User Satisfaction Related to Public Library Services
Journal Name:
- Bilgi Dünyası
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
In this study, user satisfaction on public library services are taken as basis and analysed.
User satisfaction research is analysed after informing about theoritical subjects. The purpose of
this research is to determine the user satisfaction in terms of user, building, collection and staff,
which are the structural elements of the services offered in public libraries. This research has been
carried out via survey and the questions were applied on 90 users, each 30 of which were from
Ankara Yenimahalle District Public Library, Cebeci Public Library and Oran Sevgi Yılı Public Library
separately. After the survey was completed, the findings were evaluated by analysing the data, the
results and suggestions were written. In view of the findings obtained from the survey, some titles
have been found satisfactory by the users in terms of the services offered in the libraries, but some
innovations about other titles have been expected to be carried out and the services have been
expected to be developped.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Bu çalışmada, halk kütüphanesi hizmetlerine yönelik kullanıcı memnuniyeti konusu temel
alınıp incelenmeye çalışılmıştır. Kuramsal konular hakkında bilgi verildikten sonra yapılan
kullanıcı memnuniyet araştırması incelenmiştir. Araştırmanın amacı, halk kütüphanelerinde
sunulan hizmetlere ilişkin kütüphanenin yapısal unsurları olan kullanıcı, bina, koleksiyon ve
personel açısından kullanıcı memnuniyetini belirlemeye yöneliktir. Bu araştırma anket yöntemiyle
yapılmış ve sorular Ankara Yenimahalle İlçe Halk Kütüphanesi, Cebeci Halk Kütüphanesi ve Oran
Sevgi Yılı Halk Kütüphanesi kullanıcılarına her birinden 30’ ar olmak üzere toplamda 90 kullanıcıya
uygulanmıştır. Anket tamamlandıktan sonra veriler analiz edilerek bulgular değerlendirilmiş,
sonuç ve öneriler yazılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre kütüphanelerde verilen
hizmetler konusunda kullanıcılar açısından kimi noktalar yeterli görülürken kimileri üzerinde bazı
yenileşmelerin olması ve hizmetlerin gelişmesinin beklenmekte olduğu görülmüştür.
- 2
379-398