You are here

Home » Content

Perakende Akaryakıt Sektöründe Marka Sadakatine Etki Eden Faktörlerin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma

A Research on the Factor Affecting of Brand Loyalty in the Retail Fuel Sector

Journal Name:

  • Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2013

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
At the begining of the twentieth century, the rapid manners of production and consumption developments and changing enhanced competition in the fuel oil sector as well as in all sectors. In the fuel sectors to counter competition, retraining customers and creating a loyal customers are, among the important issues. The loyal customers of fuel oil companies are not only ensure warranty sales but also describe the cost. The study tried to determine the factors affecting brand loyalty in the fuel sector. The research had carried out through face-to-face survey, who got service consumers at gas stations in the central district Erzurum. Following the research, the brand image, brand reputation, brand liking, brand satisfaction, position of the gas station effective to built up the trust and loyalty, were determined.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
20. yüzyılın başlarından itibaren üretim ve tüketim biçimlerinde yaşanan hızlı gelişim ve değişmeler bütün sektörlerde olduğu gibi akaryakıt sektöründe de rekabeti arttırmıştır. Akaryakıt sektöründe, rekabete karşı koymak için müşterileri elde tutmak ve sadık müşteri kitlesi yaratmak, dikkate alınması gereken önemli konular arasında yer almaktadır. Akaryakıt işletmelerinin sadık müşterilere sahip olmaları, yalnızca satış garantisi sağlamakla kalmayıp, maliyetlerini de azaltmaktadır. Bu çalışmada akaryakıt sektöründe marka sadakatine etki eden faktörler belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma, Erzurum merkez ilçelerde ikamet eden, akaryakıt istasyonlarından hizmet alan tüketicilere, yüz yüze anket uygulaması yoluyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda marka imajı, ünü, markayı sevme, marka memnuniyeti, akaryakıt istasyonunun konumunun markaya güven duyma ve sadakat oluşumunda etkili olduğu belirlenmiştir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-perakende-akaryakit-sektorunde-marka-sadakatine-etki-eden-faktorlerin-belirlenmesi-uzerine-bir-arastirma.pdf
  • 1
363
375
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Afsal, H., Khan, M. ve K. Rehman (2010). “ Consumer’s Trust in the Brand: Can it Be Built
Through Brand Reputation, Brand Competence and Brand Predictability”.
International Businnes Research, 3(1), 43-51.
Başarır, Ö. (2009). Algılanan Marka İmajının Tüketici Satın alma Davranışları Üzerine
Etkisi ve Kozmetik Sektöründe Bir Uygulama. (Yayımlanmamış Yüksek
Lisans Tezi). İstanbul: Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Bearden, W.O., Netemeyer, R.G. ve J.E. Tell (1989). “Measurement of Consumer
Susceptibility to Interpersonel Influence”. Journal of Consumer Research,
15, 473-481
Benett, R. ve S. Rundle-Thiele (2002). “A comparison of Additional Loyalty Measurement
Approaches”. Journal of Brand Management, 9(3), 193-207.
Bowen, J. T. ve S.L. Chen (2001).” The Relationship Between Customer Loyalty and
Customer Satisfaction”. İnternetional Journal of Contemporary Hospitality
Management. 13(4), 213-217.
Dick, A. ve K. Basu (1994). “Consumer Loyalty: Toward on İntegrated Conceptual
Framework”. Journal of The Academy of Marketing, 22(2), 99-113.
Dion, P., Easterling, D. ve S.J. Millerf ( 1995). “ What is Really Necessary in Successful
Buyer / Seller Relationships? ”. Industrial Marketing Management. 24(1),
1-9.
Doney, P., J. Cannon (1997). “An Examination of The Nature of Trust in Buyer-Seller
Relationship” The Journal of Marketing, 61(2), 35-51.
Herbig, P. ve J. Milewicz (1993). “The Relationship of Peputation and Credibility to
Brand Succes”. The Journal of Consumer Marketing,10(3), 18-24
Jacopy N. ve D. B. Keyner (1973) “Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing Behavior”.
Journal Marketing Research, 10(1), 1-9
Jarvenpaa, S., L.Tractinsky, N. ve M. Vitale (2000). “Consumer Trust in a İnternet Store”.
Information Technology and Management, 200(1). 45-71
Kasperson, R.E., Golding, D. ve S. Tuler (1992) “Social Distrust as a Factor in Siting
Hazardous Facilities and Communicating Risks”. Journal of Social Issues,
48(4), 161-187
Keller, K.L. (1993). “Coceptualizing Measuring and Managing Customer-Based Brand
Equity”. Journal Of Mraketing, 57(1), 1-22
Kim, S. ve C. Jones (2009). “Online Shopping and Moderating Role of Offline Brand
Trust”. Direct Marketing: An International Journal, 3(4), 282-300.
375
Perakende Akaryakıt Sektöründe Marka Sadakatine Etki Eden
Faktörlerin Belirlenmesi Üzerine Bir Araştırma
Knox, S. ve D. Walker (2001). “Measuring and managing brand loyalty”. Journal of
Strategic Marketing, 9(2) , 111-128.
Kurtuluş, K.,(1998), “Pazarlama Araştırmaları”, Avcıol Basım Yayım, İstanbul
Lau, G.T. ve S.H. Lee (1999). “Consumers’ Trust in a Brand and the Link to Brand
Loyalty”. Journal of Marked-Focused Management, 4(4), ss.341-370.
Oliver, R. L. (1999). “ Whence consumer loyalty?”. Journal of Marketing, 63, 33-44
Ranaweera, C. ve J. Prabhu (2003). “On the Relative İmportance of Customer Satisfaction
and Trust as Determinants of Customer Retention and Positive Word of
Mouth”. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing,
12(1), 82-90
Rowley, J. (2000). “Loyalty kiosks: making loyalty cards work”. British Food Jornal.
102(5/6). 390-398
Uncles, M., Graheme, D. ve K. Hammond (2003). “Customer Loyalyt and Customer
Loyalty Programs”. The Journal of Consumer Marketing, 4(5), 294- 316
Vanhonacker, W.R. (2007). “Brand extension naming strategies: An exploratory study of
the impact of brand traits”. Marketing Letters, 18, 61-72
Yee, W.F. ve Y. Sideh (2008). “Influence of Brand Loyalty on Consumer Sportswear”.
Journal of Economics and Management, 2(2), 221-236
Yılmaz, M. ve R. Altunışık (2003). Perakende Sektöründe Kuruluş Yeri Seçiminde Coğrafi
Bilgi Sisteminin Kullanılması. Kayseri: 8. Ulusal Pazarlama Kongresi:
Konjoktürel Pazarlama.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com