You are here

Home » Content

KAMU HİZMETİNDE ETKİLİLİK VE ETKİNLİK TARTIŞMALARI BAĞLAMINDA 112 ACİL ÇAĞRI HİZMETLERİNİN KÖTÜYE KULLANIMI

MISUSE OF 112 EMERGENCY CALL SERVICES WITH REGARD TO DISCUSSIONS ON EFFECTIVENESS AND EFFICIENCY

Journal Name:

  • Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2016
DOI: 
http://dx.doi.org/10.16953/deusbed.79865

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Various privileges are provided to the beneficiary for the provision of emergency call services which are directly related with the right to live thus easing application and access to such services. However, the service provision is adversely affected from the misuse by the beneficiary. The objective of the study is to evaluate the misuse of emergency call services with regard to discussions on effectiveness and efficiency in public services. The study is important especially for Turkey where the percentage of misuse is at a very high level of 95 %. A theoretical framework was developed in the study related with discussions on effectiveness and efficiency in public services and emergency call services and a survey study was carried out in order to evaluate the misuse of emergency call services in Turkey as well as to develop solution suggestions. Misuse of emergency call services can be classified into two as conscious and unconscious. Factors such as the service being free to use, the fact that it can be reached 24 hours of the day and the lack of sufficient information on the parts of the users with regard to the correct use of the service have been put forth as factors that increase misuse. Development of technical and administrative precautions seems necessary in order to prevent the loss of rights and social costs that will be generated as the service starts losing its effectiveness and efficiency.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Doğrudan yaşam hakkı ile ilgili olan acil çağrı hizmetlerinin sunumunda, yararlanıcıya bir takım ayrıcalıklar tanınmakta, hizmete başvuru ve hizmete ulaşma kolaylaştırılmaktadır. Ancak hizmetin bizzat yararlanıcısı tarafından suistimal edilmesi, hizmetin sunumunu olumsuz etkilemektedir. Çalışmada, acil çağrı hizmetlerinin kötüye kullanımının, kamu hizmetinde etkililik ve etkinlik tartışmaları bağlamında değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Türkiye’de hizmetin kötüye kullanım oranının çok yüksek seviyede olması, çalışmayı önemli kılmaktadır. Çalışmada, kamu hizmetinde ve acil çağrı hizmetlerinde etkililik ve etkinlik tartışmaları ile ilgili bir kavramsal çerçeve oluşturulmuş ve Türkiye acil çağrı hizmetlerinde kötüye kullanımın değerlendirilmesi, çözüm önerilerinin geliştirilmesi adına bir anket çalışması yapılmıştır. Acil çağrı hizmetlerinde kötüye kullanım, bilinçli ve bilinçsiz olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Anket çalışmasında, hizmetin ücretsiz olması, 24 saat sunulması ve yararlanıcıların hizmetin doğru kullanımı için yeterli bilgiye sahip olmamaları kötüye kullanımı arttıran faktörler olarak ortaya çıkmıştır. Hizmetin etkililiğini ve etkinliğini kaybetmesi ile oluşacak olan, hak kayıpları ve sosyal maliyetin önlenmesi adına teknik ve idari önlemlerin oluşturulması önemli görülmektedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-kamu-hizmetinde-etkililik-etkinlik-tartismalari-baglaminda-112-acil-cagri-hizmetlerinin-kotuye-kullanimi.pdf
  • 18
387
408
  • Turkish

REFERENCES

References: 

