You are here

Home » Content

Sağlık Kurumlarında Sağlıklı İletişim: Bilgisayar Operatörleri, Güvenlik Görevlileri ve Yönlendirme Çalışanları Örneklemi

Healthy Communication in Health Institutions: Sample of Computer Operators, Security Officers and Routing Information Personnel

Journal Name:

  • Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi

Publication Year:

  • 2016

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of Author
Abstract (2. Language): 
Since the beginning of history, health and communication are the main components of the human being. The value of given service in health is effected by the relationship between service providers and for those who demand service. Health care has such a structure with high diversity in quality and quantity, can be seen and can be presented with the teamwork that can not be postponed and can not be stand. The places where health services are primarily served are the hospitals. The research of this study is made in İzmir at a public hospital with computer operators, security guards and directing employees that are the the sample group of employees by outsourcing. A semi-structured interview technique was used and was interviwed with 152 employees. The aim of this study is to analyze the communication and the reasons of health personnel at the hospital. In this contest, computer operators, security guards and directing employees can evaluate the perception of behaviors of personal communication skills both with the eye of himself, colleagues, patients and the relatives of patients. At the evaluation of colleagues, dominant communication skills are compassion andtalkativeness for male and female employees. Similarly, the evaluation of communication skills for employees and patients and their relatives has been identified as "positive."
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Tarihin başlangıcından beri sağlık ve iletişim insan öznesinin varlığının en temel iki bileşenidir. Sağlıkta, sunulan hizmete iletişim ile eklenen değer, hizmeti sunanlar ile hizmeti talep edenler arasındaki ilişkiden etkilenir. Sağlık hizmeti, ertelenemeyen ve bekletilemeyen yapısı ile nitelik ve nicelik olarak çeşitliliği yüksek, ekip çalışması sonucu üretilebilen ve sunulabilen bir niteliktedir. Sağlık hizmetinin öncelikli olarak sunulduğu yerler ise hastanelerdir. Çalışmanın araştırması İzmir’de faaliyet gösteren bir kamu hastanesinde hizmet alımı ile çalışan örneklem grubu olarak bilgisayar operatörleri, güvenlik görevlileri ve yönlendirme çalışanları ile gerçekleştirilmiştir. Yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılmış ve 152 çalışanla görüşülmüştür. Araştırmanın amacı, sağlık personelinin hastanedeki iletişimi ve nedenlerini analiz etmektir. Bu çerçevede, bilgisayar operatörleri, güvenlik görevlileri ve yönlendirme çalışanları kişisel iletişim becerilerine ilişkin algılarını hem kendi, hem iş arkadaşları hem de hasta ve hasta yakınlarının bakış açıları ile değerlendirmişlerdir. İş arkadaşlarının değerlendirmelerinde, hem erkek hem de kadın çalışanlar için başat iletişim kurma becerileri sevecenlik ve konuşkanlıktır. Benzer şekilde, hasta ve hasta yakınlarının çalışanların iletişim kurma becerilerine yönelik değerlendirmeleri de “olumlu” olarak saptanmıştır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon 19.4._makale_3.pdf
  • 4
423
442
  • Turkish

REFERENCES

References: 

