Journal Name:
- İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi
Author Name | University of Author | Faculty of Author |
---|---|---|
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Rol çatışması, örgütsel davranışı etkileyen en önemli değişkenlerden
birisi olarak görülebilir. Günümüz Örgütlerinin karmaşık ve açık sistem
özelliği gösterden yapılan; Klasik Örgüt Teorisinin ideal yönetim ilkeleri
olarak önermiş olduğu "hiyerarşi" ve "kumanda birliği" (2,S: 137-140) i l keleriyle
önemli ölçüde çeliştiği için konunun önemi özellikle çağdaş işletmelerde
daha da artmıştır. Başka bir deyişle, bugünün örgütleri katı
hiyerarşik yapılarla ve kumanda birliği esasıyla sınırlanamayacak ölçüde
karmaşık ve çok yönlü iletişime gereksinim gösteren yapılardır. Bu
ise, değişik örgütsel posisyonları işgal eden kişilerin, bu pozisyonlarca tanımlanan
görevlere ilişkin rollerini oynamalarında güçlüklere neden olmaktadır.
Yukarıdaki bakiş açısından ele alındığında, satış elemanlığı, rol çıtışması
için yüksek potansiyel taşıyan bir örgütsel pozisyon görünümüne
sahiptir. Satış elemanının görevinin birden fazla Örgütsel departmanla
ilişkililik gerektirmesi; görevin örgüt sınırlarını aşarak müşteri ya da bayileri
de içermesi; rolün kişisel beceri, yetenek ve yaratıcılık gerektirmesi sözü edilen çatışma potansiyelinin temel nedenleri olarak sayılabilir. Satış
elemanlarının rol düzlemlerinin böylesine geniş olması, ona yönelik
beklentileri de arttırmakta ve Özellikle de onu, çelişen beklenti talepleriyle
karşı karşıya bırakmaktadır. Bunun da ötesinde, satış elemanlarının
görevlerinin doğal bir Özelliği olarak; çalışma zaman ve saatlerinin
belirli sınırlar içinde tutulmasının zorluğu da rol çatışma potansiyelini
arttıracak bir başka husustur.
Görüleceği gibi satış elemanlığı, diğer örgütsel pozisyonlara göre rol
çatışmasını algılama olasılığının daha yüksek olduğu bir örgütsel pozisyon
mahiyetindedir. Buradan hareketle, satış elemanlarının rol çatışmasından
kaynaklanacak olumsuz sonuçları daha fazla yaşayacağı söylenebilir.
Kuşkusuz, rol çatışması değişik formlarda ortaya çıkabilecek bir
davranışsal sonuçtur ve pek çok örgüt dışı nedenden kaynaklanabilir.
Ancak örgütsel etmenlerin de bu çatışmalarının yoğunluğunu arttırdığı
ve satış elamanlarının tatminsizliğine yol açtığı bilinen bir gerçektir. Dolayısı
ile rol çatışmalarının arttırıcı potansiyele sahip Örgütsel etmenlerde
düzenlemeler yapılması, tamamen olmasa da, bir dereceye kadar çatışmaları
azaltacak ve iş tatminsizliğini gidermeyi sağlayacaktır.
Bu çalışmada, belirtilen gerçeklerden yola çıkılarak; satış elemanlarının
kaçınılmaz olarak yaşayacakları rol çatışması deneyimine neden
olan faktörlerden yönetsel uygulamaların ve örgüt yapısının bir sonucu
olarak düşünülenleri üzerinde durulmuş ve bunların satış elemanlarınca
yaşanan rol çatışması üzerindeki etkilerinin araştırılması hedeflenmiştir.
FULL TEXT (PDF):
- 1-2
19-34