You are here

Home » Content

65 Yaş ve Üzeri Yatan Hastaların Hasta Tatmininin Değerlendirmesi: İzmir İli Örneği

Assessment of Elderly (65 Age and a Top) Inpatients’ Patient Satisfaction: The Example of İzmir Province

Journal Name:

  • Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2011

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The purposes of this study are to measure and analyze satisfaction levels of the elderly patients received inpatient health care services from Republic of Turkey Ministry of Health hospitals in İzmir province; to analyze differencies of patient satisfaction by patients’ some socio‐demografic variables, perdictors of inpatient satisfaction. Also perceptions about hospital genarral quality and workteam levels among physicians and nurses in clinics of patients were investigated in this research. The data of the study was obtanied from Republic of Turkey Ministry of Health Performance Management and Quality Imrovement Department. This data set was gathered by using Evaluation of Inpatient Services Questtionnaire‐ Inpatient Survey Questionnaire. The patients involved in this study who received health services from hospital clinics in July 23, 2007 ‐ August 20, 2007. 615 patients were reached. It was found at late of study that mean scores of patient satisfaction dimensions are about 2.71 ‐ 4.19. There are significant differnces among perceived patient satisfaction scores of inpatients who used health services in terms of gender, age, hospital type, patient edutaional level. It was explored that there were significant positive correlations among perceived patient satisfaction, hospital general quality and teamwork leveles of physicians and nurses in clinics.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu araştırmada, İzmir’de bulunan Sağlık Bakanlığı hastanelerinde yataklı sağlık hizmeti alan yaşlı hastaların hasta tatmin düzeylerini belirlemek, hastaların hasta tatmin düzeylerinin bazı özelliklere göre anlamlı farklılıklar gösterip göstermediğini açıklamak, servis hastalarının hasta tatmininin temel belirleyicilerinin neler olduğunu incelemek amaçlanmıştır. Ayrıca hastaların hastane genel kalitesi ve servisteki hekimler ve hemşireler arasındaki ekip çalışması düzeyine ilişkin değerlendirmeleri de incelenmiştir. Araştırmanın ham veri seti Sağlık Bakanlığı Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığından temin edilmiştir. Bu veri seti Yataklı Servis Hizmetlerini Değerlendirme Anketi‐Yatan Hasta Araştırma Anketi ile toplanmıştır. Araştırma kapsamına alınan hastalar, 23 Temmuz 2007‐ 20 Ağustos 2007 tarihleri arasında kliniklerde sağlık hizmeti almış olan hastalardır. 615 yaşlı hastaya ulaşılmıştır. Araştırma sonunda hasta tatmini boyutlarında ortalama skorların 2,71 ile 4,19 arasında değişmekte olduğu anlaşılmıştır. Hastane türüne, hastaların eğitim durumuna, cinsiyetine ve yaşına göre genel hasta tatmini düzeyleri arasında anlamlı farklılıklar vardır. Hasta tatmini, hastane genel kalitesi ve servisteki hekimler ve hemşireler arasındaki ekip çalışması arasında anlamlı ve pozitif yönlü ilişki bulunmuştur.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-65-yas-uzeri-yatan-hastalarin-hasta-tatmininin-degerlendirmesi-izmir-ili-ornegi.pdf
  • 1
103-138
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Andaleeb, S. S. (2001), “Service Quality Perceptions and Patient Satisfaction: A
Study of Hospital in A Developing Country”, Social Science and Medicine, 52 (9),
1359‐1370.
Andaleeb, S. S., N. Siddiqui, S. Khandakar (2007), “Patient Satisfaction With
Health Services in Bangladesh”, Health Policy and Planning, 22 (2), 263‐273.
Anderson, R., F. Camacho, R. Balkrishnan, (2007), “Willing To Wait?: The Influence
of Patient Wait Time on Satisfaction With Primary Care”, BMC Health Services
Research, 7: 31 (doi:10.1186/1472‐6963‐7‐31).
Ardıç, K. ve T. Baş, (2001) “Sağlık Sektöründe Hizmet Kalitesinin (Müşteri Tatminin
Ölçülmesi): Sakarya Doğum ve Çocuk Bakımevi Hastanesinde Bir uygulama”, Bilgi,
Sosyal Bilimler Dergisi, 4: 69‐83.