1. Akgün M. (2012) Hastanede Yatan Yaşlı Hastalarda İletişim Güçlükleri ve Sağlık
Çalışanlarının Yaklaşımı. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi 9(2): 51-56.
2. Akyurt N. (2009) Sağlıkta İletişim ve Marmara Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Meslek
Yüksekokulu Öğrencilerinin İletişim Becerileri. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi 11(4):
15-33.
3. Altıntaş A. (2014) Hasta Hakları ve Etkili İletişim. Tıbbi Sosyal Hizmet Dergisi 6(3):
6-17.
4. Asunakutlu T. (2006) Çalışanlar ile Yöneticiler Arasında Güven Duygusunun
Araştırılması: Turizm Sektöründe Bir Uygulama. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü Dergisi 8(4): 16-33.
5. Aşçı Ö., Hazar, G. ve Yılmaz, M. (2015) Sağlık Yüksekokulu Öğrencilerinin İletişim
Becerileri ve İlişkili Değişkenler. Acıbadem Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi
6(3): 160-165.
6. Atilla G., Oksay A. ve Erdem R. (2012) Hekim Hasta İletişimi Üzerine Nitel Bir Ön
Çalışma. İstanbul Üniversitesi İletişim Fakültesi Dergisi 43(2): 23-37.
7. Avci A. İ., Altay B., Uğur H. G., Yılmaz A. ve Güzel N. (2012) Temel Sağlık
Hizmetlerinde Çalışan Ebelerin İletişim Becerileri. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık
Bilimleri Dergisi 15(3): 161-166.
8. Baygül Ş. B. ve İnam, Ö. (2006) Kurum İçi İletişim: Çalışanların Sağlıklı İş Yaşamı
Beklentilerinin Betimlenmesine Yönelik Çalışma. II. Ulusal Halkla İlişkiler
Sempozyumu, Kocaeli Üniversitesi İletişim Fakültesi, Kocaeli.
9. Bingöl G. ve Demir A. (2011) Amasya Sağlık Yüksekokulu Öğrencilerinin İletişim
Becerileri. Göztepe Tıp Dergisi 26(4): 152-159.
10. Çam O., Pektaş İ. ve Bilge A. (2007) Ebe/Hemşirelere Verilen Ruh Sağlığı ve
Hastalıkları Eğitiminin Ruhsal Hastalıklara Yaklaşımlarına İletişim Becerilerine ve İş
Doyumlarına Etkilerinin Araştırılması. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu
Dergisi 10(3): 7-15.
11. Çamcı O. ve Kutlu, Y. (2011) Kocaeli’nde Sağlık Çalışanlarına Yönelik İşyeri
Şiddetinin Belirlenmesi. Psikiyatri Hemşireliği Dergisi 2(1): 9-16.
12. Çınarlı İ. ve Yücel H. (2013) Sağlık İletişiminin Bakış Açısı ile Türkiye’de Sağlık İşyeri
Ortamında Sağlık Çalışanlarına Yönelik Şiddet. Galatasaray Üniversitesi İletişim
Dergisi 3(Özel Sayı): 31-51.
13. Demirtaş M. (2010) Örgütsel İletişimin Verimlilik ve Etkinliğinde Yararlanılan İletişim
Araçları ve Halkla İlişkiler Filmleri Örneği. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi
28(1): 411-444.
Sağlık Kurumlarında Sağlıklı İletişim 441
14. Dingley C., Daugherty K., Derieg M. and Persing R. (2005) Improving Patient Safety
Through Provider Communication Strategy Enhancements.
http://www.ahrq.gov/professionals/quality-patient-safety/patient-safetyr...
resources/advances-in-patient-safety-2/vol3/Advances-Dingley_14.pdf
Erişim Tarihi: 11.06.2015.
15. Erigüç G. ve Eriş H. (2013) Sağlık Hizmetleri Meslek Yüksekokulu Öğrencilerinin
İletişim Becerileri: Harran Üniversitesi Örneği. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi
12(46): 232-254.
16. Gabbott M. and Hogg G. (2001) The Role of Non-verbal Communication in Service
Encounters: A Conceptual Framework. Journal of Marketing Management 17(1): 5-
26.
17. Gaskar S. ve Özyazıcıoğlu N. (2014) Anadolu Sağlık Meslek Lisesi Öğrencilerinin
İletişim Becerileri. Güncel Pediatri Dergisi 12(1): 20-25.
18. Gemlik N., Manioğlu Y. ve Çatar R. Ö. (2015) Geert Hofstede’in Örgüt Kültürü
Modeline Göre Sağlık Meslek Gruplarının İncelenmesi ve Kamu ve Özel
Hastanelerinde Karşılaştırmalı Bir Araştırma. Hacettepe University Faculty of Health
Sciences Journal 1(1): 1-14.
19. Gezergün A., Şahin B., Tengilimoğlu D., Demir C. ve Bayer E. (2006) Hastaların Bakış
Açısıyla Hekim-Hasta İlişkisi ve İletişimi; Bir Eğitim Hastanesi Örneği. Anadolu
Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 6(1): 129-144.
20. Kılıç R. ve Keklik B. (2012) Sağlık Çalışanlarında İş Yaşam Kalitesi ve Motivasyona
