The Effect of Internal Marketing Approach on Job Satisfaction and Organizational Commitment in Hospital Businesses:The Case of the Province of Isparta
Journal Name:
- Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Businesses must focus on methods that will increase job satisfaction and motivation
of employees to sustain competitive advantage against its competitors and to satisfy the
customers. Internal marketing can be expressed as the creation of business
environment where the needs and wishes of employees are met by the business at the
point of providing better service to employees seen as internal customer. In this
context, it is proposed that internal marketing have positive correlation with job
satisfaction, as for job satisfaction may show an increasing effect on organizational
commitment in the long-term.
Service quality which is one of the important elements that ensure patient
satisfaction depends on the attitudes and behavior of employees perceived as internal
customers. It is thought that the meeting of the expectations of the employees from the
business environment towards their needs and wishes, may affect positively their job
satisfaction, organizational commitment against their business and therefore the
formation of customer/ patient-oriented organizational culture.
The propose of this study conducted for hospital business employees operating in
Isparta, is to examine the impact of internal marketing activities on job satisfaction and
organizational commitment of hospital business employees.In this context, regression
analysis and factors analysis of the methods of statistical analysis was applied to the
data obtained by survey, propound hypotheses have been analysed, findings has been
evaluated.
As a result of findings, career development activities which allows employees to
plan their future and activities of rewards for positive behavior as a result of
performance exhibited in the business environment affect positively employees’ job
satisfaction and organizational commitment. However, survey results show that there is
no significant return within the value-added management and visioning to stay in the
organization for the employees.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
İşletmelerin müşterilerini memnun edebilmesi ve rakiplerine karşı rekabetçi
üstünlüğünü sürdürebilmesi için çalışanlarının iş tatminini ve motivasyonunu
arttıracak yöntemler üzerine odaklanması gerekmektedir. İçsel pazarlama, işletmelerin
daha iyi hizmet sağlaması noktasında çalışanlarının iç müşteri olarak görülerek, istek
ve ihtiyaçlarının karşılandığı iş ortamının yaratılması olarak ifade edilebilmektedir. Bu
bağlamda literatürde içsel pazarlamanın iş tatmini ile pozitif bir ilişkisi olduğu, iş
tatmininin ise uzun dönemde örgütsel bağlılığı artırıcı bir etki gösterebileceği ileri
sürülmektedir. Sağlık sektöründe ise müşteri/hasta memnuniyetini sağlayan önemli
unsurlardan biri olan hizmet kalitesi iç müşteri olarak kabul edilen çalışanların tutum
ve davranışlarına bağlıdır. Çalışanların istek ve ihtiyaçları doğrultusunda iş
ortamından beklentilerinin karşılanmasının, iş tatminlerini, işletmeye karşı örgütsel
bağlılıklarını ve dolayısıyla müşteri/hasta yönelimli örgüt kültürü oluşumunu olumlu
yönde etkileyebileceği düşünülmektedir.
Isparta’da faaliyet gösteren hastane çalışanlarına yönelik yürütülen bu çalışmanın
amacı, hastane çalışanlarının iş tatminleri ve örgütsel bağlılıkları üzerinde içsel
pazarlama yaklaşımının etkisini incelemektir. Bu bağlamda anket çalışması ile elde
edilen verilere istatistiksel analiz yöntemlerinden faktör ve regresyon analizleri
uygulanmış, ileri sürülen hipotezler analiz edilmiş, bulgular değerlendirilmiştir.
Bulgular sonucunda, çalışanların kendi geleceklerini planlamalarına imkan tanıyan
kariyer geliştirme faaliyetleri, iş ortamında sergilediği performans sonucu olumlu
davranışlarının ödüllendirilmesine yönelik faaliyetler çalışanların iş tatminlerini ve örgütsel bağlılıklarını olumlu yönde etkilediği bununla beraber anket sonuçları,
çalışanlar açısından vizyon geliştirme ve katma değer yönetimi yönüyle örgütte
kalmanın anlamlı bir getirisi olmadığını göstermektedir
FULL TEXT (PDF):
- 2
115-142