You are here

Home » Content

İlişkisel Pazarlama Anlayışının Sigorta Müşterilerinin Bağlılığı Üzerindeki Etkisi

The Effect of Relationship Marketing on The Dependence of Insurance Customers

Journal Name:

  • Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi

Publication Year:

  • 2006

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Nowadays, rapid changes are orienting the companies to adopt the relationship marketing. Relational marketing is an indispensable way in building customer dependence. In this work the effects of relational marketing on customer dependence has been made on insurance customers. In the research how relational marketing applications affect customer dependence. The research has been applied to the customers of insurance agencies in city centre of Kütahya. As a result of our analysis, we conclude that relationship marketing oriented applications of insurance companies which are to develop post-sale customer relationships and to offer customer services and to communicate with them permanently make their customers loyal.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Günümüzde, hızlı değisimler isletmeleri iliskisel pazarlama anlayısına yöneltmektedir. Müsteri bağlılığı sağlanmasında iliskisel pazarlama vazgeçilmez bir pazarlama anlayısı olarak karsımıza çıkmaktadır. Bu çalısma kapsamında sigorta müsterileri üzerinde iliskisel pazarlamanın müsteri bağlılığı sağlamasındaki etkileri arastırılmıstır. Arastırmada iliskisel pazarlama uygulamalarının müsteri bağlılığını nasıl etkilediği incelenmistir. Uygulama Kütahya ilinin merkezinde olan sigorta acenteliklerinin müsterileri üzerinde yapılmıstır. Analiz sonuçlarına göre, iliskisel pazarlama anlayısına yönelik yapılan satıs sonrası müsteri iliskileri gelistirmek ve müsteri hizmetleri sunmak, sürekli iletisim kurmak uygulamalarının sigorta müsterilerinin bağlı müsteriler olmasında etkili olduğu bulgusuna ulasılmıstır
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-iliskisel-pazarlama-anlayisinin-sigorta-musterilerinin-bagliligi-uzerindeki-etkisi.pdf
  • 16
255-270

REFERENCES

References: 

AKAT, Đ. (1990). Sigortacılığın Tanımı ve Uygulaması, Đzmir: Ege
Üniversitesi Sigortacılık Sempozyumu
AKTUĞLU, M., A. (1990). Sigorta Đsletmeleri ve Muhasebesi, Đzmir:Ege
Üniversitesi
ALTINTAS, M., H. (2000). Tüketici Davranısları, Bursa: Alfa Basım
BAYUK, N. (2005). “Global Çağda Müsteri ve Pazarlama Anlayısları”,
Pazarlama Dünyası, 5: 30-35
BERRĐN, Y. (1999). “Pazarlama Paradigmasında Değisim ve Değisimin
Sanayi Đsletmelerinin Görünümüne Yönelik Olarak Bir Uygulama”
Pazarlama Dünyası, 74: 29-35
BERRY, L. (1983). Relationship Marketing, Chicago: Emerging
Perspectives on Services Marketing, AMA
BLOIS, K, J, (1999). “Relationship Marketing in Organizational Markets-
Assential its Cost and Benefits”, Journal of Strategic Marketing, 4:
181-189
BLYTH, J. (2001). Pazarlama Đlkeleri, Çev: Y. ODABASI, Đstanbul: Bilim
Teknik Yayınevi
CHĐU, H., HSĐEH Y., LĐ, Y., LEE, M., (2005). “Relationship Marketing
And Consumer Switching Behavior”, Journal of Business Resarch,
58: 1681-1689
DEMĐREL, G. (1999) “Pazarlamada En Son Akımlar”, Capital Dergisi,
1:128-131
GRONROOS, C., (1996). “Relationship Marketing: Strategic and Tactical
Đmplications”, Management Decion, 34: 5-14
GÜLMEZ, M., KĐTAPÇI, O. (2003). “Đliski Pazarlamasının Gelisimi ve
Yakın Geleceği”, Cumhuriyet Üniversitesi, Đ.Đ.B.F. Dergisi, 2: 81-89
ĐNAL, M., E. (2001). “Đliski Pazarlamasına Genel Bir Bakıs”, Pazarlama
Dünyası, 6: 26-30
JÜTTER, U., WEHRLĐ, H. P. (1994). “Relationship Marketing from a
Value System Perspective”, International Jaurnal of Service Industry
Management, 5: 54-73
KILIÇ, S., ÇAĞIRAN, H. (2005). “Tüketicilerin Market Markalı Ürünleri
Tercihinde Marka Değeri Algılmaları”, Pazarlama Dünyası, 6:56-62
MALLEY L., PROTHERO A. (2004). “Beyond the Frills of Relationship
Marketing”, Journal of Business Research, 57: 1286-1294
MARZO, M., PEDRAJA, M, RĐVERRA M. (2004) “The Benefits of
Relationship Marketing for the Consumer and for the Fashion
Retailers” Journal of Fashion Marketing and Management, 8: 425-
436.
MORGAN, R., HUNT, S. (1999). Relationship-Based Competitive
Advantage”, Journal of Business Research, 46: 281-290
ODABASI, Y. (2000). Satısta ve Pazarlamada Müsteri Đliskileri Yönetimi,
Đstanbul: Sistem Yayıncılık
ÖZER L., YÜCEL N. (2004). “Pazarlama Anlayısları ile Đliski Pazarlaması
Uygulamaları Arasındaki Đliski”, H.Ü. Đ.Đ.B.F. Dergisi, 2: 125-146
ÖZTÜRK, A., S. (2003). Hizmet Pazarlaması, Đstanbul: Ekin Kitabevi
PALMER, A. (1997). “Defining Relationship Marketing: an Đnternational
Perspective”, Management Decision, 35: 319-321
SHETH, J. N. (2002). “ The Future of Relationsip Marketing”, Journal of
Service Marketing, 16: 590-592
SAHĐN, A., DEMĐR, H. (2001). “Đsletmeler Arası Pazarlamada Đliski
Pazarlaması ile Modern Pazarlama Yöntemleri Arasındaki
Bağıntılar”, Dokuz Eylül Üniversitesi Đsletme Fakültesi Dergisi,
2: 21-33
TEK, Ö., B. (1999). Pazarlama Đlkeleri: Global Yönetimsel Yaklasım
Türkiye Uygulamaları, Đzmir: Cem Ofset
WANG, C., L. (2005). “Guanxi vs. Relationship Marketing”, Đndustrial
Marketing Management, 6-11
YÜKSEL, B. (1997). “Hizmet Pazarlamasında Đliski Değisimi ve Değisimin
Etkinliğini Arttırmada Đliski Pazarlamasının Rolü”, Celal Bayar
Üniversitesi Yönetim ve Ekonomi Dergisi, 3: 437-463
YÜKSEL, B. (1999). “Đsletme Müsteri Đliskilerini Kisisel Boyuta
Đndirgeyerek Kisisel Kisilestirme Stratejisinin Rolü”, Dumlupınar
Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 3: 1-17

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com