You are here

Home » Content

Türkiye'de Konaklama İşletmelerinin Web Sitelerinde Yer Verilen Faktörlerin Başarımı

Performance of the Hotel Web Site Factors in Turkey

Journal Name:

  • Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2010

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
This study investigates the web site performance of hotels operating in Turkey. Hotel web sites within the sampling frame have been investigated related to 80 variables under six groups. As the findings of this study indicate, performance of only one group called “information about the services offered” has found to be higher than 50% and many higher performance rate variables belong to this group. On the other hand, performance of the group called “information about online reservation” is very low. These results indicate that hotel web sites in Turkey have very limited online processing capabilities and mostly as online brochure. It has been also found out that the higher the hotel class the higher the hotel web site capabilities comparing to those of lower classes.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu çalışmada Türkiye’de faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin web sitelerinin başarımı web sitelerinde bulunması gereken faktörler açısından değerlendirilmektedir. Örneklem çerçevesindeki konaklama işletmeleri web siteleri, altı grupta toplanan 80 değişken açısından incelenmiştir. Ana faktör gruplarından sadece, “sunulan hizmetlere ilişkin bilgiler” ile ilgili başarımının %50’nin üzerinde ve diğer gruplara göre oldukça yüksek olduğu ve başarımı en yüksek değişkenlerin bu grupta yoğunlaştığı görülmektedir. Diğer taraftan, “çevrimiçi rezervasyon bilgileri”nin ise başarımı oldukça düşüktür. Bu sonuçlar, Türkiye’deki konaklama işletmelerinin web sitelerinin çevrimiçi işlem yeteneklerinin kısıtlı olduğunu ve daha ziyade online bir broşür gibi hizmet verdiğini ortaya koymaktadır. Çalışma sonuçları, üst sınıfta yer alan konaklama işletmelerinin web sitelerindeki değişkenlerin başarımlarının alt sınıftakilere kıyasla daha yüksek olduğunu göstermektedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-turkiyede-konaklama-isletmelerinin-web-sitelerinde-yer-verilen-faktorlerin-basarimi.pdf
  • 2
189-218
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Aksu, A. ve E. Tarcan (2002), “The Internet and Five‐Star Hotels: A Case Study
From the Antalya Region in Turkey”, International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 14(2), 94‐97.
Altunışık, R., R. Coşkun, S. Bayraktaroğlu ve E. Yıldırım (2007), Sosyal Bilimlerde
Araştırma Yöntemleri – SPSS Uygulamalı; Geliştirilmiş 5. Baskı, Sakarya: Sakarya
Yayıncılık.
Anckar, B. ve P. Walden (2001), “Introducing Web Technology in a Small
Peripheral Hospitality Organization”, International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 13(5), 241‐250.
Bayram, M. ve A. Yaylı (2009), “Otel Web Sitelerinin İçerik Analizi Yöntemiyle Değerlendirilmesi”,
Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 8(27), Kış, 347‐379.
Boisvert, H. ve M. A. Caron (2006), “Benchmarking Web Site Functions”, Benchmarking:
An International Journal, 13(1/2), 174‐189.
Chiang, L. C. (2003), “Effectiveness of the Hotel Websites In Singapore: A
Perspective From Business‐To‐Business (B2B) Organisations”, Asia Pacific Journal
of Tourism Research, 8(2), 38‐47.
Doolin, B., L. Burgess ve J. Cooper (2002), “Evaluating the Use of the Web for
Tourism Marketing: A Case Study From New Zealand”, Tourism Management, 23,
557–561.
Gilbert, D. C., J. Powell‐Perry ve S. Widijoso (1999), “Approaches by Hotels to the
Use of the Internet as a Relationship Marketing Tool”, Journal of Marketing
Practice: Applied Marketing Science, 5(1), 21‐38.
Han, J. H. ve J. E. Mills (2006), “Zero Acquaintance Benchmarking at Travel
Destination Websites: What is the First Impression that National Tourism
Organizations Try to Make?”, International Journal Of Tourism Research, 8, 405–
430.
Huang, W., T. Le, X. Li ve S. Gandha (2006), “Categorizing Web Features and
Functions to Evaluate Commercial Web Sites”, Industrial Management & Data
Systems, 106(4), 523‐539.
Karamustafa, K., M. Biçkes ve Ş. Ulama (2002), “Türkiye’deki Konaklama İşletmelerinin
İnternet Web Sitelerini Değerlendirmeye Yönelik Bir Çalışma”, Erciyes Üniversitesi
İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19, 51‐92.
Kozak, N. (2006), Turizm Pazarlaması, Ankara: Detay Yayıncılık.
Kültür ve Turizm Bakanlığı, Türlerine ve Sınıflarına Göre Turizm Belgeli Konaklama
Tesislerinin Sayısı, http://www.kultur.gov.tr/TR/Genel/dg.ashx?DIL=1&BELGEANA
H =239492&DOSYAISIM=tesis2008.rar, (Erişim Tarihi: 23.01.2010).
Kültür ve Turizm Bakanlığı, Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesine ve Niteliklerine
İlişkin Yönetmelik, 21.06.2005 tarih ve 25852 sayılı resmi gazete,
http://yigm.kulturturizm.gov.tr/Genel/BelgeGoster.aspx?F6E10F8892433CFF0307
7CA1048A1834C64021E4744284FD, (Erişim Tarihi: 15.09.2009).
Law, R. ve C. H.C. Hsu (2005), “Customers’ Perceptions on the Importance of Hotel
Web Site Dimensions and Attributes”, International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 17(6), 493‐503.
Law, R., I. Chan ve C. Goh (2007), “Where To Find the Lowest Hotel Room Rates on
the Internet? The Case of Hong Kong”, International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 19(6), 495‐506.
Law, R. ve K. Liang (2005), “A Multi‐Criteria Decision‐Making Approach To
Compare And Contrast The Websites Of China‐Based And U.S.‐Based Hotels”, FIU
Hospitality Review, 23(1), Spring, 64‐82.
Law, R., K. Leung ve J. Wong (2004), “The Impact of the Internet on Travel
Agencies”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(2),
100‐107.
Martin, L. M. (2004), “E‐innovation: Internet Impacts on Small UK Hospitality
Firms”, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 16(2), 82‐
90.
Merwe, R. V. D. ve J. Bekker (2003), “A Framework and Methodology for
Evaluating E‐Commerce Web Sites”, Internet Research: Electronic Networking
Applications and Policy, 13(5), 330‐341.
Middleton, V. T. C. ve J. Clarke (2008), Marketing in Travel and Tourism, 3rd
Edition, Great Britain: Elsevier.
Murphy, J., Edward J. F., C. E. Wotring ve R. A. Brymer (1996), “Hotel Management
and Marketing on the Internet”, Cornell Hotel and Restaurant Administration
Quarterly, Jun 37(3), 70‐82.
Nakip, M. (2003), Pazarlama Araştırmaları, Ankara: Seçkin Yayınları.
Nusair, K. ve J. Kandampully (2008), “The Antecedents of Customer Satisfaction
With Online Travel Services: A Conceptual Model”, European Business Review,
20(1), 4‐19.
Park, Y. A., U. Gretzel ve E. Sirakaya (2007), “Measuring Web Site Quality for Online
Travel Agencies”, Journal of Travel & Tourism Marketing, 23(1), 15‐30.
Pfaffenberg, C. ve J. Burnett (2007), “Users of Hotel Web Site Reservation
Systems: A Demographic Profile”, The Consortium Journal, 11(2), 51‐60.
Rachman, Z. M. ve J. Buchanan (1999), “Effective Tourism Web Sites ‐ Part 2”,
Department of Management Systems Research Report Series, University of
Waikato, Hamilton, N.Z., 99‐13.
Rong, J., G. Li ve R. Law (2009), “A Contrast Analysis of Online Hotel Web Service
Purchasers and Browsers”, International Journal of Hospitality Management, 28,
466–478.
Seock, Y. K. ve M. J. T. Norton (2007), “Capturing College Students on the Web:
Analysis of Clothing Web Site Attributes”, Journal of Fashion Marketing and
Management, 11(4), 539‐552.
Vrana, V., C. Zafiropoulos ve D. Paschaloudis (2004), “Measuring the Provision of
Information Services in Tourist Hotel Web Sites: The Case of Athens‐Olympic City
2004”, Tourism and Hospitality Planning & Development, 1(3), December, 255–
272.
Webb, H. W. ve L. A. Webb (2004), “SiteQual: An Integrated Measure of Web Site
Quality”, The Journal of Enterprise Information Management, 17(6), 430–440.
Welling, R. ve L. White (2006), “Web Site Performance Measurement: Promise
and Reality”, Managing Service Quality, 16(6), 654‐670.
Zafiropoulos, C. (2006), “The Internet Practices of Hotel Companies: An Analysis
From Greece”, International Journal of Contemporary Hospitality Management,
18(2), 156‐163.
Zafiropoulos, C. ve V. Vrana (2005), “Information Services Offered Through the
Hotel Web Sites: A Comparative Study Between Cyprus and Greece”, The Cyprus
Journal of Sciences, 3, 225‐247.
Zafiropoulos, C., V. Vrana ve D. Paschaloudis (2006), “Patterns of Information
Services on Hotel Websites: The Case of Greece”, Anatolia: An International
Journal of Tourism and Hospitality Research, 17(1), 55‐74.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com