Analysis of open innovation communities from the perspective of Social Network Analysis
Journal Name:
- Intangible Capital
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
Purpose: Open innovation represents an emergent paradigm by which organizations
make use of internal and external resources to drive their innovation processes. The
growth of information and communication technologies has facilitated the emergence of
online open innovation communities which allow a direct contact with customers and
users. The aim of this work consists of analyzing the behavior of open innovation
community members from the perspective of social network analysis, in order to
determine to what extent the activity of users is related to the interest that posted
ideas are generating and to what extent the scoring systems based on collective
intelligence are adequate for the identification of users posting ideas that can be
potentially implemented by the organization.
Design/methodology/approach: Open innovation communities can be represented
as graphs, where the nodes represent the community members and the arcs between
nodes represent the interactions among users according to the different ways of
participation allowed within the community. Using social network analysis techniques,
several variables representing different participation features of community members
can be collected. The correlation coefficients among these variables provide information
about the relationships among users' activity, the interest that their posted ideas arouse
within the community and the score that posted ideas receive from the rest of the
community.
Findings and Originality/value: Obtained results show a positive correlation among
the different participation possibilities offered by the studied community. That means
that users which are active posting ideas are also active commenting or scoring other
users' ideas. However, obtained results also show that those ideas generating more
interest among community members are not always the ones that receive a better
evaluation by other community members. With respect to those ideas which are finally
implemented by the organization, obtained results point out that they are in general the
ones that arouse more interest within the community rather that the ones that obtain a
better evaluation.
Research limitations/implications: This work analyzes the case study of IdeaStorm
innovation community promoted by Dell. Despite of being a single case study, it is
representative enough as IdeaStorm is one of the most popular innovation communities
and one of the pioneers in the implementation of the open innovation paradigm.
Practical implications: Putting into practice open innovation communities has the
drawback of the huge volume of generated information, many times quite difficult to
process by the innovation department of the organization. That is the reason why it is quite important for the organization to know the patterns of behavior of community
members, how the community scoring system is working and to what extent posted
ideas are aligned with the organization strategic innovation policies.
Originality/value: This work deals with the issue of putting into practice the open
innovation paradigm using social network analysis techniques for modeling the behavior
and activity of users belonging to open innovation communities. Moreover, this study
not only considers the activity of community members but also the implications for the
organization in the form of ideas that have been finally implemented.
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Abstract (Original Language):
Objeto: El modelo de innovación abierta constituye un paradigma emergente por el que
las organizaciones hacen uso de recursos internos y externos para llevar a cabo sus
procesos de innovación. El auge de las tecnologías de la información y comunicación ha
permitido la proliferación de comunidades online de innovación abierta que permiten un
contacto más directo con clientes y usuarios. El objetivo de este trabajo es analizar el
comportamiento de los miembros de estas comunidades online desde la perspectiva del
análisis de redes sociales. La finalidad es determinar en qué medida la actividad de los
miembros de la comunidad está relacionada con el interés generado por las ideas
aportadas y en qué medida los esquemas de evaluación basados en inteligencia
colectiva resultan eficaces para identificar los usuarios de ideas potencialmente
aplicables por la organización.
Diseño/metodología/enfoque: Las comunidades de innovación abierta se
representan como grafos cuyos nodos son los miembros de la comunidad y cuyos arcos
se obtienen a partir de las interacciones entre ellos, atendiendo a las diferentes formas
de participación contempladas. Aplicando técnicas de análisis de redes sociales, se
extraen varias variables que representan las características de participación de cada
uno de los miembros de la comunidad. Los coeficientes de correlación entre dichas
variables proporcionan información acerca de las relaciones existentes entre la actividad
de los usuarios, el interés que suscitan las ideas aportadas y la evaluación que reciben
del resto de la comunidad.
Aportaciones y resultados: Los resultados obtenidos muestran una correlación
positiva entre las distintas modalidades de participación que ofrece la comunidad. Los usuarios activos mandando ideas también lo son comentando otras ideas o
asignándoles una puntuación. No obstante, los resultados obtenidos también muestran
que aquellas ideas que suscitan mayor interés en la comunidad no son siempre las
mejores valoradas a partir del sistema de evaluación basados en la comunidad. Por lo
que respecta a las ideas finalmente adoptadas por la organización, los resultados
señalan que por lo general son aquellas que suscitan más debate que aquellas que
reciben mayor puntuación.
Limitaciones: El trabajo analiza como caso de estudio la comunidad de innovación
abierta denominada IdeaStorm perteneciente a Dell. Si bien el estudio se limita a esta
comunidad, es suficientemente representativa pues se trata de una de las más
populares y además pioneras en la puesta en práctica del paradigma de la innovación
abierta. Sus 1482 ideas compartidas durante 2010 oscilan entre las 175 de portales
como SPAiens (www.sapiens.info) y las más de 88000 de MyStarbucksIdea
(mystarbucksidea.com). Portales de tamaños similares son Ubuntu Brainstrom
(brainstorm.ubuntu.com) o Salesforce (success.salesforce.com).
Implicaciones prácticas: La puesta en práctica de las comunidades de innovación
abierta presenta el problema del gran volumen de información generado, muchas veces
difícil de procesar por la organización. En este sentido, es importante para las
organizaciones conocer los patrones de comportamiento de los usuarios, cómo
funcionan los sistema de evaluación realizados dentro de la comunidad y en qué medida
las ideas aportadas están alineadas con las políticas estratégicas de innovación de la
empresa.
Originalidad / Valor añadido: Este trabajo analiza la puesta en práctica del
paradigma de la innovación abierta mediante el uso de técnicas de análisis de redes
sociales que permiten modelar el comportamiento y la actividad de los usuarios
organizados en comunidades de innovación. Asimismo, no sólo considera la actividad de
los miembros de la comunidad sino también las implicaciones para la organización
incluyendo como variable las ideas que han sido finalmente adoptadas.
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