Journal Name:
- Hacettepe Üniversitesi Edebiyat Fakültesi Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Total Quality Management (TQM) aims to create a client-centered organization and provide customer satisfaction. This study examines university libraries users' satisfaction with the services provided. It was hypothesized that both library personnel and users are not satisfied because university libraries lack customer-centered structuring. The survey method was used to gather data. The questionnaire was administered to 2IS HU research assistants working towards their Ph.D.'s in various disciplines. High-level administrators of HU libraries were also interviewed. Data were analyzed using "t test" and "one-way analysis of variance" (ANOVA). Findings obtained proved the research hypothesis.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), müşteri merkezli organizasyon yapısı kurmayı ve müşteri memnuniyeti sağlamayı amaç edinen bir yönetim sistemidir. Bu çalışmada, üniversite kütüphanelerinden yararlanan kullanıcıların verilen hizmetlerden duyduktan memnuniyet düzeyi araştırılmıştır. "Ülkemizdeki üniversite kütüphanelerinde müşteri merkezli hizmet yapılanması olmadığı için, kütüphane personelinin çalışma yasanımdan, kütüphane kullanıcılarının da verilen bilgi hizmetlerinden memnun olmadıkları" şeklindeki hipotez bağlamında yapılan çalışmada, betimleme yöntemi kullanılmıştır. Araştırma içerisinde Hacettepe Üniversitesi (HÜ)'nde araştırma görevlisi olarak görev yapan ve çeşitli bölümlerde doktora öğrenimlerine devam eden 215 kişiye anket uygulanmıştır. Ayrıca, HÜ kütüphanelerinin üst yöneticileriyle görüşmeler yapılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde, "t testi" ve "tek yönlü varyans analizi" (ANOVA) yöntemleri kullanılmıştır. Bulgular hipotezi kanıtlamaktadır.
FULL TEXT (PDF):
- 1
203-218