You are here

Home » Content

E-TICARETTE GÜVE N UNSURUNUN MÜŞTERİLERİN SATIN ALM A DAVRANIŞLARINA OLAN ETKİSİ: SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

EFFECT OF SECURITY SENSE ON CUSTOMERS PURCHASING BEHAVIOURS IN E-COMMERCE: A STUDY ON SULEYMAN DEMİREL UNIVERSITY STUDENTS

Journal Name:

  • Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2015

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Basic way to ensure long term customer loyalty is constructing assurance in e-commerce. Assurance attitudes affect customers' future behaviours and adherences most probably. The aim of this study is to express if consumers' purchasing behaviours depend on demographic variables whether they do shopping on internet or not. Questionnaire is formed according to theme's literature survey. Before implementing the questionnaire, a pilot study has done on 10 students. The questionnaire is asked to 1170 students face to face. After that, reliability and validity tests were done. Analysis results satisfied both reliability and validity. So Kruskal Wallis H Test for Independent Samples and factor analysis were applied. SPSS 20.0 program is used. According to analysis results, both four factors affect decision making process of purchasing.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
E-ticarette uzun süreli müşteri sadakati sağlamanın temel yolu güven inşa etmektir. Güven tutumları, müşterilerin gelecekteki davranışlarını ve bağlılıklarını büyük ölçüde etkileyecektir. Bu çalışmanın amacı; İnternet üzerinden alışveriş yapan ve yapmayan tüketicilerin güven çerçevesi içinde satın alma davranışı ile demografik değişkenler arasında bir ilişki olup olmadığını ortaya koymaktır. Çalışmada, konuya ilişkin literatür araştırmasına dayanarak anket soru formu oluşturulmuştur. Öğrencilere anket uygulanmadan önce 10 öğrenci üzerinde pilot uygulama yapılarak anket formu yeniden düzenlenmiştir. 1170 öğrenci ile yüz yüze görüşülmek suretiyle anket yapılmıştır. Sonrasında anket verilerine farklı ölçütler kullanılarak güvenilirlik ve geçerlilik analizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarının yeterli güvenilirlik düzeyini sağlamasıyla değişkenlere sırasıyla; Kruskal Wallis H-Testi (Kruskal Wallis H-Test for İndepented Samples) ve Faktör analizi uygulanmıştır. Verilerin test edilmesinde Spss 20,0 programı kullanılmıştır. Analiz sonucunda 4 (dört) faktörün satın alma karar aşamasında etkili olduğu görülmüştür.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-e-ticarette-guve-n-unsurunun-musterilerin-satin-alm-davranislarina-olan-etkisi-suleyman-demirel-universitesi-ogrencileri-uzerine-bir-arastirma.pdf
  • 21
127
150
  • Turkish

JEL Codes:

REFERENCES

References: 

