You are here

Home » Content

KRİZ ORTAMINDA TURİZM İŞLETMELERİNİN REKABET ARACI OLARAK İTİBAR YÖNETİMİ

REPUTATION MANAGEMENT OF TOURİSM COMPANIES AS A COMPETING MEDIUM IN CRISIS PERIODS

Journal Name:

  • Khazar Journal of Humanities and Social Sciences

Publication Year:

  • 2009

Key Words:

Author NameUniversity of Author
Abstract (2. Language): 
Tourism is a sector in which millions of people get interested as a producer or consumer. The basic necessities demanded for tourism are supplied by different companies. The fact that tourism activities are many sided makes it necessary to have close cooperation with the other companies. Crisis is a specific situation which threatens the targets and endangers the existence of the companies; therefore the companies have to immediately react against it. The tourism companies in which institutional reputation are powerful, are affected lesser than the others. The reputation management comes out as a new concept in the today’s management thought. It is obvious that the companies operating in the tourism sector will reach a better point in terms of economy and the service quality by the help of reputation management. The reputation management activities which can be carried out in the crisis periods will help the company to restore its damaged reputation and to obtain back the market it lost.
Bookmark/Search this post with
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastrmx_91826_12_pp_158-180.pdf
  • 2
158-180
  • Turkish

REFERENCES

References: 

