You are here

Home » Content

Spor Hizmetlerinde Toplam Kalite Standartları

Journal Name:

  • Spor Bilimleri Dergisi

Publication Year:

  • 2003-2011

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Total Quality Dimensions In Sports Services Total Quality Management which is a modern management approach, is the integration of all functions and process for continious improvment within an organization and accepted as a tool in today's competitive market conditions, in order to acheive the costumer sa¬tisfaction. TQM approach has started to use extensively in service sector, because mo¬dern countries which is started to provide most of national income from service sector and most of the workers take parts in this sector, in spite of the present aim of this approach is to increase the quality of goods. In manifacture sectors some quality dimensions were devoloped to produce quality products. Because of the different specialites of services make the direct application of the same dimensions in service sector is imposible, so different "quality dimensions" were developed for service sector to improve the service qulity. "Quality Dimensions" is an important concept for increasing the satisfaction of custumer, improve understaning of quality service and place the quality standarts in some parts of services. In sport service industry, organizations must give the necessary attention to qua¬lity dimensions for increasing or at least continuing the present requirements of custumers sport programs needs.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için, örgütün bütün fonksiyon ve işlemlerinde gelişimi artırmayı amaçlayan ve çağdaş bir yönetim yaklaşımı olan Toplam Kalite Yönetimi (TKY); günümüz rekabet koşulları altında bir üstünlük sağlama aracı olarak kabul edilmek¬tedir. Aslında imalat sektöründe malların kalitesini yükseltmek amacıyla gelişen bu düşün¬ce, hizmet sektörünün ülkelerin hem milli gelirdeki, hem de toplam çalışan nüfus içindeki artan oranı ile birlikte hizmet sektöründe de yaygın şekilde kullanılmaya başlamıştır. Ancak, hizmetlerin mallardan farklı birtakım özelliklerinin, imalat sektöründe kaliteyi artırmak için girişilen çabaların hizmet sektöründe aynen uygulanmasına izin vermemesi, bu alan¬da kaliteyi artırmak adına değişik "kalite boyutları"nın ortaya çıkmasına neden olmuştur. Hiz¬met sektörünün bir parçası olan spor hizmetlerinin de müşterilerde yarattığı tatmin düzeyi¬nin artırılarak, kaliteli spor hizmeti verme anlayışının gelişmesi ve bazı noktalarda kalite stan-dartlarının ortaya konabilmesi için önemli hale gelen "kalite boyutları", spor hizmeti veren iş-letmeler tarafından da dikkate alınmalı, böylece hizmetlerin kalitesi yükseltilerek, talebin ar-tırılması veya en azından mevcut talebin sürdürülebilmesi sağlanmalıdır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-spor-hizmetlerinde-toplam-kalite-standartlari.pdf
13-17
  • Turkish

REFERENCES

References: 

1. Alison, D.,Terziovski, M.; "Quality Practices and Custumer/Suppli-er Management in Australian Service Organization", Total Quality Ma¬nagement, Vol.12, Issue S, s.611-21, Aug 2001.
2. Dotchin,J.A.,Oakland, J.S.; "Theories and Concepts in Total Qua¬lity Management", Total Quqlity Management, Vol.S, Issue 2, s. 1SS-
14S, 1992.
S. Ekenci,G., Imamoğlu,A.F.; Spor Işletmeciliği, Alp Ofset Matbaacı¬lık, Ankara, 199S.
4. Imamoğlu,A.F.; "Toplam Kalite Yönetimi Anlayışı Açısından Spor Hiz-
metleri", Gazi Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, Cilt
5, Sayı 2, s.S1-62, Nisan 199S.
5. Kunst,P.; "Quality Management and Business Performance in Hos¬pitals: A Search for Success Parameters", Total Quality Management, Vol.11, Issue S, s.112S-11SS, Dec 2000.
6. Lemak,D.J., Reed, R.; "An Aplication of Thompson's Typology to TQM in Service", Journal of Total Quality Management, Vol.S, Issue 1, s.67-
SS, 2000.
7. Munro-Faure,L., Munro-Faure, M.; Implementing Total Quality Ma¬nagement, Pıtman Publishing, 199S.
S. Öztürk, A.; "Hizmet Işletmelerinde Kalite Boyutları ve Kalitenin Ar¬tırılması", Verimlilik Dergisi, Cilt 2S, Sayı 2, s.6S-S0, 1996.
9. Özveren, M.; Toplam Kalite Yönetimi: Temel Kavramlar ve Uygu¬lamalar, Alfa Basım Yayım Dağıtım, Istanbul, 1997.
10. Parks, J.B., Zanger, B.R.K.,Quarterman,J.; Contemporary Sport Ma-nagement, Human Kinetics, USA, 199S.
11. Paşa, M., Erim,I.; "Servqual: Hizmet Sektöründe Kalite Ölçümü", Uz¬man Gözüyle Bankacılık, Yıl S, Sayı 9, s.4S-9, Mart 199S.
12. RAO,A. ve Diğerleri; Total Quality Management: A Cross Functio¬nal Perspective, John Wiley & Sons, New York, Toronto, Singapore, Chichester, Brisbane, 1996.
1S. Saunders, I.W., Graham, M.A.; "TQM in the Hospitality Industry", Total Quality Management, Vol.S, Issue S s. 24S-2SS, 1992. 14.Scharitzer,D.,Korunka,C.; "New Public Management; Evaluating The Success of TQM and Change Management Iterventions in Public Ser¬vices from Employee's and Custumer Perspectives", Total Quality Ma¬nagement, Vol.11, Issue 7, s.941-9SS, Sep. 2000.
15. Singh,S., Deshmukh,S.G.; "Quality Initiatives in the Service Sector: A Case", Total Quality Management, Vol.10, Issue 1, s. S-16, Jan 1999.
16. Sohal, A.S.; "Managing Service Quality. Developing a Vision and a Strategy", Total Quality Management, Vol.S, Issue 6 (sic), s.S67-S74,
1994.
17. Sureshchandar,G.S., Rajendran, C., Anantharaman,R.N.; "A Con¬ceptual Model for Total Quality Management in Service Organizations", Total Quality Management, Vol.12, Issue S, s.S4S-S6S, May 2001. 1S. Swift,J.A.,Ross,J.E.,Omachonu,V.K.; Principles ofTotal Quality Ma¬nagement, Second Edition, St. Luice Press, Boca Raton, Florida, 199S.

19. Takan,M.; Bankalarda Toplam Kalite Yönetimi, Türkiye Bankalar Bir¬liği Yayınları, 2000.
20. Watt,D.C.; Sports Management and Administration, E & FN Spon An Imprint of Routledge, London, New York, 199S.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com