Customer Relationship Management Applications In Eskişehir Chamber Of Industry Organized Industrial District
Journal Name:
- Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
The purpose of this study was to state Customer Relationship Management(CRM)
applications in Eskişehir Chamber Of Industry Organized Industrial District, to determine the
point ofview about CRM and marketing, the characteristics which are important in customerorganization
interaction and the problems of organizations related with customers. The data of
this study was obtained from the organizations in Eskişehir Chamber Of Industry Organized
Industrial District by using public survey method. The data are analysed using χ2 test, t- test,
ANOVA.According to study results the organizations are not obtained sufficient information
about customer relationship management and thought of CRM is appropriate for service
organizations is widespread. The organizations mentioned that financial problems and
organizational problems create difficulties to apply customer relationship management and
organizations avoid from cooperation about CRM.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Bu çalışmanın amacı, Eskişehir Organize Sanayi Bölgesi’nde(EOSB) faaliyet gösteren
işletmelerin, Müşteri İlişkileri Yönetimi(MİY) uygulamalarıyla ilgili durumlarını tespit etmek,
işletmelerin müşteri ilişkilerinde karşılaştıkları sorunları belirlemek, firma-müşteri
etkileşiminde önem taşıyan özellikleri saptamak ve işletmelerin pazarlama kavramı ve MİY ile
ilgili görüşlerini belirlemektir. Çalışmanın verileri EOSB’de faaliyet göstermekte olan
işletmelere uygulanan anket ile elde edilmiştir. Verilerin analizinde χ2 testi, t-testi, ANOVA
gibi istatistiksel teknikler kullanılmıştır.
Araştırma sonucunda, MİY uygulamalarının daha çok hizmet sektöründe ve büyük
ölçekli işletmelerde geçerli olacağı kanısının yaygın olduğu, mevcut yapının korunması
isteğinin, uygulamaların çok maliyet getireceği inancının MİY uygulamaları önünde engel
oluşturduğu ve MİY konusunda işbirliğinden kaçındıkları belirlenmiştir.
FULL TEXT (PDF):
- 2
6-80