You are here

TÜRKİYE'DE İNTERNET BANKACILIĞI KULLANIMINDA DEMOGRAFİK FAKTÖRLERİN TÜKETİCİ ALGISINA ETKİSİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

AN EMPRICIAL STUDY UPON THE EFFECT OF DEMOGRAPHIC FACTORS ON CONSUMER PERCEPTIONS CONCERNING THE USE OF INTERNET BANKING IN TURKEY

Journal Name:

Publication Year:

DOI: 
10.18026/cbusos.70167
Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Internet banking, that has millions of users around the world, is new banking system which is increasingly important today with it's convenience and rapidness. Developments in technology make the online banking services compulsory in more interactive ways. At this spot, banks are utilizing online banking system intensively and endeavor to canalize their customers. Thus, a new field of competition has emerge and it has a huge impact on the image of banks. Therefore, consumers' preferences, attitudes and behaviors has become important to study. The aim of study is examining the development of Internet banking in Turkey, revealing the status and trends and identifying the perceptions of it. The answers of400 participants are interviewed both face to face and online and the results are analized by SPSS 21.00 software. In conclusion, perceptions about internet banking which was divided into several sub-dimensions by factor analyses were analized by Anova one-way analysis of variance and t-tests and the distribution of consumers according to demographic characteristics have been revealed.
Abstract (Original Language): 
Dünyada milyonlarca kullanıcısı bulunan internet bankacılığı, kolaylığı ve hızlıhğıyla günümüzde giderek daha fazla önem kazanan, gelişen, daha popüler hal alan yeni bankacılık sistemidir. Teknolojide yaşanan gelişmeler, bankacılık hizmetlerinin daha fazla interaktif bir şekilde gerçekleşmesini zorunlu kılmaya başlamıştır. Bu noktada bankalar internet bankacılığı sistemini yoğun bir şekilde kullanmakta, müşterilerini de internet bankacılığına kanalize etmek için çaba göstermektedir. Böylece yeni bir rekabet ortamı ortaya çıkmış, bankaların imajı üzerinde çok büyük bir etkisi olmaya başlamıştır. Dolayısıyla tüketicilerin internet bankacılığı konusundaki tercihleri, tutumları ve davranışlarını ortaya koymak önemli bir hal almıştır. Çalışmanın amacı Türkiye'de internet bankacılığının gelişimini incelemek, durumunu ortaya koymak ve internet bankacılığı müşterilerinin algısını anlamaktır. Çalışmada yüzyüze ve internet üzerinden ulaşılan 400 katılımcının cevapları esas alınmış, sonuçlar SPSS 21.00 programı ile analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda faktör analiziyle çeşitli alt boyutlara ayrılan internet bankacılığı konusundaki algıları, Anova tek yönlü varyans analizi ve t-testleri ile analiz edilmiş, tüketicilerin demografik özelliklerine göre dağılımı ortaya konmuştur.
411
436