THE EVALUATION OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) AND E-CRM ANALYSIS OVER THE MARKETING
Journal Name:
- Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Setting up a long-term relationship with the customer and making it a loyal
customer by maintaining the continuity of this relationship is one of the important aims of
an enterprise. All data collected about customers which are kept in data warehouse become
information by analyzing with data mining. So, an effective marketing strategy becomes
applied, holding the customer wishes in the foreground. Also, it is provided that businesses
have one-to-one contact with a lot of clients at the same time, make analysis about
customer wishes, customer complaints, customer likes, customer losses and re-gains,
customer satisfaction, etc., give advantage about timing and costs.
With this research, it is aimed that the importance of CRM and e-CRM is put
forward by following the results when they are applied or not applied in automotive sector.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Müşteriyle uzun vadeli ilişki kurmak ve bunun devamlılığını sağlayarak sadık
müşteri yapmak işletmelerin en önemli amaçlarından biridir. Müşteriyle ilgili toplanan ve
veri ambarında saklanan tüm veriler, veri madenciliği ile analiz edilerek bilgiye
dönüştürülür. Böylece müşteri istekleri ön planda olacak şekilde, etkin bir pazarlama
stratejisi uygulanmış olur. Ayrıca yeni teknolojiyle işletmelerin çok sayıda müşteriyle aynı
anda birebir ilişki kurabilmesi, müşteri istekleri, müşteri şikâyetleri, müşteri zevkleri,
müşteri kayıpları ve geri kazanma, müşteri memnuniyeti vb. konularda analizlerin
gerçekleştirilmesi, işletmelere zamanlama ve maliyet avantajı sağlamaktadır.
Bu araştırma ile otomotiv sektöründe Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) ve
Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-MİY) uygulamasının, işletmede uygulanması ve
uygulanmaması halindeki sonuçlar izlenerek, MİY ve e-MİY ’in önemini ortaya çıkarılması
amaçlanmıştır.
FULL TEXT (PDF):
- 3
87-104