You are here

Home » Content

TÜRKİYE'DE İNTERNET BANKACILIĞI KULLANIMINDA DEMOGRAFİK FAKTÖRLERİN TÜKETİCİ ALGISINA ETKİSİ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ÇALIŞMA

AN EMPRICIAL STUDY UPON THE EFFECT OF DEMOGRAPHIC FACTORS ON CONSUMER PERCEPTIONS CONCERNING THE USE OF INTERNET BANKING IN TURKEY

Journal Name:

  • Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2016
DOI: 
10.18026/cbusos.70167

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Internet banking, that has millions of users around the world, is new banking system which is increasingly important today with it's convenience and rapidness. Developments in technology make the online banking services compulsory in more interactive ways. At this spot, banks are utilizing online banking system intensively and endeavor to canalize their customers. Thus, a new field of competition has emerge and it has a huge impact on the image of banks. Therefore, consumers' preferences, attitudes and behaviors has become important to study. The aim of study is examining the development of Internet banking in Turkey, revealing the status and trends and identifying the perceptions of it. The answers of400 participants are interviewed both face to face and online and the results are analized by SPSS 21.00 software. In conclusion, perceptions about internet banking which was divided into several sub-dimensions by factor analyses were analized by Anova one-way analysis of variance and t-tests and the distribution of consumers according to demographic characteristics have been revealed.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Dünyada milyonlarca kullanıcısı bulunan internet bankacılığı, kolaylığı ve hızlıhğıyla günümüzde giderek daha fazla önem kazanan, gelişen, daha popüler hal alan yeni bankacılık sistemidir. Teknolojide yaşanan gelişmeler, bankacılık hizmetlerinin daha fazla interaktif bir şekilde gerçekleşmesini zorunlu kılmaya başlamıştır. Bu noktada bankalar internet bankacılığı sistemini yoğun bir şekilde kullanmakta, müşterilerini de internet bankacılığına kanalize etmek için çaba göstermektedir. Böylece yeni bir rekabet ortamı ortaya çıkmış, bankaların imajı üzerinde çok büyük bir etkisi olmaya başlamıştır. Dolayısıyla tüketicilerin internet bankacılığı konusundaki tercihleri, tutumları ve davranışlarını ortaya koymak önemli bir hal almıştır. Çalışmanın amacı Türkiye'de internet bankacılığının gelişimini incelemek, durumunu ortaya koymak ve internet bankacılığı müşterilerinin algısını anlamaktır. Çalışmada yüzyüze ve internet üzerinden ulaşılan 400 katılımcının cevapları esas alınmış, sonuçlar SPSS 21.00 programı ile analiz edilmiştir. Çalışma sonucunda faktör analiziyle çeşitli alt boyutlara ayrılan internet bankacılığı konusundaki algıları, Anova tek yönlü varyans analizi ve t-testleri ile analiz edilmiş, tüketicilerin demografik özelliklerine göre dağılımı ortaya konmuştur.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-turkiyede-internet-bankaciligi-kullaniminda-demografik-faktorlerin-tuketici-algisina-etkisi-uzerine-ampirik-bir-calisma.pdf
  • 2
411
436
  • Turkish

REFERENCES

References: 

