You are here

Isparta Süleyman Demirel Üniversitesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde Yatarak Tedavi Gören Hastalarda Memnuniyet Oranları

Satisfaction rates of the inpatients treated at Suleyman Demirel University Cardiovascular Surgery Clinics

Journal Name:

Publication Year:

Abstract (2. Language): 
Objective: This study was carried out to measure the satisfaction rates of the patients treated at Suleyman Demirel University Cardiovascular Surgery Clinics and to provide a feedback about the healthcare. Method: Ninety –nine consecutively hospitalised patients with coronary artery disease, carotid artery disease, varicose veins, deep venous thrombosis or peripheral arterial embolism treated either surgically or medically between May 2011 and June 2011 were enrolled in this study. We used survey forms that consist of 19 questions produced by the researchers as a mean of data collection. Mentally disabled or emotionally weak patients were not included in the study. Results: 65. 7 % of the study population were male and 82. 8 % were literate. Satisfaction rates were 93.9 % for medical admission and outpatient services, 96 % for assistant healthcare personnel services, 87.9 % for responsible specialist, 94.9 % for physician residents, 79.8 % for technical hardware, 87.9 % for hospital hygiene, 69.7 % for catering services and 83.8 % for visiting hours. 91.9 % of the patients declared that they would advice our center to their friends and relatives. Conclusion: The results of the study showed that most of the patients were satisfied with treatment services. These surveys may be useful if applied with regular intervals.
Abstract (Original Language): 
Amaç: Bu çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde tedavi gören hastaların, hastane tarafından verilen sağlık hizmetleriyle ilgili memnuniyet düzeylerini ölçmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapılmıştır. Yöntem: Kalp Damar Cerrahi Kliniğinde koroner arter hastalığı, aterosklerotik tıkayıcı karotis arter hastalığı, varis, derin ven trombozu, periferal emboli tanılarıyla medikal tedavi gören veya cerrahi uygulanan ve çalışmaya katılmayı kabul eden 99 hasta araştırmaya dahil edildi. Algılama bozukluğu, iletişim sorunu olan hastalar çalışma dışı bırakıldı. Anketler Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde Mayıs 2011– Temmuz 2011 tarihleri arasında tedavi gören 99 hastaya uygulanmıştır. Veri toplama aracı olarak araştırmacılar tarafından oluşturulan ve 19 sorudan oluşan bir anket formu kullanılmıştır. Sonuçlar: Doksandokuz hasta üzerinde yapmış olduğumuz bu çalışmaya göre; hastaların % 65.7’si erkek, % 82. 8’i okuryazardır. Hastaların % 93.9’u hasta kabul ve ayaktan hasta bölümlerinden aldığı hizmetten, % 96’sı yardımcı sağlık personelinin yaklaşımı ve ilgisinden, % 87.9’u sorumlu uzman hekimden ve sağlık personelinden edindiği bilgiden, % 94.9’u asistan doktorlardan, % 79.8’i hastanenin teknik donanımından, % 87.9’u hastanenin temizlik ve hijyeninden, % 69.7’si yemek servis hizmetinden ve yemeklerden, % 83.8’i ziyaret saatlerinden memnun kalmıştır. Hastaların % 91.9’u hastaneyi sağlık hizmeti almak isteyen tanıdıklarına önereceklerini belirtmiştir. Tartışma: Çalışmamızda elde ettiğimiz sonuçlar genel olarak hastaların Süleyman Demirel Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinden almış oldukları tedavi hizmetlerinden memnun olduklarını göstermektedir. Hizmet kalitesinin artırılması için düzenli aralıklarla anketlerin tekrarlanmasının uygun olacağı düşüncesindeyiz.
65-68

REFERENCES

References: 

1. Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü:
hasta memnuniyeti. Cumhuriyet Üniversitesi
Hemşirelik Yüksek Okulu Dergisi 2001;5: 69– 73.
2. Varinli İ, Çakır A. Hizmet kalitesi, değer, hasta
tatmini ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkisi
Kayseri’de poliklinik hastalarına yönelik bir
araştırma. Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitü Dergisi 2004;17(2):33– 52.
3. Yağcı Mİ, Duman T. Hizmet kalitesi – müşteri
memnuniyeti ilişkisinin hastane türlerine göre
karşılaştırılması: devlet, özel ve üniversite
hastaneleri uygulaması. Doğuş Üniversitesi
Dergisi 2006;7: 218– 238.
4. Merkouris A, Ifantopoulos J, Lanara V, Lemomdou
C. Patient satisfaction: a key concept for evaluation
and improving nursing services,. Journal of
Nursing Management 1999;7(1): 19– 28.
5. Larsson WB, Larsson G, Starrin B. Patients
views on quality of care: a comparison of men
and women,. Journal of Nursing Management
1991:7(3): 133– 139.
6. Walker J, Brooksby A, Mclnerny J, Taylor A.
Patient perceptions of hospital care: building
confidence, faith and trust,. Journal of Management
1998;6 (4): 193– 200.
7. Williams B,. Patient satisfaction: a valid concept?
Social Science and Medicine 1994;38(4): 509–
516.
8. Agustin, C, Singh J. Curvilinear effects of consumer
loyalty determinants in relational exchanges.
Journal of Marketing Research 2005;XLII:96–
108.
9. Önsüz MF, Topuzoğlu A, Cöbek U.C, Ertürk S,
Yılmaz F, Birol S. İstanbul’da bir tıp fakültesi
hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi.
Marmara Medical Journal 2008;21: 33– 4.
10. Özer A, Çakıl E. Sağlık hizmetlerinde hasta
memnuniyetini etkileyen faktörler. Tıp
Araştırmaları Dergisi. 2007;5: 140– 143.
11. Yıldırım A, Maral I, Aycan S, Bumin MA. Gazi
hastanesi yataklı servislerinde hizmet alanların
bazı temel özelliklerine hastaneden memnuniyet
durumları. Gazi Kalite Günleri II Bildiri Özet
Kitabı 1999;71.
12. Özcan M, Özkaynak V, Toktaş İ. Silvan devlet
hastanesine başvuran kişilerin memnuniyet
düzeyleri. Dicle Tıp Dergisi. 2008;35: 96– 101.
13. Ertem M, Oto R, Karayel P.Dicle Üniversitesinde
yatan hastalarda hasta memnuniyeti araştırması.
Modern Hastane Yönetimi Dergisi. 2000;4: 25–
29.
14. Dursun Y, Çerçi M. Algılanan sağlık hizmeti
kalitesi, algılanan değer, hasta tatmini ve
davranışsal niyet ilişkileri üzerine bir araştırma.
Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler
Fakültesi Dergisi. 2004:23,1– 16.
15. Ibanez, Vanessa A, Hartmann P, Calvo P.
Z.Antecedents of costumer loyalty in residentila
energy Markets: service quality, satisfaction,
trust and switching costs, .The Service Industries
Journal, 2006;26(6):633– 650.
16. Sarp N, Tükel B. İbn–i Sina Hastanesinde hasta
memnuniyeti araştırması. Ankara Üniversitesi Tıp
Fakültesi Mecmuası.1999;147– 151.
17. Aytar, G, Yeşildal N. Yatan hasta memnuniyeti.
Düzce Tıp Fakültesi Dergisi.2004;3: 10–14

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com