Avis, M., B. Bond, A. Artur, (1995), “Exploring Patient Satisfaction with Out‐Patient
Services”, Journal of Nursing Manegement, 3(2), 59‐65.
Ayaz, H. ve A. Soykan (2002), “Toplam Kalite Yönetimi ve Sağlık Sektörü”, Türkiye
Klinikleri Journal of Psychiatry, 3(1), 19‐26.
Bautista, D., E. T Glen, N. K. Shetty, (2007), “Factors Associated with Satisfaction
with Care Among Patients With Epilepsy”, Epilepsy and Behavior, 11 (4), 518‐524.
Bearden, W. O. ve J. E. Teel (1983), “Selected Determinants of Consumer
Satisfaction and Complaint Reports”, Journal of Marketing Research, 20, 21‐28.
Bendall‐Lyon, D. ve T. L. Powers (2004), “The Impact of Structure and Process
Attributes on Satisfaction and Behavioral Intentions”, Journal of Services
Marketing, 18(2), 114‐121.
Bolton, R. N. ve J. H. Drew (1991) “Multistage Model of Customers Assessment of
Service Quality and Value”, Journal of Consumer Research, 17(4), 375‐384.
Camacho, F., R. Anderson, A. Safrit, S. Jones, P. Hoffmann, (2006), “The
Relationship Between Patient’s Perceived Waiting Time and Office‐Based Practice
Satisfaction”, North Carolina Medical Journal, 67(6), 409‐413.
ESKİŞEHİR 134 OSMANGAZİ ÜNİVERSİTESİ İİBF DERGİSİ
Carr‐Hill, A. R. (1992), “The Measurement of Patient Satisfaction”, Journal of
Public Health Medicine, 14(3), 236‐249.
Cheng, S.; M. Yang ve T. Chiang, (2003), “Patient Satisfaction with and
Recommendation Of A Hospital: Effects of Interpersonel and Technical Aspects of
Hospital Care”, International Journal for Quality in Health Care, 5(4), 345‐355.
Choi, K., C. Woo‐Hyun, L. Sunhee, L. Hanjoon, ve K. Chankon, (2004), “The
Relationships among Quality, Value, Satisfaction and Behavioral Intention in
Health Care Provider Choice: A South Korean Study”, Journal of Business
Research, 57, 913‐921.
Christopher, M., A. Payne, D. Ballantyne, (1996), Relationship Marketing: Bringing
Quality, Customer Service and Marketing Together. Clays Ltd., GB.
Churchill, G. A. ve C. Surprenant, (1982), “An Inverstigation into the Determinants
of Customer Satisfaction”, Journal of Marketing Research, 19, 491‐504.
Crow, R., H. Gage, S. Hampson, J. Hart, A. Kimber, L. Storey ve H. Thomas, (2002),
“The Measurement of Satisfaction with Healthcare: Implications for Practice from
A Systematic Review of the Literature”, Health Technology Assessment, 6 (32), 1‐
244.
Çatı, K. ve A. Yılmaz (2002), “Hastaların Hastane Hizmetlerinin Kalitesini Algılama
Düzeylerinin Ölçümüne Yönelik Bir Araştırma”, Pazarlama Dünyası, 16(4), 46‐53.
De Man, S., P. Gemmel, P. De Man Stefanielerick, P. Van Rijk ve R. Dierckx (2002),
“Patients’ and Personnel’s Perceptions of Service Quality and Patient Satisfaction
in Nuclear Medicine”, European Journal of Nuclear Medicine, 29(9), September,
1109‐1117.
Devebakan, N. ve M. Aksaraylı (2003), “Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet
Kalitesinin Ölçümünde Servqual Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi
Uygulaması”, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(1), 38‐
54.
Draper, M., P. Cohen ve H. Buchan, (2001), “Seeking Consumer Views: What Use
are Results of Hospital Patient Satisfaction Surveys?”, International Journal for
Quality in Health Care, 13 (6), 463‐468.
NİSAN 2011 135
Erbil, N., T. Y. Marangoz, A. Şen ve H. Kılıç (2009), “Kadın Doğum Hastanesinde
Hemşirelik Bakımı ile İlgili Hasta Memnuniyeti ve Deneyimlerinin Ölçülmesi”,
Türkiye Klinikleri J Gynecol Obst, 19 (3), 122‐130.
