Journal Name:
- Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Yirminci yüzyılın son on yılında ortaya çıkan küreselleşme akımı ve bilişim teknolojisinde yaşanan hızlı gelişme ile birlikte özellikle ekonomi alanında hızlı ve zorunlu bir değişim süreci yaşanmıştır. Yeni ekonomi adı verilen bu kavramın en önemli özelliği, şirketlerin kalıplaşmış tek ve kaliteli ürün prensibinin yerini üretim-pazarlama-satış-tüketim döngüsünde merkez odağı olarak müşterinin almasıdır. Bu değişim süreci içerisinde, müşteri profili de değişerek, eskinin pazarda ne bulursa alan ve fazla sorgulamayan müşterisinin yerini teknoloji sayesinde kolaylıkla dünya pazarlarına erişen, farklı ürün ve hizmetler bekleyen bir kitle almıştır.Günümüzde gelişen müşteri profilinin beklediği hizmetler ise şu şekilde sıralanabilir;
*
Tüm pazarda yaygın ürün ve hizmet çeşitliliği,
*
Ürünlerin yüksek kullanım ömrüne sahip olmaları,
*
Küresel rekabet sonucu ortaya çıkan düşük fiyat politikasının her alanda uygulanması,
*
Kaliteli ve küresel standartlara uygun ürünler.
Buna benzer hizmetleri üretme savaşına giren firmalar, insanın geçirdiği her evreye uygun bir pazarlama stratejisi geliştirmek zorunda kalmışlardır. Bu gelişim, günümüz pazarlamasının ana unsurlarından biri olan müşteri ilişkileri yönetimi kavramını da beraberinde getirmiştir. Müşteri ilişkileri yönetiminin ana dayanağı, müşterinin ihtiyaç, istek ve hatta sezgilerini hesaplayarak karşılıklı bir ilişki içerisinde olabilmektir.
- 1