You are here

ISTANBUL ESENLER OTOGARI'NDA FAALIYET GOSTEREN OTOBUS I§LETMELERININ WEB SITE ICERIKLERININ ANALIZINE YONELIK BIR CALISMA

ANALYSIS OF WEB SITE CONTENTS OF COACH COMPANIES OPERATING AT ISTANBUL ESENLER COACH STATION

Journal Name:

Publication Year:

Keywords (Original Language):

Abstract (2. Language): 
The rapid development of technology offers people the opportunity to have access to the internet easily as and when they wish and enables enterprises to provide internet orientated services such as customer services, sales and marketing strategies. Because of the use of the internet, transport companies which operate coach services are able to reach wider potential customers, increase their sales and probability through their websites. The aim of the research is to establish whether intercity coach companies provide services through websites, and examine website contents of those companies which provide services thorough web sites. In this context, in the scope of this research, 145 different coach companies providing services in the transportation sector in Turkey and operating in Istanbul Esenler coach station are used as examples. Consequently, it has been investigated whether these companies have websites and identified that only 85 of those 145 coach companies use web sites. It has been identified that the information contained on the websites of those companies is mostly regarding "the telephone numbers of their terminal and ticket offices", "ticket bookinginquiries", "contact" and "company logos". Also, the lack of information on their websites was detected such as "the location of coaches that ticket purchases made for on a map" and "online support line". As a result of this research, it has been identified that, having a website for intercity coach companies is acrucialelement in terms of competitiveness and they need to update their websites continually and be open to new technological developments.
Abstract (Original Language): 
Gunumuzde teknolojinin hizla geli§mesiyle birlikte insanlann internete istedikleri zaman kolayca eri§ebilmeleri i§letmelerin mu§teri hizmetleri, sati§ ve pazarlama stratejilerini internet odakli uygulayabilmesine olanak saglami§tir. Turn i§letmeler gibi otobus i§letmeleri de web siteleri sayesinde daha geni§ bir mu§teri potansiyeline ula§arak, sati§larini ve karliliklarini arttirmi§lar. Yapilan bu ara§tirmanin amaci §ehirlerarasi otobus i§letmelerinin web siteleri uzerinden hizmet verip vermedigini saptayarak, web sitesi olan otobus i§letmelerinin sahip olduklari web sitelerini i?erik analizi yoluyla incelemektir. Bu baglamda Ara§tirma kapsaminda Turkiye'de ula§tirma sektoru i?erisinde yer alan istanbul Esenler Otogari'nda faaliyet gosteren 145 farkli otobus i§letmesi orneklem olarak se?ilmi§tir. Bu 145 otobus firmasi i?erisinden sadece 85 tane firmanin web sitelerine sahip oldugu tespit edilmi§tir. Ayrica web sitesine sahip olan i§letmeler web sitelerinde en ?ok "Terminal ve Bilet Sati§ Ofislerinin Telefon Numaralari" ve "Bilet ve Rezervasyon Sorgulama" hizmetleri ile "ileti§im" ve "§irket Logosu" bilgilerine yer vermi§tir. "Bilet Alinan Otobusun Haritadaki Konumu" bilgisi ve "Online Destek Hatti" hizmeti a?isindan soz konusu web sitelerinin i?erik olarak zayif kaldiklari tespit edilmi§tir. Sonu? olarak §ehirlerarasi otobus i§letmeleri a?isindan web sitesine sahip olmanin rekabet edebilirlik a?isindan onemli bir unsur oldugu ve otobus firmalarinin sahip olduklari web sitelerin surekli olarak guncelleyerek teknolojik geli§melere a?ik olmasi gerekliligi anla§ilmi§tir.

REFERENCES

References: 

