Journal Name:
- Harvard Deusto Business Research
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
Strategic management is based upon a performance
measurement system that allows gearing decision
making towards accomplishing the established objectives.
In a changing economic situation, the measurement of
the effects of tourism is fundamental in order to know
the efficiency and sustainability of that industry and of
the territory in which takes place its activity. We propose a
performance measurement system for the sustainable
management of a tourism destination, so it will support
the adoption of public policies and their follow-up, and as
an instrument that will promote the responsible
participation of the stakeholders with stakes in the
destination. In accordance with the guidelines of the
Agenda for a sustainable and competitive European tourism,
we design a system based on the identification of the axes
over which hinges the success of the management of
tourism destinations, taking into account the long-term
sustainability of this activity. We position the performance
measurement system, and especially the balanced
scorecard, as a support tool for the strategic planning of
destinations. To the extent that this is possible, the
performance measures are selected and structured
according to the patterns of the balanced scorecard.
Finally, we apply the conceptual model to the central
Costa Brava.
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Abstract (Original Language):
Toda gestión estratégica se sustenta en un sistema de
indicadores que permita orientar la toma de decisiones
para conseguir los objetivos fijados. En una situación
económica cambiante, la medición de los efectos del
turismo es fundamental para conocer la eficiencia y la
sostenibilidad de dicha industria y del territorio en el
que se desarrolla su actividad. Proponemos un sistema
de indicadores para la gestión sostenible de un destino
turístico, con la finalidad de servir de base para la
adopción de políticas públicas y su seguimiento y ser
un instrumento para promover la participación
responsable de los stakeholders con intereses en el
destino. De acuerdo con las directrices de la Agenda
para un turismo europeo sostenible y competitivo,
diseñamos un sistema basado en la identificación de los
ejes sobre los que se sustenta el éxito de la gestión de
destinos turísticos, teniendo en cuenta la sostenibilidad
de la actividad a largo plazo. Situamos los sistemas de
indicadores de gestión y, en especial, el cuadro de
mando integral como una herramienta de soporte para
la planificación estratégica de destinos. En la medida de
lo posible, los indicadores del sistema están
seleccionados y estructurados siguiendo las pautas del
cuadro de mando integral. Finalmente, aplicamos el
modelo conceptual elaborado a la Costa Brava centro.
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132-146