An investigation on the satisfaction of the residents from services given in a special care center
Journal Name:
- Gülhane Tıp Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name |
|---|
Abstract (2. Language):
This study was performed to determine the sociodemographic characteristics and satisfaction status of and to determine the correlation of
these factors with sociodemographic variables of elderly cases residing in
Haydarpaşa Çamlıca Special Care Center of Gülhane Military Medical Academy. A total of 149 residents were interviewed personally in this center. A
survey form including a total of 43 questions about catering, medical, social
and administration services was used. The rate of corresponding to the survey was 85%. The mean age of residents was 81.3 years. Of the residents
67.2% were female, 54% had an education level of high school or more and
all had settled at the center voluntarily. Twenty eight per cent was settling
for more than 7 years. It was detected that satisfaction rate decreased with
the increasing education level, female residents were more satisfied from
all services in general, and satisfaction rate decreased with the increasing
period of residing. Results of the present study showed that especially residents with higher education levels and male nursing home residents were
less satisfied. Periodic satisfaction studies in such institutes will be suitable
to determine the efficacy of services given. Future studies with qualitative
studies such as detailed deep interviews would permit to obtain richer data
considering important issues for residents in special care centers.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Bu araştırma GATA Haydarpaşa Çamlıc a Özel Bakım Merkezinde kalan yaşlı-
ların sosyo-demografik özelliklerinin saptanması, verilen hizmetlerden memnuniyet durumlarının değerlendirilmesi ve sosyo-demografik değişkenler ile
ilişkilendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Bu bakım merkezinde kalan toplam
149 kişi ile yüz yüze görüşülmüştür. Veri toplama aracı olarak huzurevinde
sunulan beslenme hizmetleri, sağlık hizmetleri, sosyal hizmetler ve idari hizmetlerden memnuniyet durumlarını değerlendirmeye yönelik 43 soruluk anket kullanılmıştır. Ankete katılım oranı %85’dir. Huzurevinde kalan yaşlıların
yaş ortalaması 81.3 yıldır. Yüzde 67.2’si bayan, %54’ü lise ve üstü eğitim
düzeyindedir ve tamamı kendi isteği ile gelmiştir. Yüzde 28’i yedi yıldan fazla
süredir merkezde kalmaktadır. Eğitim durumu yükseldikçe memnuniyetin
azaldığı, bayanların genel olarak tüm hizmetlerden daha memnun olduğu
ve huzurevinde kalma süresi uzadıkça memnuniyetin azaldığı görülmektedir.
Çalışma sonuçları, özellikle eğitim düzeyi yüksek huzurevi sakinleri ve erkek
olanların daha az memnun olduklarını göstermiştir. Yaşlılara hizmet verilen
bu tür kurumlarda memnuniyet çalışmalarının belli aralıklarla tekrarlanması
hizmetin etkinliğini değerlendirme açısından uygun olacaktır. İleride yapılacak çalışmalarda standart anket yöntemi yanında derinlemesine görüşme
gibi kalitatif yaklaşımlara da yer verilerek ve bakımevi sakinleri için önemli
hususların yakalanarak daha zengin verilerin elde edilmesi sağlanabilir.
FULL TEXT (PDF):
- 2
104-111