You are here

Home » Content

TÜKETİCİLERİN ALIŞVERİŞ YAPTIKLARI MAĞAZAYI DEĞERLENDİRMELERİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER İLE SADAKAT ARASINDAKİ İLİŞKİ: KAYSERİ İLİNDE YAPILAN BİR ARAŞTIRMA

The Relationship Between Effective Factors For Consumers in Evaluating The Stores They Shop And Loyalty: A Study Sample in Kayseri

Journal Name:

  • Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi

Publication Year:

  • 2011

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The study investigates the factors which may have affect in the customer’ evaluation of the atmosphere of the retail stores shoped in and the relationship between the effective factors and customer loyalty to those stores. In order to determine the features of a retail store’s atmosphere (forty statements) and customer loyalty (five statements), a 5 point Likert-type scale ranging from (1) strongly disagree to (5) strogly agree were developed. The empirical research was carried out through the questionnaire technique on 1200 respondents. Seven effective factors were found out by factor analysis. The influence of the effective factors on loyalty was measured by means of regression analysis. The result indicated, in line with the literature, that customer loyalty was correlated with atmosphere of retail stores. The analysis showed that physical environment and personnel, variable of store atmosphere, has stronger effects on customer loyalty than other varibles ( store layout, interior design, testing of products, out of the store features, ease of shopping, attractive elements). The result indicates that retailers should pay attendion not only to physical environment of their stores but also the personel they employ. In brief, since the personnel are the ones who customers communicate directly, they have an effective role in forming customer loyalty.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışmada, tüketicilerin alışveriş yaptıkları mağaza ile ilgili değerlendirmelerini etkileyen faktörler ve mağaza sadakati arasındaki ilişki incelenmektedir. Mağaza atmosferiyle ilgili özellikleri belirlemek için 40 ifade ve müşteri sadakatini belirlemek için 5 ifade (1- kesinlikle katılmıyorum, …, 5- kesinlikle katılıyorum) 5’li Likert Ölçeğinde geliştirilmiştir. Ampirik araştırma 1200 katılımcı üzerinde anket tekniği ile yapılmıştır. Yapılan faktör analizi sonucunda etkili olan yedi faktör bulunmuştur. Etkili faktörler ile sadakat arasındaki ilişki regresyon analizi ile ölçülmüştür. Sonuçta literatür ile uyumlu olarak mağaza atmosferi ile müşteri sadakati arasında ilişki bulunmuştur. Analiz sonuçlarına göre müşteri sadakati oluşmasında mağaza atmosferi değişkenlerinden, mağazanın fiziki çevresi ve personelin diğer değişkenlerden ( mağazanın yerleşim düzeni, mağaza iç tasarımı, ürünlerin denenmesi, mağaza dışı özellikler, alışveriş kolaylığı, çekici unsurlar) daha fazla etkiye sahip olduğu ortaya çıkmıştır. Bu sonuca göre, perakendecilerin sadece mağazanın fiziki çevresine değil aynı zamanda çalıştırdığı personele de önem vermesi gerekmektedir. Kısaca, mağaza fiziki çevresi ve müşteriyle doğrudan iletişimde bulunan personel müşteri sadakatinin oluşmasında önemli etkiye sahiptir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-tuketicilerin-alisveris-yaptiklari-magazayi-degerlendirmelerinde-etkili-olan-faktorler-ile-sadakat-arasindaki-iliski-kayseri-ilinde-yapilan-bir-arastirma.pdf
  • 1
1-20
  • Turkish

REFERENCES

References: 

