knowledge
Renewal”, International Journal of Bank Marketing, 18/6, pp.274-
286.
BOLAT, T. (2000), “Toplam Kalite Yönetimi” Beta Basım Yayım Dağıtım, 1.
Baskı, İstanbul.
BOZKURT, R. (1993), “Kalitenin Esasları ve Deming’in Ondört İlkesi”, Verimlilik
Dergisi, 23/3, ss.107.
COŞKUN, S. (2003), Toplam Kalite Yönetimi ve Yönetim Teorisi”, Amme İdaresi
Dergisi, 36/4, ss.55-69.
ÇELİK, C. (1993), “Kalite Yönetiminde İnsan Faktörü”, Verimlilik Dergisi, Özel
Sayı, ss.119-132.
ERSEN, H. (1997), “Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi İlişkisi, İletişim
Yayınları, İstanbul.
EWING, M. and A. CARUANA (1999), “An Internal Marketing Approach to Public
Sector Management: The Marketing and Human Resources Interface”,
The International Journal of Public Sector Management, 12/1, pp.17-
26.
FROST, F. and M. KUMAR (2000), “INTSERVQUAL-An Internal Adaptation of
The Gap Model ın A Large Service Organization”, Journal of Services
Marketing, 14/5, pp.358-377.HARREL, G.D. and M. F. FORS (1995), “Marketing Service to Satisfy Internal
Customers”, Logistics of Information Management, 8/4, pp:1-6.
KOTLER P. (1994), Marketing Management, Englewood Cliffs, Prentice Hall
Inc., USA.
LINGS, I.N. (2004), “Internal Market Orientation Construct and Consequences”,
Journal of Business Research, 57, pp.405-413.
MCCARTHY, E. J. (1975), Basic Marketing: A Managerial Approach, 5 Th Ed.,
Richard.D.Irwin.Inc., USA.
ÖZGENER, Ş. (2003), “Toplam Kalite Yönetimi”, (Modern Yönetim Teknikleri:
Ders Notları, Editör: Aykut Bedük İçinde), Damla Ofset, Konya, ss.1-81.
PECK, H., PAYNE A., CRISTOPHER M. and M. CLARK (1999), Relationship
Marketing: Strategy and Implementation, Butterworth-Heinemann, Oxford.
PIERCHY, N.F.(1998), “Barriers to Implementing Relationship Marketing: Analysing
The Internal Market-Place”, Journal of Strategic Marketing, 6,
pp.209-228.
RAFIG, M. and K.A PERVAIZ (2000), “Advances ın The Internal Marketing
Concept: Definition, Synthesis and Extension”, Journal of Services Marketing,
14/6, pp.449-457.
ŞALE, İ. (2001), Adım Adım Toplam Kalite Uygulamaları, Seçkin Yayınevi,
Ankara.
ŞİMŞEK, M.Ş. (2002), Yönetim ve Organizasyon, Günay Ofset, Konya.
TEK, Ö.B. (1997), Pazarlama İlkeleri: Global Yönetimsel Yaklaşım, Cem Ofset
Matbaacılık, İzmir.
ULUKANOĞLU, C., “Toplam Kalite Yönetimi ve Kaizen Felsefesi”, İnternet
Adresi: , Erişim Tarihi: 18.03.2004.
VAREY, R. and B. LEWİS (1999), “A Broadened Conception of Internal Marketing”,
European Journal of Marketing, 33/9, pp. 926-944.
YAPRAKLI, Ş. ve S. ÖZER (2001), “İçsel Pazarlama”, Pazarlama Dünyası
Dergisi, 6, Kasım-Aralık, ss.58-62.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com