1. Akgemici, Tahir (2004). Adnan Çelik, Ü. Gonca Ertuğrul. “Vizyon Sahibi Örgütlerin Özellikleri: Konya Sanayi İşletmelerinde Yapılan Bir Araştırma”, Sel. Üni. Sos. Bil. Ens. Dergisi, Yıl. 2004, Sayı: 11. Konya.
2. Aktan, Çoşkun (2009). Organizasyonlarda Vizyon, Misyon, Değerler ve Ahlak Bildirgelerinin Oluşturulması İçin Değişim İlkeleri. www.canaktan.org/yonetim/yeni-yonetim/vizyon-yonetimi.htm. Erişim Tarih: 05/02/2009.
3. Alsop, Ronald J. (2004). Immutable Laws of Corporate Reputation, NY:Wall Street Journal Book.
Kriz Ortamında Turizm İşletmelerinin Rekabet Aracı Olarak İtibar Yönetimi 179
4. Argüden, Yılmaz (2002). “FTSE4GOOD” Endeksi, (Derleyen: Yılmaz Argüden) Kurumsal Sosyal Sorumluluk, ArGe Danışmanlık Yayınları, No: 3, İstanbul.
5. Argüden, Yılmaz (2003). İtibar Yönetimi, (Derleyen: Yılmaz Argüden) İtibar Yönetimi, ArGe Danışmanlık Yayınları, No: 4, İstanbul.
6. Aydemir, Başak Aydem (2008). “İşletmelerin Yeni Rekabet Aracı Olarak Kurumsal İtibar”. “İş,Güç” Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, Cilt:10.
7. Batman, Orhan (1999). Otel İşletmeciliği ve Organizasyonu, Değişim Yayınları, Adapazarı.
8. Budak, Gönül (2004). Gülay BUDAK, Halkla İlişkiler, Barış Yayınları, İzmir.
9. Coombs, W. Timothy (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of Situational Crisis Communication Theory, Corporate Reputation Review Volume 10, Number 3.
10. Cretu, Anca E., Roderick J. Brodie (2007). The influence of brand image and company reputation where manufacturers market to small firms: A customer value perspective, Industrial Marketing Management, Volume 36.
11. Davies, Gary (2002). Chun Rosa, Rui Vinhas Da Silva, Stuart Roper, Corporate Reputation and Competitiveness, Hardcover, 2002, s. 68.
12. Dowling, Graham (2001). Creating Corporate Reputations Identity, Image and Performance, Oxford University Press Inc., New York.
13. Fombrun, Charles J. (2004). Cees van Riel, Managing Your Company’s Most Valuable Asset: Its Reputation, Criticaleye, September, October 2004.
14. Green, Peter S. (1996). Şirket Ününü Korumanın Yolları , Milliyet Yayınları, İstanbul.
15. Güzelcik, Ebru Ural (2007). “İtibar Yönetimi Değer Yaratan Bir Halkla İlişkiler Çalışması Olarak İtibar Yönetimi” İstanbul Ticaret Üniversitesi Dergisi, Yıl: 1. Sayı: 2, Aralık 2007, İstanbul.
16. Hall, Richard (1992). “The Strategic Anaysis of Intangible Resources”, Strategic Management Journal, Vol 3, Issue 2.
17. Kadıbeşegil, Salim (2006). İtibar Yönetimi. MediaCat Kitapları, İstanbul.
18. Karakılıç, Nilüfer Yörük (2005). “Kurumsal İtibarın Müşteri Tercihleri Üzerine Etkileri: Afyon’da Perakende Sektöründe Faaliyet Gösteren İşletmeler Üzerine Bir Araştırma” Afyon Kocatepe Üniversitesi, İ.İ.B.F. Dergisi, C.VII, S.2, 2005. Afyon, s. 184.
19. Karaköse, Turgut (2007). Kurumların DNA’sı İtibar ve Yönetimi, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
20. Karatepe, Selma (2008). “İtibar Yönetimi: Halkla İlişkilerde Güven Yaratma” Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi.
21. Kuyucu, Burcu Akar (2003). “Kurumlarda Başarılı ve Etkin İtibar Yönetimi”, (Derleyen: Yılmaz Argüden) İtibar Yönetimi, ArGe Danışmanlık Yayınları, No: 4, İstanbul, 2003, s. 18.
22. Mathew, Pamela (2006). “The Role Of Mentoring In Promoting Organizational Competitiveness”, Competitiveness Review, Vol 16, Issue 2, 2006, s. 158.
23. Nakra, Preme (2001). Kurumsal İtibar Yönetimi: KİY Bir Stratejik Dönüşüm mü? (Çeviren: Arş. Gör. Filiz Otay). Anadolu Üniversitesi İletişim Bilimleri Fakültesi. Kurgu Dergisi.
24. Okay, Ayla (2005). Aydemir Okay, Halkla İlişkiler, Kavram, Strateji ve Uygulamaları, Der Yayınları, İstanbul.
25. Olalı, Hasan (1990). Turizm Politikası ve Planlaması, İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi Yayın No: 228, İstanbul.
26. Oral, Saime (2005). Otel İşletmeciliği ve Verimlilik Analizleri, Detay Yayıncılık, Ankara.
27. Sabuncuoğlu, Zeyyat (2004). İşletmelerde Halkla İlişkiler, Aktüel Yayınları, Bursa.
28. Solmaz, Başak (2007). Kurumsal İletişim Yönetimi, Tablet Kitapevi, Konya, 2007, s. 52.
29. Theaker, Alison (2006). Halkla İlişkilerin El Kitabı, Çev: Murat Yaz, Mediacat Yayınları, İstanbul.
30. Tüz, Melek Vergili (2001). Kriz ve İşletme Yönetimi, Alfa Basım Yayım, İstanbul.
180 Erkan Akgöz
31. Weiner, David (2006). “Crisis Communications: Managing corporate reputation in the court of public opinion”, Ivey Business Journal, March/April 2006.
32. Werner, Isabel (1993). Liderlik ve Yönetim, (Çev. Vedat Üner, Rota Yayın, İstanbul.
33. www. stratejikfokus.com/kurumsal_algilama_04.asp, Erişim Tarihi: 24/12/2008.
34. Yazar, Faruk (2007). İtibar Yönetimi (Reputation Management). http://stratejikiletisim.blog-spot.com/2007/09/itibar-ynetimi.html. Erişim Tarih: 06/12/2007.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com