ALNIACIK, Umit, OZBEK, Volkan (2009), "Otobus i§letmelerinde Hizmet Kalitesinin Olsurrru - Kandira Gurkan Turizm Ornegi", Uluslararasi iktisadi Ve idari incelemeler Dergisi, Yil:2, Cilt:1, Sayi:3.
ALTAN, M., ENGiN, O. (2004), "Bir Seyahat i§letmesinde Mu§teri Memnuniyetinin Okjulmesi", Sel?uk Universitesi Sosyal Bilimler Enstitusu Dergisi, Yil: 2004, Sayi: 11, 585-598.
AKGUNGOR, Ali Paydar, DEMiREL, Abdulmuttalip (2003), "Turkiye'deki Ula§tirma Sistemlerinin Analizi Ve Ula§tirma Politikalari", Pamukkale Universitesi Muhendislik Fakultesi, Yil:2004, Cilt:10, Sayi:3, Sayfa:423-430.
AYDIN, Nagehan (2013), "Firmalarin Web Sitelerinde Bulunmasi istenilen i?erik Ve Kalite Unsurlari: Turkiye'de Faaliyet Gosteren Kargo Firmalarinin Web Sitelerine Dair Bir Cali§ma", Gumu§hane Universitesi Sosyal Bilimler Enstitusu i§letme Ana Bilim Dali, Yuksek Lisans Tezi, Giimu§hane.
[307]
Halil Ibrahim KARAKAN - Serkan TURKMEN - Ibrahim GIRITLIOGLU - Murat KILIf
BALCI, Ali (2012), Sosyal Bilimlerde Ara§tirma Yontem, Teknik ve ilkeler, Pegem Akademi.
BARDAKCIOGLU A., HA§ILOGLU, S. B., (2008), "§ehirlerarasi Otobus Firmalarinin Hizmet Kalitesini O^meye Donuk Bir Ara§tirma", Pazarlama Dunyasi, 2008-1, ss. 46-51.
BERMAN, B., THELEN, S. (2004), "A Guide to Developing and Managing A Well-integrated Multi-Channel Retail Strategy", International Journal of Retail & Distribution Management, 32 (3), 147-156.
BUHALiS, D., MAiN, H. (1998), "Information Technology in Peripheral Small And Medium Hospitality Enterprises: Strategic Analysis And Critical Factors", International Journal of Contemporary Hospitality Management,10 (5), 198-202.
BUYUKOZTURK, §ener, K. CAKMAK, Ebru, AKGUN, Ozcan, Ercan, KARADENiZ, §irin, DEMiREL, Funda,(2012), Bilimsel Ara§tirma Yontemleri, Pegem Akademi.
CONNOLLY, P., McGING, G. (2007), "High Performance Work Practices and Competitive Advantage in the Irish Hospitality Sector. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 19 (3), 201-210.
COYLE, J. R., THORSON, E. (2001), "The Effects of Progressive Levels of Interactivity and Vividness in Web Marketing Sites", Journal of
Advertisig, XXX (fall), 65-77.
CATI, Kahraman (2003),"Ula§im Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi Ve Bir Uygulama", Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt: 27, No:1
CETiN, Birol, BARI§, Serap, SAROGLU, Serap (2011),"Turkiye'de Karayollarinin Geli§imine Genel Bir Baki§", Cankiri Karatekin Universitesi iktisadi ve idari Bilimler Fakultesi Dergisi. Cilt :1, Sayi:
1.
CiCEK, H., DEMiREL, M., ONAT, O. K. (2010),"i§letmelerin Web Sitelerinin Degerlendirilmesine ili§kin Bir Ara§tirma", Burdur il Ornegi, Suleyman Demirel Universitesi, iktisadi ve idari Bilimler Fakultesi Dergisi, Yil:2010, Cilt:15, Sayi:2.
CUBUKCU, M. ihsan (2010),"Konaklama i§letmeleri Web Site i?eriklerinin Degerlendirilmesi", internet Uygulamalari ve Yonetimi Dergisi
GRALLA, P. (1998), "How the Internet Works", 4th ed. Indianapolis: Que Corporation.
GUL, Hasan, BOZ, Mustafa (2012),"internet Ortaminda Pazarlama, Online Rezervasyon; §ehirlerarasi Otobus Firmalari Uzerine Bir Ara§tirma",internet Uygulamalari ve Yonetimi Dergisi
[308]
Istanbul Esenler Otogari'nda Faaliyet Gosteren Otobus Isletmelerinin Web Site Iceriklerinin Analizine
Yonelik Bir falisma
iNCE, Erdal (2012), "Cumhuriyetin ilk Yillarinda Turkiye'de Karayolu Ula§imina Genel Bir Baki§ Ve Koyde Ula§un", Cttad, S.S. 171-188
KAPLUHAN, Erol (2014),"Ula§im Cografyasi Aeisindan Turkiye'de Karayolu Ula§iminin Tarihsel Geli§imi Ve Mevcut Yapisi", Uluslararasi Sosyal Ara§tirma Dergisi, Cilt:7, Sayi:33.