Ersöz, S., M. Pınarbası, A. K. Türker ve M. Yüzükırmızı (2009), “Hizmet Kalitesinin
SERVQUAL Metodu ile Ölçümü ve Sonuçların Yapısal Eşitlik Modelleriyle Analizi:
Öğretmen Evi Uygulaması”, Int.J.Eng.Research & Development,1 (1), 19‐27.
Fisk, T. A., C.J. Brown, K. Cannizzaro ve B. Naftal, (1990), “Creating Patient
Satisfaction and Loyalty”, Journal of Health Care Marketing, 10(2), June, 5‐15.
Ghobadian, A., S. Speller ve M. Jones, (1994), “Service Quality: Concepts and
Models”, International Journal of Quality and Reliability Management, 11(9), 43‐
66.
Hair, J., R. Anderson, R. Tatham ve W. Black (1998), Multivariate Data Analysis, 5.
Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Hall, J. S. Ve K. C. Dorman (1990), “Patients Osciodemographics as Peredictors of
Satisfaction with Medical Care”, Social Science and Medicine, 6, 811‐818.
Ham, C. L., W. Johnson, A. Weinstein, R. Plank ve P. L. Johnson, (2003), ”Analyzing
the Gap Between Expectations and Perceptions of Service Quality”, International
Journal of Value ‐Based Management , 16(2), 197‐203.
Hendriks, A., E. M. Smets, M. R. Vrielink, S. VanEs ve J. DeHaes (2006), “Is
Personality a Determinant of Patient Satisfaction with Hospital Care?”,
International Journal for Quality in Health Care, 18 (2), 152–158.
Huang, J., C. Lai, W. Tsai, R. Weng, W. Hu ve D. Yang (2004), “Determining Factors
of Patient Satisfaction for Frequent Users of Emergency Services in a Medical
Center”, Journal of Chinical Medical Association, 67(3), 403‐410.
Jaipaul, J. K., ve G. E. Rosenthal (2003), “Are Older Patients More Satisfied with
Hospital Care Than Younger Patients?” J Gen Internal Med, 18, 23‐30.
John, J. (1992), “Patient Satisfaction: The Impact of Past Experience”, Journal of
Health Care Marketing, 12(3), 56‐64.
ESKİŞEHİR 136 OSMANGAZİ ÜNİVERSİTESİ İİBF DERGİSİ
Kartaloğlu, Ç., H. Harmancı, T. Aytekin ve A. Akdaş, (2002), “Dr. Siyami Ersek
Göğüs‐Kalp ve Damar Cerrahi Merkezinde Yatarak Tedavi Gören Hastaların Tatmin
Düzeyleri ve Bunu Etkileyen Bazı Faktörler”. IV.Ulusal Sağlık Kuruluşları ve Hastane
Yönetimi Sempozyum Kitabı, Eskişehir, 225‐237.
Kersnik, J. (2000), “Patient Satisfaction with Hospital Care: Effects of Demographic
and Institutional Characteristics”, International Journal for Quality in Health Care,
12 (2), 143‐147.
Kunts, P., ve J. Lemming, (1996), “Managing Service Quality”, London: Paul
Chapman Publishing Ltd.
Lovelock, C. H. ve S. George (1996), “Developing Global Strategies for Service
Business”, California Management Review, 38 (2), 64‐86.
Meterko, M., D. C. Mohr ve G. J.Young, (2004), “Teamwork Culture and Patient
Satisfaction in Hospitals”, Medical Care, 42(5), 492‐498.
Ofowve, C. E., ve A. N. Ofili (2005), “Indices of Patient Satisfaction in an African
Population”, Public Health, 119 (3), 582–586.
Oswald, T., L. Sharon, E. Douglas, R. L. Snipes ve D. Butler (1998), “Quality
Determinants and Hospital Satisfaction: Perceptions of the Facility and Staff Might
Be Key Influencing Factors”, Marketing Health Services, 18 (1), 18‐22.
Otani, K. (2004), “The Impact of Nursing Care and Other Healthcare Attributes on
Hospitalized Patient Satisfaction and Behavioral Intentions”, Journal of Healthcare
Management, 49 (3), 181‐197.