112 SOS (2012). FAQ 112. http://www.112.be/en/faq-112.html#2,
(24.02.2016).
Altın, A. (2013). Kamu hizmeti anlayışında değişim. Muş Alparslan
Ünı̇versı̇tesı̇ Sosyal Bı̇lı̇mler Dergisi, 1 (2): 101-118.
Bilaloğlu, E. (2015). 100 milyon başvurunun bir bildiği vardır: 2015’e
‘acil’den girelim!. http://bianet.org/bianet/saglik/161376-100-milyon-basvurununbir-
bildigi-vardir-2015-e-acil-den-girelim, (07.04.2016).
Blackstone, E., Buck, A. ve Hakim S. (2005). Evaluation of alternative
policies to combat false emergency calls. Evaluation and Program Planning, 28
(2): 233–242
Brouhard, R. (2014). Is it illegal to call 911 for a non-emergency?
http://firstaid.about.com/od/callingforhelp/f/07_911_Illegal.htm, (23.02.2016).
Chin, C. (2015). Public has wrong perception of emergency number.
http://www.thestar.com.my/news/nation/2015/03/15/myths-of-112-answered
public-has-wrong-perception-of-emergency-number/, (25.02.2016).
Ekşi, A. DEÜ SBE Dergisi, Cilt: 18, Sayı: 3
406
COCOM (2012). ANNEX to document COCOM 13-04 ‘Report on the
Implementation of 112’. http://ec.europa.eu/information_society/newsroom/cf/
document.cfm?doc_id=1673, (24.02.2016).
Çevik, H. H. (2002). Kamu yönetimi başarısızlık teorisi ve eleştirisi. Amme
İdaresi Dergisi, 35 (3): 39-53.
David, G. and Harrington, S. E. (2011). The quality of emergency medical
services. Leonard Davis Institute of Health Economics, 17 (3): 1-4.
EENA (2011). False emergency calls, http://www.eena.org/
ressource/static/files/2011_03_15_3.1.2.fc_v1.0.pdf, (23.02.2016).
Ekşi A. (2014). Acil yardım hizmetinden yararlanma hakkı Van 112 acil
çağrı merkezi örnek olayı. Adli Bilimler Dergisi, 13 (2): 50-57.
Ekşi, A. (2015). Afet yönetiminde içsel denetim aracı olarak etik.
Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 8 (15): 89-101.
Erbay, H. (2015). Hastane öncesi acil tıp ve sosyoloji – 1,
http://www.112acilservis.net/hastane-oncesi-acil-tip-ve-sosyoloji---1-
makale,86.html, (25.02.2016).
Erdinç, B. (2012). İdari yaptırımların kavramsal çerçevesi ve cezai
yaptırımlarla karşılaştırılması. Ankara Barosu Dergisi, 2012 (2): 241-276.
Eryılmaz, B. (2013). Kamu Yönetimi. 6. Baskı. Kocaeli: Umuttepe
Yayınları.
Genç, N. (2015). Yeni kamu hizmeti: vatandaş ve kamu yararı temelinde
kamu hizmetini yeniden düşünmek. Kamu Yönetiminde Paradigma Arayışları. (Ed.
Köseoğlu Özer ve Sobacı Mehmet Zahid). Dora Yayınları. Bursa.
Government Emergency Ordinance of Romania (2008). Emergency
Ordinance on electronic communications, with the subsequent amendments and
completions. http://www.ancom.org.ro/en/uploads/links_files/OUG_34_2008
_cons_lege_aprobare_en.pdf, (25.02.2016).
Government of The Nederland (2015). 112 abuse.
http://www.government.nl/issues/emergency-number-112/112-abuse, (23.02.2016).
Gönülaçar, Ş. (2012). Etkili bir yolsuzlukla mücadele için kamu
denetiminde yeni bir kurumsal yapı önerisi. Mali Hukuk Dergisi, 27 (159): 40-50.
Güler, M. ve Ekinci, Y. (2010). Tarihi çevre korumanın yönetsel boyutu ve
alan yönetimi. Çağdaş Yerel Yönetimler, 19 (3): 1-24.
Gündoğan, E. (2013). Yönetişim: kavram, kuram ve boyutlar. (Ed.
M.A.Çukurçayır-H.T.Eroğlu). Yönetişim. Çizgi Kitapevi. Konya. s.15-56.
Kamu Hizmetinde Etkililik… DEU Journal of GSSS, Vol: 18, Issue: 3
407
Güzelgöz, O. (2011). “Sağlık reformu ve seçimler.”
http://www.sdplatform.com/Dergi/472/Saglik-reformu-ve-secimler.aspx,
(24.02.2016).
Haberler.com, (2015). Sağlık Bakanı Müezzinoğlu, "yaşama yol ver"
kampanyasını tanıttı, http://www.haberler.com/saglik-bakani-muezzinogluyasama-
yol-ver-7781384-haberi/, (26.02.2016).
Hartman, R. G. (2003). Tripartite triage concerns: issues for law and ethics.
Critical Care Medicine, 31 (5): 358-361.
İçişleri Bakanlığı’nın 9 Ocak 2015 tarihli bilgi edinme başvurusu yanıtı.