AFRA S.TÜSİAD (2014), "Dijital Pazarın Odak Noktası E-ticaret: Dünya'da Türkiye'nin Yeri, Mevcut Durum ve Geleceğe Yönelik Adımlar", Haziran.
AKSOY, R. (2006) "Bir Pazarlama Değeri Olarak Güven ve Tüketicilerin Elektronik Pazarlara Yönelik Güven Tutumları", ZKU Sosyal Bilimler Dergisi. 2:4, 79-90.
ALGÜR S., CENGİZ F., (2011)"Türk tüketicilerine göre online(çevrimiçi) alışverişin riskleri ve yararları", Journal of Yasar University 22(6)
3666-3680
ALTUNIŞIK R.,COŞKUN R., BAYRAKTAROĞLU S.,YILDIRIM E., (2012) "Sosyal Bilimlerde araştırma yöntemleri SPSS uygulamaları" Sakarya kitabevi
[146]
E - Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi:
Süleyman Demirel Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma
ASO, Asomedya, Ağustos 1998
AYDEN, C. , DEMİR, Ö. (2011)"Elektronik ticaret; tüketici davranışı ve tercihleri üzerine bir çalışma", Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2):149- 161
BAŞAR, M.Sinan ve LÜTFÜ, Öztürk (2004), "E-ticaretin Önündeki
Engeller Güvenirlik", Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, Ankara.
BÜYÜKÖZTÜRK Ş.(2014), "Veri analizi el kitabı", 19.baskı, Pegem
Yayınevi, Ankara
CANPOLAT Önder (2001), "E-Ticaret ve Türkiye'deki Gelişmeler", Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Hukuk Müşavirliği, Ankara
COP R., OYAN D.(2010) "Küçük yerleşim yerlerindeki Tüketicilerin internetten ürün satın alma davranışları üzerine bir uygulama", Niğde Üniversitesi İİBF Dergisi, Cilt:3, Sayı:1, s.98-115
COŞKUN, N. (2004), "Elektronik Ticaretin Gelişiminde Temel Dinamikler
ve Gelişimi Önündeki Engeller", Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(2): 243-257.
ÇELİK H. (2009) "Bireysel müşterilerin sanal mağazaları kullanma eğilimi açıklarken çevrimiçi alışveriş yapma kaygısını daha ne kadar görmezlikten gelebiliriz?" Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi Cilt XXVIII, Sayı 2,s. 93-118
DİKER, A. ve VAROL, A. (2013), "E-Ticaret ve Güvenlik", 1st International Symposium on Digital Forensics and Security (ISDFS'13), 20-21 Mayıs 2013, Elazığ, 1: 29-33, Türkiye.
Ekonomik Forum, Haziran 2000, S.51
ELİBOL H. ve B. Kesici (2004), "Çağdaş İşletmecilik Açısından Elektronik Ticaret" Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Sayı:11, 303-331
EREN K.(2009) "İnternet tüketicisinin satın alma davranışlarının incelenmesi üzerine bir araştırma", Çukurova üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü işletme anabilim dalı, yüksek lisans tezi,
GERLEVİK D.(2012) "İnternet üzerinden alışverişin tüketici davranışı üzerinde etkisi" Atılım üniversitesi sosyal bilimler enstitüsü işletme anabilim dalı, yüksek lisans tezi
HASAN B.(2010), "Exploring gender differences in online shopping attitude", Computers in Human Behavior, Vol.26: 597-601
[147]
Serdar AYDIN - Ezel DERER
JONES, K. ve LEONARD, L. N. K. (2008), "Trust in Consumer-to-
Consumer Electronic Commerce", Information and Management,
45(2): 88-95.
İLERİ,
Y
. Y. ve İLERİ, H. (2011), "İnternet Bankacılığı ve E-Ticaretin
Türkiye Ekonomisi Üzerine Etkileri", Selçuk Üniversitesi Sosyal
Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 14(1 -2): 109-126.
İZCİ B., ŞAHİN İ.(2013) "Elektronik perakende sektörü ve internet alışverişi tüketici davranışı: Türkiye örneği", Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi / Cilt:2 / Sayı:1 / Haziran 2013 Journal of Economics and Management Research / Vol:2 / No:1 / June 2013
KALAYCI
Ş.(2006
) "SPSS Uygulamalı çok değişkenli istatistik
teknikleri"Asil Yayın
KESER, A.
(2002).Uluda
ğ Üniversitesi, and Çalışma Ekonomisi İİBF. "Rekabetin Değişen Yüzü: Elektronik Ticaret." Ders notu
KIM, D. J., Ferrin, D. L. ve Rao, H. R. (2008) "A Trust-Based Consumer
Decision-Making Model in Electronic Commerce: The Role of Trust, Perceived Risk, and Their Antecedents", Decision Support
Systems, 44(2): 544-564. KURT G, HACIOĞLU G.(2008)"Sanal perakendecilik etiğinin tüketici
davranışlarına etkileri", Nevşehir Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi 13. Ulusal Pazarlama Kongresi, 25-29 Ekim 2008, Nevşehir, Türkiye
MCCOLE, P. (2002), "The Role of Electronic Commerce in Services",
