You are here

Home » Content

KURUMLARIN UYGULADIKLARI SOSYAL SORUMLULUK PROJELERİNİN TÜKETİCİLERİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİLERİ: OTOMOBİL MARKALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

EFFECTS OF THE SOCIAL RESPONSIBILITY PROJECTS IMPLEMENTED BY INSTITUTIONS ON THE BRAND LOYALTY OF CUSTOMERS: A STUDY ON AUTOMOBILE BRANDS

Journal Name:

  • Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2016
DOI: 
10.18026/cbusos.74740

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
In markets where competition is experienced intensively, the responsibilities of businesses increase quantitatively and qualitatively to gain competitive advantage. One of these responsibilities is undoubtedly social responsibility projects. In this day and age where the existing customer is more important than a potential customer, organizations' attachment of importance to studies related to customer loyalty is inevitable. In this study, determination of what kind of an effect applications organizations carry out in the framework of social responsibility have on the brand loyalty of consumers in the automotive sectors has been aimed at after the examination of the importance of corporate social responsibility, brand, and brand loyalty. The questionnaire, which was prepared for the study, was applied to 400 people who live in Şanlıurfa and own the same brand of automobile, and 329 questionnaires were subjected to analysis after editing. Frequency distribution, factor analysis, reliability analysis, t-test analysis, anova test and regression analysis were carried out. As a result of the conducted analyses, it has been concluded that corporate social responsibility projects implemented in the automotive sector are influential in the brand loyalty of consumers.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Rekabetin yoğun yaşandığı pazarlarda rekabet avantajı sağlamak için işletmelerin sorumlulukları nicel ve de nitel olarak artmaktadır. Bu sorumluluklardan biri de hiç kuşkusuz sosyal sorumluluk projeleridir. Mevcut müşterinin, potansiyel müşteriden daha önemli olduğu günümüzde örgütlerin müşteri sadakati ile ilgili çalışmalara önem vermesi kaçınılmazdır. Çalışmada kurumsal sosyal sorumluluk, marka ve marka sadakatinin önemi incelendikten sonra örgütlerin sosyal sorumluluk çerçevesinde gerçekleştirdikleri uygulamaların otomotiv sektöründeki tüketicilerin marka sadakatleri üzerinde nasıl bir etki yaptığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmaya yönelik hazırlanan anket, Şanlıurfa'da yaşayan ve aynı marka otomobil sahipliği olan 400 kişiye uygulandı ve anketler gözden geçirildikten sonra kalan 329 anket analize tabi tutulmuştur. Frekans dağılımları, faktör analizi, güvenirlilik analizi, t-testi analizi, anova testi ve regresyon analizi yapılmıştır Yapılan analizler sonucunda otomotiv sektöründe uygulanan kurumsal sosyal sorumluluk projelerinin tüketicilerin marka sadakati üzerinde etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-kurumlarin-uyguladiklari-sosyal-sorumluluk-projelerinin-tuketicilerin-marka-sadakati-uzerine-etkileri-otomobil-markalari-uzerine-bir-arastirma.pdf
  • 2
437
452
  • Turkish

REFERENCES

References: 

