[ A trace mechanism for telephone interactions using VoiceXML ]
Journal Name:
- International Journal of Innovation and Applied Studies
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
The research that we present here are related to a study for the design and implementation of a follow-up survey
of students via an interactive voice response (IVR) using VoiceXML, a W3C standard language. We present a corpus of
questions and answers obtained in natural language, and we validate scientific hypotheses concerning the use of modes of
interaction (voice versus direct manipulation). Then, we explain how we passed from a mechanism of exogenous traces (with
a monitoring system performed by external tools recordings) to an endogenous mechanism (with a monitoring system made
from within the IVR) to provide tools and instruments more adapted to the evaluation of multimodal applications that use
speech and gesture (telephone keypad or mouse click on hyperlink). The trace mechanism for telephone interactions using
VoiceXML presented here increases the quality of the evaluation of human-machine telephone interactions, because these
traces are automatically recorded and reusable. Furthermore, we show that it is possible to get instant statistics (histograms
and graphs made in real time, in PHP) using the method presented here. Thus, we have shown that pedagogical surveys,
which traditionally are laborious, complex to implement and very time consuming can be facilitated through the methods
and tools we recommend.
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Abstract (Original Language):
Les travaux de recherche que nous exposons ici sont relatifs à une étude pour la conception et la réalisation d’une
enquête de suivi d’étudiants, via un serveur vocal interactif (SVI) utilisant le langage VoiceXML, standard du W3C. Nous
présentons le corpus de questions et de réponses en langue naturelle obtenu, et nous validons des hypothèses scientifiques,
quant à l’usage des modes d’interactions (vocal versus manipulation directe). Puis, nous expliquons comment nous sommes
passés d’un mécanisme de traces exogène (avec un système d’écoute effectué par des outils d’enregistrements externes) à
un mécanisme endogène (avec un système d’écoute effectué au sein même du serveur vocal interactif), afin de fournir des
outils et instruments mieux adaptés à l’évaluation d’applications multimodales permettant un usage de la parole et du geste
(touche clavier téléphonique ou clic souris sur hyperlien). Le mécanisme de traces pour interactions téléphoniques utilisant le
langage VoiceXML que nous exposons ici permet d’augmenter la qualité de l’évaluation des interactions hommes-machines
téléphoniques, du fait que ces traces sont automatiquement enregistrées et réutilisables. Par ailleurs, nous montrons qu’il
est ainsi possible d’obtenir des données statistiques instantanées (histogrammes et représentations graphiques effectuées
en temps réel, en langage PHP) grâce à la méthode que nous présentons. Ainsi, nous avons montré que des enquêtes de suivi
pédagogique, qui traditionnellement sont laborieuses, complexes à mettre en oeuvre et très chronophages peuvent être
facilitées grâce aux méthodes et outils que nous préconisons.
FULL TEXT (PDF):
- 4
893-907