You are here

Home » Content

YÜKSEK ÖĞRETİM KURUMU İÇERİSİNDE YER ALAN BİR BÖLÜMDE KALİTE İYİLEŞTİRME SÜRECİNE YÖNELİK OLARAK ÖĞRENCİ MEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ

EVALUATING STUDENT SATISFACTION FOR QUALITY IMPROVING IN A DEPARTMENT OF HIGH EDUCATION ASSOCIATION

Journal Name:

  • Sigma Mühendislik ve Fen Bilimleri Dergisi

Publication Year:

  • 2004

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
In today’s organizations it is a necessity to evaluate customer satisfaction with a proper method and improve according to the results. In this study we analyzed student satisfaction in a high education department. A survey was applied on 132 students of a department which has an average 180 students. Student satisfactions related to department services was evaluated. In the survey it was wanted from students to sign their most important problems respectively. Survey results were analyzed with SPSS 11.5 software. At the end of the study the most important problem was determined as “the academic staff is not enough in number and scientific sufficiency”.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Günümüz organizasyonlarında, müşteri memnuniyetinin uygun bir yöntem ile başarılı bir şekilde ölçülüp organizasyonel yapının veya sistemin bu beklentiler doğrultusunda revize edilmesi kaçınılmazdır. Çalışmada yükseköğretim kurumu içerisinde yer alan bölümümüzde öğrenci memnuniyetinin ölçülmesine yönelik olarak analiz yapılmıştır. Ortalama olarak bir dönemde 180 öğrencisi olan bölümde, 132 öğrenci üzerinde yapılan anket yardımı ile öğrencilerin bölüm hizmetlerinden memnuniyet dereceleri hesaplanmıştır. Ankette öğrencilerin bölümde yaşadıkları en önemli birinci, ikinci ve üçüncü dereceden problemleri belirtmeleri istenmiştir. Anket soruları SPSS 11.5 paket programı yardımı ile analiz edilmiştir. Çalışmada öğrenci memnuniyetsizliğine neden olan en önemli faktörün, “akademik kadronun sayı ve bilimsel açıdan yetersiz olması” kriteri belirlenmiştir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastrmx_845_22_pp_218-228.pdf
  • 4
218-228
  • Turkish

REFERENCES

References: 

[1] Örs, H., (2001) “Hizmet Sektöründe Toplam Kalite”,
http://194.27.79.34/ktkd/makale/HUSEYIN.HTM , [10 Ekim2003].
[2] Öğüt, A., “Bilgi Çağında Yönetim”, Nobel Yayınları, 2001.
[3] Temel, A., “Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi”, MEB Dergisi, Sayı 144, Ankara, 2000.
[4] Johnson, M. D., “The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Index
Models”, Journal of Economic Psyhology, 22, 217-245, 2001.
[5] Grigoroudis, E., Siskos, Y., “A Survey of Customer Satisfaction Barometers: Some
Results From The Transportation –Communication Sector”, European Journal of
Operational Research, Article In Pres, 2003.
[6] Oliver, R.L., “Effect of Expectation and Disconformation on Postexposure Product
Evolution: An Alternative Interpretation”, Journal of Applied Psychology, 62(4), 480-
486, 1977.
[7] Oliver, R.L., “A Cognative Model of The Antencendents and Consequences of
Satisfaction Decisions”, Journal of Marketing Research 17, 460-469, 1980.
[8] Churcill, Jr.G.A., Surprenant, C., “An Investigation In to The Determinants of Customer
Satisfaction”, Journal of Marketing Research 19, 491-504, 1982.
[9] Uzay, N., Varinli, İ., “İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesin’de Hizmet Kalitesini
Arttırmaya Yönelik Çalışmalar, Yükseköğretimde Sürekli Kalite İyileştirme”, Haberal
Vakfı Yayınları, Ankara, 1997.
[10] Gürüz, K., 2001, “Dünya’da Ve Türkiye’de Yükseköğretim”, ÖSYM Yay. No:2001-4,
Ankara, 2001.
[11] Çoruh, M., “Yükseköğretimde Sürekli Kalite İyileştirme”, Haberal Eğitim Vakfı, 73-82,
1997.
[12] Aktaş, O. K., “Eğitim-Öğretimde Toplam Kalite Yönetimi” , Hava Harp Okulu, Bilgi
Dergisi, 2003.
[13] Anonymous, 2003a, Socrates (Genel Eğitim) Programları, Avrupa Birliği Eğitim ve
Gençlik Programları Dairesi Ulusal Ajans, DPT, Ankara.
[14] Anonymous, 2003b, Basın Duyurusu, TC Başbakanlık DPT, 5 Haziran 2003, Ankara.
[15] Anonymous, 2003c, American Customer Satisfaction Index Report on Natural Resources
Conservatıon Servıce (Nrcs).

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com