EVALUATING THE SERVICE QUALITY ASSESSMENT OF INDIVIDUALS ATTENDING FITNESS CENTERS IN ANTALYA ACCORDING TO AGE, GENDER AND EDUCATION
Journal Name:
- Pamukkale Spor Bilimleri Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
The aim of the study is to evaluate the service quality assessment of individuals attending fitness centers in Antalya, according to gender, age and education variables. The Population of the research consists of 1400 individuals attending two different centers of a same fitness club in Antalya city center. The Sample of the study was formed by random sampling
method. According to this, study group included 170 men (Xage=31.43±9.81)and 132 women (^age=30.01±9.21) making
a total of 302 individuals ( age=30.81±9.56) who were attending regularly to these centers. In this study the data collection tool was the "Service Quality Assessment Scale" which consisted of 34 items and four sub-dimensions. The scale was developed by Lam (2000), adapted to Turkish language and evaluated for validity and reliability by Gürbüz et al. (2004). In data analysis, descriptive statistics were utilized for demographic variables. In order to compare Staff, Programme, Locker Room and Facility sub-dimensions of service quality assessment scale, One-way Multivariate Analysis of Variance (ONEWAY MANOVA) is used. The results of the MANOVA suggested that, according to age variable (Hotelling's T2=.014; F(4297)=1.062; Tf=.014; p>0.05) no significant difference was found in service quality assessment scale and sub-dimensions, however, significant differences were observed according to gender (Hotelling's T2=.034; F(4297)=2.4 98; r|2=.033; p<0.05) and education (Hotelling's T2=.048; F(4297)=3.5 9 8; r|2=.046; p<0.05) variables. In conclusion, it can be accepted that participants had satisfactory evaluations concerning the service quality of fitness centers that they were attending.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Bu çalışmanın amacı; Antalya'da fitness merkezlerine devam eden bireylerin cinsiyet, yaş ve eğitim değişkenleri açısından bu merkezlere yönelik hizmet kalitesi değerlendirilmelerinin incelenmesidir. Araştırmanın evrenini Antalya merkezinde yer alan aynı isimli fitness merkezinin iki farklı şubesine devam eden toplam 1400 birey oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklem grubu basit rastgele örnekleme yöntemi ile oluşturulmuştur. Buna göre; çalışma grubunu bu merkezlere son bir yıldır düzenli gelen 170 erkek (Xyaş=31.43±9.81) ve 132 kadın (Xyaş=30.01±9.21) toplam 302 (Xyaş=30.81±9.56) oluşturmaktadır. Bu çalışmada veri toplama aracı olarak Lam 'ın (2000) geliştirdiği ve Gürbüz ve diğerleri (2004) tarafından Türkçeye uyarlanıp geçerlik güvenirlik çalışması yapılmış olan 34 maddeden ve dört alt boyuttan oluşan "Service Quality Assessment Scale (SQAS)" (Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği) kullanılmıştır. Verilerin analizinde kişisel bilgiler için tanımlayıcı istatistik yöntemler ve katılımcıların hizmet kalitesi memnuniyet düzeylerini personel, program, soyunma odaları ve tesis alt boyutlarına göre cinsiyet, yaş ve eğitim farkını test etmek için Tek Yönlü Çok Değişkenli Varyans Analizi (Manova) kullanılmıştır. Yapılan MANOVA analizi; katılımcıların yaşlarına (Hotelling's T2=.014; F(4297)=1.062; n2=.014; p>0.05) göre hizmet kalitesi değerlendirme alt boyutları arasında anlamlı fark olmadığını; cinsiyetlerine (Hotelling's T2=.034; F(4297)=2.498; n2=.033; p<0.05) ve eğitimlerine (Hotelling's T2=.048; F(4297)=3.598; n2=.046; p<0.05) göre fark olduğunu ortaya koymuştur. Sonuç olarak; katılımcıların genel olarak devam ettikleri Fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinden memnun oldukları söylenebilir.
- 1
42-52