KARABAG, S. Filiz, M. OZEN, Hande, Ozen Huseyin (2010), "Bir ileti§im Araci Olarak Web Siteleri: Turkiye'deki Web Sitelerinin Etkinligi Uzerine Bir Ara§tirma", Marmara Universitesi Oneri Dergisi, Oneri, Cilt:9, Sayi:33
KAYACAN, i. (2015, 06 05). Dunden Bugune: Kamil Ko? Otobusleri. Http://isakayacan.Blogspot.Com.Tr/2011_08_01_Archive.Html. Adresinden Alindi
KILICLAR, Arzu, SARI, Ya§ar, SECiLMi§, Cihan (2011),"Yolcularin Ula§im Araci Olarak Yuksek Hizli Treni Tercih Nedenleri Uzerine Bir Ara§tirma", Eski§ehir Osmangazi Universitesi Sosyal Bilimler Dergisi
KOCOGLU,Cenk Murat, AKSOY, Ramazan (2012),"Hizmet Kalitesinin Servperf Yonetimi ile Ol?ulmesi: Otobus i§letmeleri Uzerine Bir Uygulama", Akademik Baki§ Dergisi, Sayi:29
KORKMAZ, Murat, ALACAHAN, Nur Dilbaz (2012),"Karayolu Yolcu Ta§imaciligi Katma Deger Tahmininin Detayli Analizi"
KOROGLU, A., GEYiK, S. (2011), "Otel i§letmelerinin Web Sayfalarinin i?erik Analiziyle Degerlendirmesi: Kar§ila§tirmali Bir Cali§ma", 1st International Symposium on Tourism and Hotel Management, 29 Eylul-1 Ekim 2011, Konya, 253-265.
KOROGLU, A., KARAMAN, S., GEYiK, S. (2011), "Pazarlama ileti§im Araci Olarak Internet: Butik Otellerin Web Sayfalarinin i?erik Analizi Yontemiyle incelenmesi", 12. Ulusal Turizm Kongresi: Turk Turizminde Surdurulebilir Rekabet Avantajinin Elde Edilmesi, Ak?akoca - Duzce, 101- 108.
MAURER, S. D., LiU, Y. (2007), "Developing Effective e-Recruiting Websites: Insights for Managers from Marketers", Business Horizons, 50 (4), 305-314.
Milli Egitim Bakanligi(2011), "Ula§tirma Hizmetleri Alani Karayolu Ta§imaciligi", Ankara.
PARK, Y. A., GRETZEL, U. (2007), "Success Factors for Destination Marketing Web Sites: A Qualitative Meta-Analysis", Journal of Travel Research, 46 (1), 46-63.
[309]
Halil Ibrahim KARAKAN - Serkan TURKMEN - Ibrahim GIRITUOGLU - Murat KILIf
OZER, H., AKTURK, E., ULA§, B. (2006), "Karayolu ile §ehirlerarasi Yolcu Ta§imaciliginda Yolcu Tercihlerinin Analizi: Erzurum i?in Bir Uygulama", Uludag Universitesi iktisadi ve idari Bilimler Fakultesi
Dergisi, XXV 82), 27-40.
SARKAR, B., LOUREiRO, S. M. C. (2013), "A Framework to Analyse the Effect of Hotel Websites Stimuli on Emotions, Attitude and Intentions Moderated by Sensory Curiosity; Language of Instruction; Classification of Hotel; And Annual Income of Customer", Tourism & Management Studies, 331-342.
STARKOV, M. (2002), "Brand Erosion or How Not to Market Your Hotel on the Web" http://hotelexecutive.com/business review/197/brand- erosion-or-how-not-to-market-your-hotel-on-the-web adrtesinden 10.04.2016 Tarihinde Alindi.
YANNOPOULOS, P. (2011)., "Impact of The Internet on Marketing Strategy Formulation," International Journal of Business and Social Science, 2 (18), 1-7.
YILMAZ, ibrahim (2012),"Turizm Ogrencilerinin Karayolu Yolcu Ta§imaciligi Hizmetlerine Yonelik Algilamalari", Anatolia Turizm Ara§tirmalari Dergisi, Cilt:23, Sayi:1.
ZEITHAML, V. A., PARASURAMAN, A., MALHOTRA, A. (2002), "Service Quality Delivery through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of The Academy of Marketing Science, 30 (4), 362-375.
ZENGiN, E., ERDAL, A. (2000), "Hizmet Sektorunde Toplam Kalite Yonetimi. Journal of Qafqaz University, 3(1), 43-56.
http://www.varan.com.tr/tarihcemiz.aspx, Eri§im Tarih Araligi: 18.06.2015 -20.06.2015
https://tr.wikipedia.org/wiki/B%C3%BCy%C3%BCk %C4%B0stanbul Oto gar%C4%B1, Eri§im Tarih Araligi: 28.06.2015 - 30.06.2015
http://www.cayiragasi.com.tr/#!about/cipy, Eri§im Tarih Araligi: 08.06.2015 - 12.06.2015
http://www.kamilkoc.com.tr/hakkimizda, Eri§im Tarih Araligi: 08.06.2015 -12.06.2015

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com