1. ALTUNISIK, R; R.Coşkun ve Diğ.(2007); Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri
2. SPSS Uygulamalı, Geliştirilmiş Besinci Baskı, Sakarya Yayıncılık,
3. Sakarya.
4. ARSLAN, Müge; Sevil Bayçu (2007); Mağaza Atmosferi, Anadolu Üniversitesi
5. Yayını, Eskişehir.
6. AYDIN, Serkan; Gökhan Özer (2004); “The Analysis of Antecedents of Customer
7. Loyalty in The Turkish Mobile Telecommunication Market”, EJM, 39,7/8;
8. 910-925.
9. BERMAN, Barry; Joel R. Evans (1998); Retail Management-A Strategic
10. Approach, Seventh Edition, Prentice Hall Upper Saddle River.
11. BELLIZZI, Joseph A.; Ayn E. Crowley; Ronald W. Hasty (1983); “The Effect of
12. Color in Store Design”, Jounal of Retailing, Vol: 59, Number:1; 21-45.
13. BELLIZZI, Joseph A.; Robert E Hite (1992); “Environmental Color, Consumer
14. Feelings and Purchase Likelihood”, Psychology&Marketing, Vol:9 (5);
15. 347-363.
16. CHURCHILL, Gilbert A. (1999); Marketing Research: Methodological
17. Foundations, Seventh Edition, The Dryden Pres, Fort Worth.
18. CROWLEY, Ayn E. (1993); “The Two Dimensional Impact of Color on
19. Shopping”, Marketing Letters, Vol:4(1); 59-69
20. ÇOBAN, Suzan (2005); “Müşteri Sadakatinin Kazanılmasında Veri Tabanlı
21. Pazarlamanın Kullanımı”, Erciyes Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü
22. Dergisi, Sayı: 19; 295-307.
23. DALGIÇ, Tevfik (2002); “Niş Pazarlama İlkeleri: Gerillalar Gorillere Karşı”, Pi:
24. Pazarlama ve İletişim Kültürü Dergisi, Cilt: 1, Sayı:1; 30-36.
25. DEMİRCİ, Fatma (2000); Perakendecilikte Mağaza Düzenlemesi, Beta Basın
26. Yayın, İstanbul.
27. DEMİREL, Yavuz (2006); Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Bilgi Paylaşımı, IQ
28. Kültür Sanat Yayıncılık, İstanbul.
29. DEMOULIN, Nathalie T.M.; Pietro Zidda (2008); “On the Impact of Loyalty
30. Cards on Storeloyalty: Does the Customer’Satisfaction With the Reward
31. Scheme Matter?”, Journal of Retailing and Consumer Services, 15; 386-
32. 398.
33. DONAVAN, Robert J., John R. Rossiter, Gilian Marcoolyn, Andrew Nesdale
34. (1994); “Store Atmosphere and Purchasing Behavior”, Journal of
35. Retailing, Vol:70, No:3; 283-294.
36. DOYLE, Peter (2003); Değer Temelli Pazarlama, (Çev: Gülfidan Barış), MediaCat
37. Yayınları, İstanbul.
38. DUFFY, Dennis L. (2003); “Internal and External Factors Which Affect Customer
39. Loyalty”, Journal of Concumer Markating, Vol: 20, No:5; 480-485.
40. DUBE, Laurette; Jean-Charles Chebat; Sylvie Morin (1995); “The Effect of
41. Background Music on Consumer’ Desire to Affiliate in Buyer-Seller
42. Interaction”, Psycholgy&Marketing, Vol:12(4); 305-319.
43. EVANSCHITZKY, Heiner, ve dig.; (2006); “The Relative Strangth of Affective
44. Commitment in Securing Loyalty in Service Relationships”, Journal of
45. Business Research, 59; 1207-1213.
46. GEGEZ, Ercan. (2006); Pazarlama Araştırmaları, Beta Yayıncılık, İstanbul.
47. HERRINGTON, J.Duncan; Louis m. Capella (1994); “Practical Applications of
48. Music in Service Settings”, Journal of Services Marketing, Vol: 8, No:3;
49. 50-65.
50. KNOX, Simon D; Tim J. Denison (2000); “Store Loyalty: Its Impact on Retail
