İNTERNETTE EMLAK PAZARLAMASI
REAL ESTATE MARKETING ON THE INTERNET
Journal Name:
- Turkish Studies
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Nowadays, the first tool which people frequently consult to while
they are looking for an real estate to sale and rent is e-commerce web
sites. It is very crucial for e-commerce companies that serve for
individulal users and real estate agents to satisfy their customers’ needs
and expectations, to achieve customer pleasure and customer loyalty.
This study has significance especially for e-commerce companies that
work in this sector to develop strategies on customers’ e-service
expectations and for real estate agencies to evaluate e-service quality.
This search investigates the relation among e-service quality, customer
satisfaction and customer loyalty of three mostly used e-commerce
websites (sahibinden.com, hurriyetemlak.com, milliyetemlak.com, ) that
are used by real estate agencies in Konya. The objective of this study is
to measure the level of expected and perceieved quality of e-commerce
websites that real estate agencies use, the customer satisfaction and the
intention of customer loyalty. In this study, heuristic and conclusive
research technics have been used. A questionaire has been applied with
254 real estate agents of 750 in Konya by using E-SQUAL that is the
most applied scale for assessing e-service quality. This case will also
reflect the individual users’ e-service quality expectations and
perceptions, their behaviors and attitudes towards customer pleasure
and customer loyalty.
According to results of the emprical study have indicated that there
is no significant difference between demographic characteristics of
participants (gender, age group, education level, income level, site
preference) and expected e-service quality. A positive relationship has
been identified between customer royalty and customer satisfaction with
real estate broker’s perception.Abstract (Original Language):
Günümüzde insanların kiralık ya da satılık emlak ararken başvurdukları ilk kaynak e-ticaret siteleridir. Bireysel kullanıcılar ve emlak komisyoncularına hizmet veren e-ticaret şirketlerinin, müşterilerinin beklentilerine cevap verebilmeleri, müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı sağlayabilmeleri büyük önem taşımaktadır. Çalışma, öncelikle bu sektörde faaliyet gösteren e-ticaret şirketlerinin müşterilerin e-hizmet kalite beklentilerine yönelik strateji geliştirmelerine ve emlak komisyoncularının e-hizmet kalitesi ile ilgili değerlendirmeleri açısından önem arz etmektedir. Bu araştırma, Konya’da bulunan emlak komisyoncularının en sık kullandıkları 3 e-ticaret sitesinin (sahibinden.com, hurriyetemlak.com, milliyetemlak. com) e-hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Bu çalışmanın amacı, Konya’da mevcut emlak komisyoncularının kullanmış oldukları e-ticaret siteleri ile ilgili beklenen ve algılanan hizmet kalite düzeyi ile müşteri memnuniyeti ve bağlılık niyetini ölçmektir. Bu çalışmada keşifsel ve sonuçlandırıcı araştırma yöntemleri uygulanmıştır. E-hizmet kalitesini ölçmek için en sık kullanılan E-SQUAL ölçeği ile Konya merkezde çalışan 705 emlak komisyoncusu arasından 254 emlak komisyoncusu ile anket uygulaması yapılmıştır. Bu durum bireysel kullanıcıların e-hizmet kalite beklenti ve algısı ile müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı ile ilgili tutum ve davranışlarını da yansıtacaktır.
Ampirik araştırma sonuçlarına göre, katılımcıların demografik özellikleri (cinsiyet, yaş grubu, eğitim düzeyi, gelir düzeyi, site tercihi) ile bekledikleri e-hizmet kalitesi arasında anlamlı bir fark bulunamamıştır. Emlak Komisyoncularının e-hizmet kalite anlayışları ile müşteri bağlılığı ve müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü bir ilişki tespit edilmiştir.
FULL TEXT (PDF):