AKTAN, Coşkun Can ve Deniz BÖRÜ (2006). Kurumsal Sosyal Sorumluluk. Kurumsal Sosyal Sorumluluk: İşletmeler ve Sosyal Sorumluluk, İGİAD Yayınları, İstanbul.
ALTINTAŞ, Murat Hakan (2000). Tüketici Davranışları, 1. Basım, Alfa Basım Yayın Dağıtım, İstanbul.
ARGÜDEN, Yılmaz (2002). Kurumsal Sosyal Sorumluluk, ARGE Danışmanlık A.Ş., İstanbul.
BALLESTER,
Elen
a Delgado ve Jose-Luis Munuera ALEMAN (2001). "Brand Trust İn The Context of Consumer Loyalty", Europan Journal Of Marketing, 35, 1238-1258.
CAN
Eme
l (2007). "Marka ve Marka Yapılandırma", Marmara ÜniversitesiİİBFDergisi, 22, 1, 225-237.
DAUB, Claus-Heinrich ve Rudolf ERGENZINGER (2005). "Enabling sustainable management through a new multidisciplinary concept of customer satisfaction", European Journal of Marketing, 39, 9/10, 998- 1012.
DEVRANİ, Tülay Korkmaz (2009). "Marka Sadakati Öncülleri: Çalışan Kadınların Kozmetik Ürün Tüketimi Üzerine Bir Çalışma", Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14, 3, 407-421.
ERDİL, Sabri ve Öner BAŞARIR (2009). "Marka Çağrışımları ve Satın Alma Davranışı Üzerine Olan Etkisinin Ölçümlenmesi", Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, 27, 2, 217-231.
HA, Choong Lyong
(1998)
. "The Theory of Reasoned Action Applied to Brand Loyalty", Journal of Product and Brand Management, 7, 51-61.
JAN, Wan Saiful Wan (2006). "Defining Corporate Social Responsibility", Journal of Public Affairs, 6, 176-184.
JENSEN, Jan Moller ve Torben HANSEN (2006). "An Empirical Examination of Brand Loyalty", Journal of Product and Brand Management, 15, 7, 442-449.
KELGÖKMEN, Derya (2010). "İşletmelerin Kurumsal Sosyal Sorumluluk Düzeylerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Literatür Taraması", Ege Akademik Bakış, 10, 1, 303-318.
İktisadi ve İdari Bilimler Sayısı | 449
Ahmet Çakır-Baran Arslan
KELLER,
Kevi
n Lane (2003). Strategic Brand Management, Building, Measuring and Managing Brand Equity, Prentice Hall, New Jersey.
KOTLER, Philip ve Nancy LEE (2005). Corporate Social Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and Your Cause, John Wiley & Sons, Inc., New Jersey.
KOTLER, Philip ve Kevin Lane KELLER (2006). Marketing Management, Upper Saddle River, 12.Basım Pearsaon Education.
LUO, Xueming ve Chitrabhanu BHATTACHARYA (2006). "Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and Market Value", Journal of Marketing, 70, 4, 1-18.
LUTHANS, Fred; Richard M. HODGETTS ve Kenneth R. THOMPSON (1987). Social Issuesin Business Strategic and Publich policy Perpectives. Amacmillan Publishing Company, USA.
MCWILLIAMS, Abagail ve Donald S. SIEGEL (2000).
"Corporate Social Responsibility and Financial Performance. Correlation or Mis-Specifation?", Strategic Management Journal, 21, 5,
603-609.
MOHR, Lois A., Deborah J. WEBB ve Katherine E. HARIS
(2001). "Do Consumers Expect Companies to be Socially Responsible? The Impact of Corporate Social Responsibility on Buying Behavior", The Journal of Consumer Affairs, 35, 1, 45-72.
MOON, Jeremy (2007). "The Contribution of Corporate Social Responsibility To Sustainable Development", Sustainable Development, 15, 296-306.
MUCUK, İsmet (2005). Modern İşletmecilik, 15.Baskı, Türkmen Kitapevi, İstanbul.
NICOLAU, Juan L. (2008). "Corporate Social Responsibility Worth-Creating Activities", Annals of Tourism Research, 35, 4, 990¬1006.
ÖZKALP, Enver ve Çiğdem KIREL (2011). Örgütsel Davranış, 5.Baskı, Ekin Basın Yayın Dağıtım, Bursa.
POLONSKY. Michael Jay ve Colin JEVONS (2006). "Understanding Issue Complexity When Building a Socially Responsible Brand", European Business Review, 18, .5, 340-349.
PRINGLE, Hamish ve Marjorie THOMPSON (1999).
Sosyal
Sorumluluk Kampanyaları ile Marka Yaratmak, Çev. Zeynep Yelçe & Canan Feyyat, Scala Yayıncılık, İstanbul.
RIOS, Rosa E. ve Hernan E. RIQUELMA (2008). "Brand Equity for Online Companies", Marketing Intelligence and Planning, 7, 719¬742.
450
|
Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi - Cilt: 14, Sayı: 2, Haziran 2016
Kurumların Uyguladıkları
Sosyal
Sorumluluk Projelerinin.
SCHOENBACHLER, Denise D., Geoffrey L. GORDON ve
Timothy W. AURAND (2004). "Building Brand Loyalty Through Individual Stock Ownership", Journal of Product and Brand Management, 13, 488-497.
SEN, Sankar ve Chitrabhanu B. BHATTACHARYA (2001). "Does Doing Good Always Lead To Doing Better? Consumer Reactions To Corporate Social Responsibility", Journal of Marketing Research, 38, 2, 225-243.
SHUKLA, Paurav (2009). "Impact of Contextual Factors, Brand Loyalty and Brand Switching on Purchase Decisions", Journal of Consumer Marketing, 26, 5, 348-357.
ULAS, Dilber ve H. Bader ARSLAN (2006). "An Empirical Investigation of Turkish Cola Market", British Food Journal, 108, 3,
156-168.
WANG, Qian, Junsheng DOU ve Shenghua JİA (2015). "A Meta Analytic Review of Corporate Social Responsibility and Corporate Financial Performance: The Moderating Effect of Contextual Factors", Sage Journal, 1-39.
YILMAZ, Veysel (2005). "Tüketici Memnuniyet ve İhtiyaçlarının Marka Sadkatine Etkisi: Sigara Markasına Uygulanması", Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 1, 257¬271.
YOON, Sung-Joon ve Joo-Ho KIM
(2000)
. "An Empirical Validation of a Loyal Model Based on Expectation Disconfirmation", Journal Of Consumer Marketing, 17, 120-136.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com