Önsüz, M. F., A. Topuzoğlu, U. C. Cöbek, S. Ertürk, F. Yılmaz ve S. Birol (2008),
“İstanbul’da Bir Tıp Fakültesi Hastanesinde Yatan Hastaların Hasta Memnuniyet
Düzeyi”, Marmara Medical Journal, 21(1) 33‐49.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml ve L. L. Berry (1985), ”A Conceptual Model of
Service Quality and Its Implicatications for Future Research”, Journal of Marketing,
49 (4): 41‐50
Press, I. (2002), Patient Satisfaction: Defining, Measuring and Improving the
Experience of Care, Chicago: Health Administration Pres.
NİSAN 2011 137
Quintana, J. M., N. González ve A. Bilbao (2006), “Predictors of Patient Satisfaction
with Hospital Health Care”, BMC Health Services Research, 6: 102‐110.
Reidenbach, R. E., ve S. Beverly, (1990), “Exploring Perceptions of Hospital
Operations by a Modified SERVQUAL Approach”, Journal of Health Care
Marketing, 10, 47‐55.
Robledo, M. A. (2001), “Measuring and Managing Service Quality: Integrating
Customer Expectations”, Managing Service Quality, 11(1), 22–31.
Royne, S. M. (1996) “Demographic Discriminators of Service Quality in the Banking
Industry”, The Journal of Service Marketing, 10(4), 8.
Sarp, N. ve B. Tükel (1999), “İbn‐i Sina Hastanesi’nde Hasta Memnuniyeti
Araştırması”. Ankara Üniversitesi Tıp Fakültesi Mecmuası, 52: 147‐151.
Sitzia, J. ve N. Wood (1997), “Patient Satisfaction: A Review of Issues and
Concepts”, Social Science Medicine, 45(12), 1829 –1843.
Şahin, B. ve M. Tatar (2006), “Analysis of Factors Affecting Patient Satisfaction:
Focus on Asthma Patients”, Disease Management and Health Outcomes, 14(3),
171‐183.
Taylor S. A. ve J. Cronin (1994), “Modeling Patient Satisfaction and Service
Quality”, Journal of Health Care Marketing, 14(1), 34‐44.
Theodosopoulou, E., V. Raftopoulos, E. Krajewska, I. Wronska, A. Chatzapulu, T.
Nikolaos, E. Kotrosiou, T. Paralikas, E. Konstantinou ve G.Tsavelas, (2007), “A
Study to Ascertain The Patients’ Satisfaction of the Quality Of Hospitlas Care in
Greece Compared with the Patients’ Satisfaction in Poland”, Advances in Medicine
Sciences, 52(1), 136‐139.
Tütüncü, Ö. (2001), Yiyecek İçecek İşletmelerinde Müşteri Tatminin Ölçülmesi.
Ankara: Turhan Kitapevi Yayınları.
Uyguç, N. (1998) Hizmet Kalitesi Olgusunun Analitik Bir Yaklaşımla İncelenmesi
(Yayımlanmamış Doktora Tezi), Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
ESKİŞEHİR 138 OSMANGAZİ ÜNİVERSİTESİ İİBF DERGİSİ
Varinli, İ. ve A. Çakır (2004) “Hizmet Kalitesi, Değer, Hasta Tatmini ve Davranışsal
Niyetler Arasındaki İlişki ‐Kayseri'de Poliklinik Hastalarına Yönelik Bir Araştırma”,
Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 17(2), 33‐52.
Woodside, A. G., L. L. Frey ve R. T. Daly (1989), “Linking Service Quality, Customer
Satisfaction and Behavioral Intention”, Journal of Health Care Marketing, 9: 5‐17.
Yılmaz, M. (2002), “Ameliyat Öncesi Öğretimin Ameliyat Sonrası Komplikasyonlara
ve Hasta Memnuniyetine Etkisi”, Hemşirelik Araştırma Dergisi, 4(1), 40‐51.
Young, G. J., M. Materko ve R. K. Desai (2000), “Patient Satisfaction with Hospital
Care: Effects of Demographic and Institutional Characteristics”, Medical Care,
38(3), 325‐334.
Zeithaml, V. A. (1988), “Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A
Means‐End Model and Synthesis of Evidence”, Journal of Marketing, 52(3), 2‐22.
Zerenler, M. ve A. Öğüt (2007), “Sağlık Sektöründe Algılanan Hizmet Kalitesi ve
Hastane Tercih Nedenleri Araştırması: Konya Örneği”, Selçuk Üniversitesi Sosyal
Bilimler Fakültesi Dergisi, 18: 501‐519.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com