Etkisi Üzerine Bir Araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi İİBF Dergisi 14(2): 147-
160.
21. Körpe İ. ve Tengilimoğlu D. (2002) Hastanelerde Sağlık Personelinin Tıbbi
Sekreterlerin İletişim Becerileri Hakkındaki Görüşlerini Belirlemeye Yönelik Bir Alan
Çalışması. Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi 1: 1-9.
22. Kumcağız H., Yılmaz M., Çelik S. B. ve Avcı İ. A. (2011) Hemşirelerin İletişim
Becerileri Örneği. Dicle Tıp Dergisi 38(1): 49-56.
23. Küçük M. (2012) İletişim Kavramı ve İletişim Süreci. İletişim Bilgisi. İçinde: Orhon, E.
N. ve Eriş, U. (ed.) ss:2-19. T.C. Anadolu Üniversitesi Yayını, Eskişehir.
24. Negri B., Brown L., Hernandez O., Rosenbaum J. and Roter D. (1997) Improving
Interpersonel Communication Between Health Care Providers and Clients.
http://www.pearsonhighered.com/assets/hip/us/hip_us_pearsonhighered/samp...
0205953654.pdf Erişim Tarihi: 11.06.2015.
25. Öztürk H., Yılmaz F. ve Demir N. (2009) Hastanelerde Çalışan Yönetici Hemşirelerin
Sorunları. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 12(2): 57-65.
26. Palaz S., Özkan S., Sarı N., Göze F., Şahin N. ve Akkurt Ö. (2008) İşyerinde Psikolojik
Taciz (Mobbing) Davranışları Üzerine Bir Araştırma; Bandırma Örneği. İş, Güç
Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi 10(4): 41-58.
442 Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 2016; 19(4): 423-442
27. Park E. and Song M. (2005) Communication Barriers Perceived by Older Patients and
Nurses. International Journal of Nursing Studies 42: 159-166.
28. PEI French Language Health Services Network. (2007) The Impact of
Communication Challenges on the Delivery of Quality Health Care to Minority
Language Clients & Communities. http://santeipe.ca/wpcontent/
uploads/PositionPaper_FLHSN_EN.pdf Erişim Tarihi:20.06.2015.
29. Şen T. H., Yılmaz, T. Y. ve Ünüvar Ö. P. (2013) Hizmet İçi Eğitim Hemşirelerinin
İletişim Beceri Düzeyleri. Psikiyatri Hemşireliği Dergisi 4(1): 13-20.
30. Şimşek A. (1998) Hastanelerde Örgüt Yapısı ve İletişim Sorunları Marmara
Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi,
İstanbul.
31. Tavşanlı N. G., Arslan G. G. ve Taşpınar A. (2012) Sağlık Yüksekokulu Öğrencilerinin
İletişim Alanında Temel Yetkinliklerinin Değerlendirilmesi. İstanbul Üniversitesi
Florence Nightingale Hemşirelik Fakültesi Dergisi 20(1): 43-52.
32. Turhan E. S. (2014) Aile Hekimliği Dünya ve Türkiye Uygulamaları: Aile
Hekimliğinde Hekim-Hasta İlişkisinde İletişimin Rolü ve Tarafların Memnuniyeti
Üzerine Etkilerinin İncelenmesine Yönelik Bir Alan Araştırması Ufuk Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
33. Tutuk A., Al D. ve Doğan S. (2002) Hemşirelik Öğrencilerinin İletişim Becerisi ve
Empati Düzeylerinin Belirlenmesi. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik
Yüksekokulu Dergisi 6(2): 36-41.
34. Uzuntaş A. (2013) Etkili İletişim: Anlatabilmek ve Anlayabilmek. Kastamonu Eğitim
Dergisi 21(1): 11-30.
35. Ün A. (2014) Sağlık Kurumlarında Yönetici ve Diğer Sağlık Personeli Arasındaki
İletişim Sorunları (Tire Devlet Hastanesinde Bir Uygulama) Beykent Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
36. Ünalan D., Özyurt Ö., Filik T. ve Saraçoğlu A. A. (2013) Erciyes Üniversitesi Tıp
Fakültesi Hastane Yöneticilerinin Tıbbi Sekreterlerin İletişim Becerileri Hakkındaki
Değerlendirmeleri. 4. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildiri
Kitabı, ss.307-316, Ankara.
37. Yıldız L. M. ve Bürüngüz C. H. (2013) Güven Geliştirmede İletişimin Rolünü ve
Örgütsel Hedeflere Katılım Üzerindeki Etkisini İncelemeye Yönelik Bir Yol Analiz.
Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 13(4): 63-76.
38. Yörükoğlu S. (2008) Özel Bir Hastanede Çalışan Personelin Rol Çatışması, Rol
Belirsizliği ve Tükenmişlik Düzeylerinin Belirlenmesi Haliç Üniversitesi, Sağlık
Bilimleri Enstitüsü, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com