The Examination of Social Economic Variables of Credit Card Owner Costumers with Cluster Analysis
Journal Name:
- Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
One of the functions of the individual banking sector -which has a wide effect on
our life- is handling credit card operations. For better service levels related to credit cards,
the structure of the client spectrum must be well known. Clients how own credit cards must
be grouping the clients who own credit cards according to social-economic characteristics, is
very important. By well defining the clients, some client models may be introduced. In
grouping process cluster analysis was used in which units, variables or units and variables can
be grouped together. According to these results clients were collected in 3 group. The most of
clients took place in the first cluster. Furtermore in these clusters clients were also grouped
according to variables such as sex, age, type of credit card. By the help of this grouping
methods, banks can determine the type of target clients and service them in a better way.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Günlük hayatımızda çok önemli bir yere sahip olan bankacılık sektöründe yer alan
bireysel bankacılığın islevlerinden birisi de kredi kartlarıdır. Kredi kartlarına iliskin
hizmetlerin daha iyi verilebilmesi için, bunları kullanan müsteri yapısının bilinmesi gereği
vardır. Bu bağlamda kredi kartı kullanan banka müsterilerinin sosyo-ekonomik özellikleri
bakımından gruplanması önem kazanmaktadır. Böylece banka müsterilerinin daha iyi
tanımlanması sağlanarak, belli müsteri kalıpları belirlenmesi amaçlanmıstır. Söz konusu
gruplama isleminde birimlerin, değiskenlerin ya da birimlerin ve değiskenlerin bir arada
gruplandırılmaları islemlerini içeren kümeleme analizi kullanılmıstır. Bu analiz sonuçlarına
göre banka müsterileri 3 kümede toplanmıstır. Đlk kümede müsterilerin çoğunluğu yer
almıstır. Ayrıca söz konusu kümelerde müsteriler cinsiyet, yas, kredi kartı türü gibi
değiskenlere göre de gruplanmıslardır. Bu gruplamanın bankaların kredi kartı hizmetlerinde
ne tür müsteri grubuna gideceklerini bilmelerin de yarar sağlayacaktır.
FULL TEXT (PDF):
- 17