ALTUNIŞIK, Remzi, COŞKUN Recai, BAYRAKTAROĞLU, Serkan ve YILDIRIM, Engin (2012), Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri -SPSS Uygulamalı, Sakarya Yayıncılık, Adapazarı
BECKETT, Antony, HEWER, Paul ve HOWCROFT, Barry (2000), "An Exposition of Consumer Behaviour In The Financial Services Industry", International Journal of Bank Marketing S: 18(1), ss.15-26.
CHENG, T.C. Edvin, LAM Y.C David ve YEUNG, C.L. Andy (2006), "Adoption of IB: An Empirical Study in Hong Kong", Decision Support Systems, 42: ss. 1558-1572.
CHRISTOPHER, Gan, MIKE Clemes, VISIT, Limsombunchai ve
AMY, Weng (2006), "A Logit Analysis of Electronic Banking In New Zealand", Int. J. Bank Market, S: 24
CÖMERT, Yavuz ve ERSOY, Ali Melik (2003), "Bankacılıkta İnternet Kullanımı", Pazarlama Dünyası, C: 17, S: 3.
İktisadi ve İdari Bilimler Sayısı | 433
Ece
Armağan-Eren Temel
ÇINAR, Orhan, YAVUZ, Selahattin ve ASLAN, İmran (2012), "Akademisyenlerin İnternet Bankacılığı Hakkındaki Tutum, Düşünce ve Davranışları: Erzincan Üniversitesi Örneği", Selçuk Üniversitesi İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, S: 23, ss.103-124
DANIEL, Elizabeth (1999), "Provision of Electronic Banking In the UK and the Republic of Ireland", International Journal of Bank Marketing, S:17 (2), ss.72-82
DURMUŞ,
Beri
l Sipahi, YURTKORU, Serra ve ÇİNKO, Murat
(2013),
Sosyal
Bilimlerde SPSS'le Veri Analizi, Beta Basım Yayım, İstanbul
EROĞLU, Nadir ve YÜCEL, İzzet Sencer (2012), "Türkiye'deki
Kurumsal Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı Kullanımı Eğilimlerini Belirleyen Başlıca Faktörler Üzerine Ampirik Bir Çalışma", Bankacılık ve Sigortacılık Enstitüsü E-Dergisi, S:2, ss.1-25
GEFEN, David ve STRAUB, Detmar (2003), "Managing User
Trust In
B2C
" E- Serv. J., 2: ss. 7-24
GÜLMEZ, Mustafa ve KİTAPÇI, Olgun (2006), "İnternet
Bankacılığı ve Müşteri Davranışları: Cumhuriyet Üniversitesi Akademik ve İdari Personeline Yönelik Bir Uygulama", Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, C:7, S:2, ss. 83-100
HAQUE, Ahasanul (2009), "Issues of E-Banking Transaction: An Empirical Investigation on Malaysian Customers Perception", Journal of Applied Sciences, C: 9 S: 10
İLTER, Burcu, SAATÇIOĞLU, Ömür ve KURUOĞLU, Emel
(2009), "Who Uses Internet Banking in Turkey and Why?", European& Mediterranean Conference on IS, ss.1-18.
JARUWACHIRATHANAKUL, Bussakorn ve FINK, Dieter (2005), "Internet Banking Adoption Strategies for a Developing Country: The Case of Thailand", Internet Research, S: 15(3), ss. 295¬311
JAYAWARDHENA, Chanaka ve FOLEY, Paul (2000), "Changes In The Banking Sector: The Case Of Internet Banking In The Uk", Internet Research: Electronic Networking Applications And Policy, S: 10(1), ss. 19-30.
KARJALUOTO, Heikki, MINNA Mattila ve TAPIO Pento (2002), "Factors Underlying Attitude Formation Towards Online Banking In Finland", International Journal of Bank Marketing, S: 20(6), ss. 261¬272.
LIAO, Ziqi ve CHEUNG Michael Tow (2002), "Internet-Based E-Banking And Consumer Attitudes: An Empirical Study", Information Management, ss. 283-295
434 | Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi - Cilt: 14, Sayı: 2, Haziran 2016
Türkiye'de Internet Bankacılığı Kullanımında Demografik Faktörlerin...
MAENPAAA, Katariina, SUDHIR, H. Kale, KUUSELAA, Hannu
ve MESIRANTAA,
Nin
a (2008), "Consumer Perceptions of Internet Banking In Finland: The Moderating Role of Familiarity", Journal of Retailing and Consumer Services" S:15, ss. 266-276
MCKECHNIE, Sally (1992), "Consumer Buyer Behavior in Financial Services: An Overview", International Journal of Bank Marketing, S: 10(5), ss. 4-12.
MINHAS, Raj Singh ve JACOBS, Everett (1996), "Benefit Segmentation By Factor Analysis: An Improved Method of Targeting Customers For Financial Services", International Journal of Bank Marketing, S: 14 (3), ss. 3-14.
NASRI, Wadie (2011), "Factors Influencing the Adoption of Internet Banking in Tunisia", International Journal of Business& Management, C:6, S:8, ss. 143- 160
PALA, Emre ve KARTAL, Burak (2010), "Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı ile İlgili Tutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma", Celal Bayar Üniversitesi İ.İ.B.F.Dergisi, C:17, S:2, ss. 43-61
PIKKARAINEN, Tero, PIKKARAINEN, Kari, KARJJALUOTO,
Heikki ve PAHNİLA, Seppo (2004), "Consumer Acceptance of Online Banking: An Extension of the Technology Acceptance Model", Internet Research, S: 14 (3), ss. 224-235.
POLASIK, Michal ve WISNIEWSKI, Tomasz Piotr (2008),
"Empirical Analysis of Internet Banking Adoption in Poland", International Journal of Bank Marketing, S: 27 (1), ss. 32-52.
POLATOĞLU, Vichuda Nui ve EKİN, Serap (2001), "An
Empirical Investigation of Turkish Consumers' Acceptance of Internet Banking Services", Interneational Journal of Bank Marketing, S: 19(4), ss. 156-165.
ROTCHANAKITUMNUAI, Siriluck ve SPEECE, Mark (2003),
"Barriers to Internet Banking Adoption: A Qualitative Study Among Corporate Customers in Thailand", International Journal of Bank Marketing, S: 21 (6), ss. 312-323.
SHIH, Ya Yueh ve FANG, Kwoting (2004), "The Use Of
Decomposed Theory Of Planned Behaviour To Study Internet Banking in Taiwan", Internet Research, S: 213-23.
SRIVASTAVA, Rasesh Kumar
(2007)
, "Customer's Perception On Usage of Internet Banking", Innovative Marketing, S:3, (4), ss. 67¬73.
ŞIKER, Perihan (2011), "Müşterilerin İnternet Bankacılığını Benimsemelerine Yönelik Keşifsel Bir Araştırma", İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, S: 2(2), ss. 35-50
İktisadi ve İdari Bilimler Sayısı | 435
Ece
Armağan-Eren Temel
TAN, Margaret ve TEO, S. H. Thompson (2000), "Factors Influencing the Adoption of Internet Banking", Journal of the Association For Information Systems, S: 1(5), ss.1-2
Türkiye Bankalar Birliği, Internet Bankacılığı İstatistikleri Raporu, (Mart 2015) http://www.tbb.org.tr.
USTASÜLEYMAN, Talha ve EYÜPOĞLU, Kemal (2010), "BDDK Bankacılık ve Finansal Piyasalar", BDDK Bankacılık ve Finansal Piyasalar Dergisi, C:4, S:2, ss. 11-38.
YAPRAKLI, Şükrü, YILMAZ, Mustafa Kemal (2008), "İnternet
Bankacılığı Hizmeti Kullanıcılarının Hizmet Kalitesi Algılarının Tatmin ve Bağlılık Düzeyleri Üzerindeki Etkisi", Marmara Üniversitesi İİBFDergisi, C:24, S:1, ss.137-161
Diğer Kaynaklar http://www.finzoom.com.tr/Info/art/Advices/Internet- Bankaciligi~568a17bcc99742e09c18df461e0dc268/ http: //www.finans gundem.com/
http: //www.statista.com/markets/424/topic/537/demographics- use/

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com