CITIZEN SATISFACTION IN MUNICIPAL SERVICES: YALOVA SAMPLE
Journal Name:
- Turkish Journal of Marketing
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
The municipalities should understand the expectations and needs of the citizens in the service area and try to produce services in accordance with these needs. In this study, the satisfaction levels of the citizens living in Yalova from the services provided by Yalova Municipality were tried to be determined. It has also been investigated whether or not there is a difference in satisfaction with demographic characteristics and the residential neighborhood. For the research, a questionnaire were applied via internet and face-to-face interview. Survey questionnaires were arranged in accordance with the services of Yalova Municipality by utilizing the literature. A survey was conducted on 402 citizens who were selected by easy sampling method. Satisfaction was measured by using the likert scale for 10 services offered by the municipality in the survey. The collected data were analyzed in the SPSS program. Analyzes show that the that the people of Yalova are
medium level satisfied with the municipal services. It has been determined that satisfaction levels in some types
of services differ according to gender, age and occupation. According to the residential neighborhood, there
are differences in satisfaction in cleaning and inspection services. While services are being planned to increase
the level of satisfaction, it is suggested that these differences be taken into consideration and that the
municipality should carry out work on services that are below average.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Belediyeler, hizmet bölgelerindeki vatandaşlarının beklenti ve ihtiyaçlarını anlayıp bu ihtiyaçları doğrultusunda hizmet üretmeye çalışmalıdır. Bu çalışmada, Yalova Belediyesi’nin sunduğu hizmetlerden, Yalova’da yaşayan vatandaşların memnuniyet düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır. Memnuniyetin, demografik özelliklere ve ikamet edilen mahalleye göre farklılık gösterip göstermediği de araştırılmıştır. Araştırma için yüzyüze görüşme ve internet aracılığıyla anket uygulaması yapılmıştır. Anket soruları, literatürden faydalanılarak Yalova Belediyesi hizmetlerine uygun şekilde düzenlenmiştir. Kolayda örnekleme yöntemiyle seçilen 402 vatandaşa anket uygulanmıştır. Ankette belediyenin sunduğu 10 hizmet türü için likert ölçeği kullanıarak memnuniyet ölçülmüştür. Toplanan veriler SPSS programında analiz edilmiştir. Analizler sonucu Yalova halkının belediye hizmetlerinden orta derecede memnun olduğunu göstermektedir. Bazı hizmet türlerinde memnuniyet düzeylerinin cinsiyet, yaş ve mesleğe göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir. İkamet edilen mahalleye göre ise temizlik ve denetim hizmetlerinde memnuniyet farklılıkları vardır. Memnuniyet düzeyinin artması için hizmetler planlanırken, bu farklılıkların dikkate alınması, ayrıca ortalama altında kalan hizmetler konusunda belediye tarafından çalışmalar yapılmaı önerilmiştir.
FULL TEXT (PDF):
- 3