İHA (İhlas Haber Ajansı) (2014). 112'ye asılsız ihbara 250 tl ceza geliyor.
http://www.turkiyegazetesi.com.tr/saglik/131048.aspx, (25.03.2016).
Karakuş, G. (2010). 5018 sayılı kanun ile yönetişim ilke ve esasları
çerçevesinde kamu hizmetlerinin sunumu. Mesleki Yeterlilik Tezi. Maliye
Bakanlığı Strateji Geliştirme Başkanlığı. Ankara.
Karkın, N. (2015). Kamu değeri kavramı ve kamu değeri yönetiminin
kamu yönetimi kuramındaki yeri. Kamu Yönetiminde Paradigma Arayışları. (Ed.
Köseoğlu Özer ve Sobacı Mehmet Zahid).Dora Yayınları. Bursa.
Kawakami, C., Ohshige, K., Kubota, K. ve Tochukibo, O. (2007).
Influence of socioeconomic factors on medically unnecessary ambulance calls.
BMC Health Services Research, 2007 (7): 120.
Keskin, Z. (2015). Kamu hizmetinde eşitlik ilkesi. İstanbul: On İki Levha
Yayıncılık.
Köseoğlu, Ö. ve Sobacı M. Z. (2015). Yeni kamu yönetişimi: birlikte
üretmenin ve işbirliğinin teorik çerçevesi. Kamu Yönetiminde Paradigma
Arayışları (Ed. Köseoğlu Özer ve Sobacı Mehmet Zahid).Dora Yayınları. Bursa.
Kurt, H. (2014). İdari yaptırımlara karşı güvenceler. Gazi Üniversitesi
Hukuk Fakültesi Dergisi, 18 (1): 131-178.
Moynihan, C. (2014). Brooklyn man is convicted of making false 911 calls.
http://www.nytimes.com/2014/08/21/nyregion/brooklyn-man-is-convicted-ofm...
false-911-calls.html, (25.02.2016).
Özgür, H. ve Öztepe, M. C. (2015). Amerikan yeni kamu yönetimi
hareketi: sosyal adalet ve hakkaniyet odaklı bir kamu yönetimi arayışı. Kamu
yönetiminde paradigma arayışları (Ed. Köseoğlu Özer ve Sobacı Mehmet
Zahid).Dora Yayınları. Bursa.
Sampson, R. (2002). Misuse and abuse of 911.
http://www.popcenter.org/problems/911_abuse/print/, (27.02.2016).
Ekşi, A. DEÜ SBE Dergisi, Cilt: 18, Sayı: 3
408
Sampson, R. (2004). Misuse and abuse of 911. http://www.cops.usdoj.gov,
(26.02.2016).
Saul, I. (2014). 911 call seemed like a prank, but it definitely wasn't.
http://aplus.com/a/911-dispatcher-quick-thinking-prank, (13.07.2016).
ST. Petersburg Police Department (1996). 911 abuse preventing 911 abuse
through cpted. http://www.popcenter.org/library/awards/goldstein/1996/96-
57(W).pdf, (27.02.2016).
SUT (Sağlık Uygulama Tebliği) (2010). Sosyal Güvenlik Kurumu Sağlık
Uygulama Tebliği. http://www.ttb.org.tr/mevzuat/index.php?option=com_content&
view=article&id=904:sgk-salik-uygulama-tebl-2010&Itemid=35, (24.02.2016).
Şahin, Y. (2013). Yönetim bilimi ve Türk kamu yönetimi. 4. Baskı.
Trabzon: Murathan Yayınevi.
T.C. Sağlık Bakanlığı (2014). SABİM, http://www.saglik.gov.tr/TR/belge/
1-385/sabim.html, (26.02.2016).
Torres, L. ve Pina, V. (2002). Delivering public services—mechanisms and
consequences: changes in public service delivery in the EU countries. Public
Money & Management, 22 (4): 41-48.
Tortop, N., İşbir, E. G., Aykaç, B., Yayman H. ve Özer, M. A. (2010).
Yönetim bilimi. 8. Baskı. Ankara: Nobel Yayın.
Waugh W. L. ve Streib, G. (2006). Collaboration and leadership for
effective emergency management. Public Administration Review, 66 (1): 131-140.
Yavuz, N. (2015). Dijital çağ yönetişimi: kamu yönetiminde ihtiyaç temelli
bütünleşme çabası. Kamu yönetiminde paradigma arayışları. (Ed. Köseoğlu Özer
ve Sobacı Mehmet Zahid). Dora Yayınları. Bursa.
Yavuz, Ö. ve Tekin, Z. (2015). Afet yönetimi politikalarının
belirlenmesinde etik yaklaşım: mültecilere yönelik sosyal yardım ve sosyal hizmet
uygulamaları üzerine bir değerlendirme. Sosyal Hizmet Sempozyumu 2015. 26-28
Kasım 2015. Manisa, Türkiye.
6525 Sayılı Bazı Kanun ve Kanun Hükmünde Kararnamelerde Değişiklik
Yapılması Hakkında Kanun (2014). T.C. Resmi Gazete, 28926, 27 Şubat 2014.
5326 Sayılı Kabahatler Kanunu (2005). T.C. Resmi Gazete, 25772, 31 Mart
2005.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com