You are here

Hastane İşletmelerinde İçsel Pazarlama Yaklaşımının İş Tatmini ve Örgütsel Bağlılık Üzerine Etkisi: Isparta İli Örneği

The Effect of Internal Marketing Approach on Job Satisfaction and Organizational Commitment in Hospital Businesses:The Case of the Province of Isparta

Journal Name:

Publication Year:

Abstract (2. Language): 
Businesses must focus on methods that will increase job satisfaction and motivation of employees to sustain competitive advantage against its competitors and to satisfy the customers. Internal marketing can be expressed as the creation of business environment where the needs and wishes of employees are met by the business at the point of providing better service to employees seen as internal customer. In this context, it is proposed that internal marketing have positive correlation with job satisfaction, as for job satisfaction may show an increasing effect on organizational commitment in the long-term. Service quality which is one of the important elements that ensure patient satisfaction depends on the attitudes and behavior of employees perceived as internal customers. It is thought that the meeting of the expectations of the employees from the business environment towards their needs and wishes, may affect positively their job satisfaction, organizational commitment against their business and therefore the formation of customer/ patient-oriented organizational culture. The propose of this study conducted for hospital business employees operating in Isparta, is to examine the impact of internal marketing activities on job satisfaction and organizational commitment of hospital business employees.In this context, regression analysis and factors analysis of the methods of statistical analysis was applied to the data obtained by survey, propound hypotheses have been analysed, findings has been evaluated. As a result of findings, career development activities which allows employees to plan their future and activities of rewards for positive behavior as a result of performance exhibited in the business environment affect positively employees’ job satisfaction and organizational commitment. However, survey results show that there is no significant return within the value-added management and visioning to stay in the organization for the employees.
Abstract (Original Language): 
İşletmelerin müşterilerini memnun edebilmesi ve rakiplerine karşı rekabetçi üstünlüğünü sürdürebilmesi için çalışanlarının iş tatminini ve motivasyonunu arttıracak yöntemler üzerine odaklanması gerekmektedir. İçsel pazarlama, işletmelerin daha iyi hizmet sağlaması noktasında çalışanlarının iç müşteri olarak görülerek, istek ve ihtiyaçlarının karşılandığı iş ortamının yaratılması olarak ifade edilebilmektedir. Bu bağlamda literatürde içsel pazarlamanın iş tatmini ile pozitif bir ilişkisi olduğu, iş tatmininin ise uzun dönemde örgütsel bağlılığı artırıcı bir etki gösterebileceği ileri sürülmektedir. Sağlık sektöründe ise müşteri/hasta memnuniyetini sağlayan önemli unsurlardan biri olan hizmet kalitesi iç müşteri olarak kabul edilen çalışanların tutum ve davranışlarına bağlıdır. Çalışanların istek ve ihtiyaçları doğrultusunda iş ortamından beklentilerinin karşılanmasının, iş tatminlerini, işletmeye karşı örgütsel bağlılıklarını ve dolayısıyla müşteri/hasta yönelimli örgüt kültürü oluşumunu olumlu yönde etkileyebileceği düşünülmektedir. Isparta’da faaliyet gösteren hastane çalışanlarına yönelik yürütülen bu çalışmanın amacı, hastane çalışanlarının iş tatminleri ve örgütsel bağlılıkları üzerinde içsel pazarlama yaklaşımının etkisini incelemektir. Bu bağlamda anket çalışması ile elde edilen verilere istatistiksel analiz yöntemlerinden faktör ve regresyon analizleri uygulanmış, ileri sürülen hipotezler analiz edilmiş, bulgular değerlendirilmiştir. Bulgular sonucunda, çalışanların kendi geleceklerini planlamalarına imkan tanıyan kariyer geliştirme faaliyetleri, iş ortamında sergilediği performans sonucu olumlu davranışlarının ödüllendirilmesine yönelik faaliyetler çalışanların iş tatminlerini ve örgütsel bağlılıklarını olumlu yönde etkilediği bununla beraber anket sonuçları, çalışanlar açısından vizyon geliştirme ve katma değer yönetimi yönüyle örgütte kalmanın anlamlı bir getirisi olmadığını göstermektedir
115-142