51. Pevenue. An Empirical Study of Purchasing Behaviour in the UK”,
52. Journal of Retailng and Consumer Services, Vol:7; 33-45.
53. KOTLER, Philip (1974); “Atmospherics as a Marketing Tool”, Journal of
54. Retailing, Vol: 49, Number 4, Winter; 48-64.
55. KOTLER, Philip (2000); Kotler ve Pazarlama (Çev: Ayşe Özyağcılar), Sistem
56. Yayıncılık, İstanbul.
57. KUMAR, V.; Denish Shah (2004); “Building and Sustaining Profitable Customer
58. Loyalty For 21 st Century”, Journal of Retailing, 80; 317-330.
59. KURTULUŞ, Kemal (2006); Pazarlama Araştırmaları, Literatür Yayıncılık,
60. İstanbul. LEE-KELLEY Liz; David Gilbert; Robin Mannicom (2003); “How e-CRM Can
61. Enhance Customer Loyalty”, Marketing Intelligence&Planning, 21(4);
62. 239-248.
63. LEVY, Michael, Barton A. Weitz (2007); Retailing Management, Sixth Edition,
64. Mcgraw-Hıll Internatıonal Editıon, New York.
65. MILLIMAN, Ronald E. (1982); “Using Background Music to Affect the Behavior
66. of Supermarket Shoppers”, Journal of Marketing, Vol:46; 86-91.
67. MILOTIC, Daniel (2003); “The Impact of Fragrance on Consumer Choice”,
68. Journal of Consumer Behavior, Vol:3 (2); 179-190.
69. MORRIN, Maureen; S.Ratneshwar (2003); “Does It Make Sense to Use Scent to
70. Enhance Brand Memory, Journal of Marketing Research, Vol:XI,
71. February; 10-25.
72. NAKİP, Mahir (2006); Pazarlama Araştırmaları Teknikler ve (SPSS Destekli)
73. Uygulamalar, Seçkin Yayıncılık, Ankara.
74. O’MALLEY, Lisa (1998); “Can Loyalty Schemes Really Build Loyalty”,
75. Marketing Intelligence&Planning, 16/1; 47-55.
76. ODABASI, Yavuz (2006); Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi,
77. Sistem Yayıncılık, İstanbul.
78. SELVİ, Murat Selim (2007); Müşteri Sadakati, Detay Yayıncılık, Ankara.
79. SEN, Sankar; Lauran G. Block; Sucharita Chandran (2002); “Window Displays
80. and Consumer Shopping Decisions”, Journal of Retailing and Consumer
81. Services, 9; 277–290.
82. SIROHI, Niren; Edward W. Mclaughlin; Dick R.Wittink (1998); “A Model of
83. Consumer Perceptions and Store Loyalty Intentions for A Supermarket
84. Retailer”, Journal of Retailing, Vol:74(2); 223-245.
85. SIVADES, Eugene; Jamie L.; Baker-Prewitt (2000); “An Examination of the
86. Relationship Between Service Qulity, Customer Satisfaction, and Store
87. Loyalty”, International Journal of Retail&Distribution Management,
88. Vol:28, Issue:2; 73-82.
89. TAYLOR, Gail Ayala; Scott A. Neslin (2005); “The Current and Future Sales
90. Impact of A Retail Frequency Reward Program”, Journal of Retailing, Vol:
91. 81, No: 4; 293-305.
92. TEK, Ömer Baybars (2006); Pazarlamada Değer Yaratmak, Hayat Yayınları,
93. İstanbul.
94. TURLEY, L.W; Ronald E.Milliman (2000); “ Atmospheric Effects on Shopping
95. Behavior: A Review of The Experimental Evidence”, Journal of Business
96. Research, 49; 193-211.
97. UNCLES, Mark D.; Graheme R. Dowling; Kathy Hammond (2003); “Customer
98. Loyalty and Customer Loyalty Programs”, Journal of Customer Marketing,
99. Vol:20, No:3; 294-316.
100. VARİNLİ, İnci (2005); Marketlerde Pazarlama Yönetimi, Detay Yayıncılık, Ankara.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com