Satisfaction rates of the inpatients treated at Suleyman Demirel University Cardiovascular Surgery Clinics
Journal Name:
- Süleyman Demirel Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Objective: This study was carried out to measure the
satisfaction rates of the patients treated at Suleyman
Demirel University Cardiovascular Surgery Clinics and
to provide a feedback about the healthcare.
Method: Ninety –nine consecutively hospitalised patients
with coronary artery disease, carotid artery disease,
varicose veins, deep venous thrombosis or peripheral
arterial embolism treated either surgically or medically
between May 2011 and June 2011 were enrolled in this
study. We used survey forms that consist of 19 questions
produced by the researchers as a mean of data collection.
Mentally disabled or emotionally weak patients were not
included in the study.
Results: 65. 7 % of the study population were male
and 82. 8 % were literate. Satisfaction rates were 93.9
% for medical admission and outpatient services, 96 %
for assistant healthcare personnel services, 87.9 % for
responsible specialist, 94.9 % for physician residents, 79.8
% for technical hardware, 87.9 % for hospital hygiene,
69.7 % for catering services and 83.8 % for visiting hours.
91.9 % of the patients declared that they would advice our
center to their friends and relatives.
Conclusion: The results of the study showed that most of
the patients were satisfied with treatment services. These
surveys may be useful if applied with regular intervals.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Amaç: Bu çalışma, Süleyman Demirel Üniversitesi
Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kalp Damar Cerrahisi
Kliniğinde tedavi gören hastaların, hastane tarafından
verilen sağlık hizmetleriyle ilgili memnuniyet düzeylerini
ölçmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapılmıştır.
Yöntem: Kalp Damar Cerrahi Kliniğinde koroner arter
hastalığı, aterosklerotik tıkayıcı karotis arter hastalığı, varis,
derin ven trombozu, periferal emboli tanılarıyla medikal tedavi
gören veya cerrahi uygulanan ve çalışmaya katılmayı kabul
eden 99 hasta araştırmaya dahil edildi. Algılama bozukluğu,
iletişim sorunu olan hastalar çalışma dışı bırakıldı. Anketler
Kalp Damar Cerrahisi Kliniğinde Mayıs 2011– Temmuz
2011 tarihleri arasında tedavi gören 99 hastaya uygulanmıştır.
Veri toplama aracı olarak araştırmacılar tarafından oluşturulan
ve 19 sorudan oluşan bir anket formu kullanılmıştır.
Sonuçlar: Doksandokuz hasta üzerinde yapmış olduğumuz
bu çalışmaya göre; hastaların % 65.7’si erkek, % 82. 8’i
okuryazardır. Hastaların % 93.9’u hasta kabul ve ayaktan
hasta bölümlerinden aldığı hizmetten, % 96’sı yardımcı
sağlık personelinin yaklaşımı ve ilgisinden, % 87.9’u sorumlu
uzman hekimden ve sağlık personelinden edindiği bilgiden,
% 94.9’u asistan doktorlardan, % 79.8’i hastanenin teknik
donanımından, % 87.9’u hastanenin temizlik ve hijyeninden,
% 69.7’si yemek servis hizmetinden ve yemeklerden, %
83.8’i ziyaret saatlerinden memnun kalmıştır. Hastaların %
91.9’u hastaneyi sağlık hizmeti almak isteyen tanıdıklarına
önereceklerini belirtmiştir. Tartışma: Çalışmamızda elde
ettiğimiz sonuçlar genel olarak hastaların Süleyman Demirel
Üniversitesi Araştırma ve Uygulama Hastanesi Kalp Damar
Cerrahisi Kliniğinden almış oldukları tedavi hizmetlerinden
memnun olduklarını göstermektedir. Hizmet kalitesinin
artırılması için düzenli aralıklarla anketlerin tekrarlanmasının
uygun olacağı düşüncesindeyiz.
FULL TEXT (PDF):
- 2
65-68