EVALUATION OF SERVICE QUALITY IN HOTEL ENTERPRISES WITH ANALYTIC HIERARCHY PROCESS METHOD: THE CASE OF BARTIN
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
In the tourism sector in which there exists a big competition, the active
enterprises must continuously improve their service quality to meet customer’s
expectations that change every day. Hotel enterprises which have a considerable
market share in this sector can obtain competitive advantage by following customercentered
strategies and high quality approach. In this paper, active hotels licenced
with three stars in Bartın were studied according to their service quality. The best
hotel alternative was determined by evaluating the hotels in a comparative way with
Analytical Hierarchy Process (AHP) which is an approach of multi-criteria decision
making
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Rekabetin yoğun olarak yaşandığı turizm sektöründe faaliyet gösteren
işletmeler, her geçen gün değişen müşteri beklentilerine anında cevap verebilmek
için hizmet kalitelerini sürekli geliştirmek zorundadır. Bu sektörde önemli bir paya
sahip olan otel işletmeleri, yüksek kalite anlayışı ve müşteri odaklı politikalara bağlı
kalarak rekabet avantajı elde edebilir. Bu çalışmada Bartın İli’nde faaliyet gösteren
turizm işletme belgeli üç yıldızlı oteller hizmet kalitesi açısından incelenmiştir. Çok
kriterli bir karar verme yaklaşımı olan Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS) ile oteller
karşılaştırmalı olarak değerlendirilerek en iyi otel alternatifi tespit edilmiştir
FULL TEXT (PDF):
- 6
1-20