International Journal of Contemporary Hospitality Management, 14(2): 81-87.
MÜRÜTSOY, M. (2013), "İnternet Tüketicisinin Satın Alma Davranışlarının İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma", (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Niğde Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Niğde
REICHHELD, F. ve P. Schefter
(2000)
, "E-loyalty: Your Secret Weapon on the Web", Harvard Business Review, Vol.78, No. 4, s. 105-114
SAPRIKIS, V., CHOULIARA, A. and VLACHOPOULOU, M. (2010). "Perceptions Towards Online Shopping: Analyzing the Greek
University Students Attitude",2010.
http://www.ibimapublishing.com/journals/CIBIMA/2010/854516/85 4516.pdf.
SCHULZE, Corinna i BAUMGARTNER, Jeffrey (2001), "Don't Panic, Do E.Commerce, A Beginner's Guide to European Law Affecting E-
[148]
E - Ticarette Güven Unsurunun Müşterilerin Satın Alma Davranışlarına Olan Etkisi:
Süleyman Demirel Üniversitesi Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma
Commerce," European Commission's Electronic Commerce
Team,2001
SUBAŞI, H. H. (2012), "Elektronik Ticaret ve Güven: Bir Araştırma", (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Gazi Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ankara.
TSAI, H., H. Huang, Y. Jaw, W. Chen(2006), "Why On-line Customers
Remain with a Particular E- retailer: An Integrative Model and
Empirical Evidence", Psychology & Marketing, Vol.23, No.5, s.447-464.
TURAN, A.H. (2008)
"İnterne
t alışverişi tüketici davranışını belirleyen etmenler: geliştirilmiş teknoloji kabul modeli (E-TAM) ile bir model önerisi", Akademik Bilişim Konferansı, (ss.723-731) Çanakkale
URAL T., KORKMAZ E.(2007) "İnternetle bankacılıkta tüketici güveninin
kullanıma etkisi üzerine bir araştırma: Antakya örneği" Öneri.C.7.S.28. Haziran 2007.135-150.
USTA, R.(2006) "Tüketicilerin Demografik Özellikleri ve İnternetten satın Alma Davranışı Üzerine Bir Araştırma", Kooperatifçilik. 41:3,1 -13.
USTA R.(2005) "Tüketicilerin internet bankacılığını kullanmama nedenleri üzerine bir araştırma" , Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6 (2), 279-290
UYGUN M., ÖZÇİFÇİ M., DİVANOĞLU S.(2011) "Tüketicilerin online
alışveriş davranışını etkileyen faktörler", Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi Cilt 3, Sayı 2, ISSN: 1309 -8039
UZEL E., AYDOĞDU F,(2010) "Çalışanların Elektronik Alışverişe Bakış açıları hakkında kalitatif çalışma", Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi, Cilt 2, Sayı 1,
WOLFINBARGER, M. ve M. C. Gilly (2003), "eTailQ: Dimensionalizing, Measuring and Predicting Etail Quality", Journal of Retailing,Vol. 79, No. 3, s. 183-198.
YALÇIN, F. ve BAŞ, M. (2012), "Elektronik Ticarette Müşteri Memnuniyeti: Fırsat Siteleri Üzerine Bir Araştırma", Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14(3): 1 -16.
YANG, Z. ve R. T. Peterson (2004), "Customer perceived value, satisfaction, and loyalty: The role of switching costs", Psychology and
Marketing, Vol. 21, No. 10, s. 799 - 822. YAYAR R., SADAKLIOĞLU H.(2012) "Kamu Çalışanlarının İnternetten
Ürün Satın Alma Davranışları Üzerine Bir Araştırma" Business and
[149]
Serdar AYDIN - Ezel DERER
Economics Research Journal Volume 3 Number 3 2012 pp. 145¬157 ISSN: 1309-2448
YENİÇERİ T, YARAŞ E., AKIN E.(2012) "Tüketicilerin riskten kaçınma
düzeylerine göre sanal alışveriş risk algısı ve sanal plansız tüketim eğilimlerinin belirlenmesi", Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, Yıl:5 Sayı:9, Yaz 2012 ISSN 1307-9832
YILDIRIM, E. (2012), "İnternet Üzerinden Satın Alma Yapanların E-Perakende Sitelerine Yönelik Güven Oluşturmalarında Kullanıcı Yorumlarının Etkisi: Tüketici Elektroniği Ürünlerinde Bir Uygulama", (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Eskişehir.
ZHOUL L.Dai, L., Zhang D.(2007), "Online shopping acceptance Model A-Critical survey of consumer factors in shopping, Journal of Electronic Commerce Research, Val.8:41-42
http://sosyalmedya.co/rehber/internetten-alisveris-guvenli-mi/, Erişim Tarihi:12.06.2014

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com