Buradasınız

Anasayfa » Content

DESTİNASYONUN TURİST AÇISINDAN ÖNEM-MEMNUNİYET MODELİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ: EDREMİT ÜZERİNE BİR UYGULAMA

ASSESMENT OF THE DESTINATION IN TERMS OF TOURISM WITH IMPORTANCE-SATISFACTION MODEL: AN IMPLEMENTATION IN EDREMIT

Journal Name:

  • Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2013

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
The major objective of the research is to determine the crucial elements that the local tourists attribute importance to in their decision processes regarding their holidays such as facilities, location and resources of the destination and the tourism services that are provided, while asserting how much they are satisfied in terms of these elements regarding the Edremit destination. As the initial step of the research, the literature was browsed in order to understand the elements that the tourists take into consideration while making a decision on their holiday and their satisfaction levels. The survey obtained in the related literature was used to gauge the importance and satisfaction levels of the tourists. Then the data acquired were analyzed with descriptive statistics and were interpreted by making a distribution on the model developed by Yang (2003a). Both similarities and differences were detected in some elements of the survey, according to the local tourists’ importance and satisfaction. Also some significant insufficiencies in some elements were defined regarding Edremit. If the destination managers and stakeholders take the results of the importance-satisfaction analysis, then the performance of the destination in terms of tourist satisfaction would increase. It is obvious that these findings shall be tested and updated with other researches in the coming period.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Bu araştırma, yerli turistlerin tatil kararlarını verirken gitmek istedikleri turistik destinasyonların, sahip olduğu fiziki kapasiteleri ile sosyal kaynaklarından hangileriyle daha fazla ilgilendiklerini incelemektedir. İkinci olarak ise, destinasyondaki turizm işletmeleri tarafından sunulan hizmetler içerisinde, ne tür noktalara önem verdiklerini belirleyerek; tatilleri esnasında bu ilgi ve önem noktalarından ne ölçüde memnun kaldıklarını ortaya çıkarmak amacındadır. Bu amaçtan hareketle, turistlerin seyahate çıkmadan önce önem verdiği unsurlar ve tatil sırasında bu unsurlardan memnun kalma düzeylerini araştıran çalışmalar incelenmiş, ilgili literatürden elde edilen anket, Edremit destinasyonunda faaliyet gösteren on iki otel işletmesinde yerli turistlere uygulanmıştır. Elde edilen verilerin, SPSS 17.0 paket programı ile tanımlayıcı istatistiki değerlendirilmesi yapılmış, turistlerin önem ve memnuniyet ortalamalarının, Yang (2003a) tarafından geliştirilen model üzerinde dağılımı sağlanarak, ortaya çıkan sonuç yorumlanmıştır. Araştırmanın sonuçları incelendiğinde, destinasyon genelinde sorunsuz alanların olduğu görülebileceği gibi, gelecekte yapılacak çalışmalarda, üzerinde dikkatle durulması gereken fiziki, sosyal ve çevresel unsurlar olduğu da görülmektedir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon 114600998_ipar-sedat_duzenlenmis.pdf
  • 13
119-154
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Aktaş, A., Aksu, A., & Çizel, B. (2007). “Destination Choice: An Important - Satisfaction
Analysis.” Quality and Quantity, 41 (2): 265-273.
Buhalis, D. (2000). “Marketing The Competitive Destination of the Future.” Tourism
Management, 21: 97-116.
Chen, S. H., & Huang, C. (2011). “Application of Importance-Satisfaction Model to
Identify Critical Success Factors of Hot-Spring Industry in Taiwan.”
International Journal of the Physical Sciences, 6(10): 2470-2477.
Choi, T.Y., & Chu, R. (2000). “Levels of Satisfaction Among Asian and Western
Travelers.” International Journal of Quality & Reliability Management, 17 (2):
116-132.
Choi T. Y., & Chu R. (2001). “Determinants of Hotel Guests’ Satisfaction and Repeat
Patronage in Hong Kong Hotel, Industry.” International Journal of Hospitality
Management, 20: 277-297.
Çakıcı, A, C., & Aksu, M. (2006). “Gökçeada’ya Gelen Turistlerin Beklenti ve Tatmin
Düzeylerinin Karşılaştırılması.” İşletme Fakültesi Dergisi, 7(1): 1-17.
Gürbüz, A. (2003). “Safranbolu’ya Gelen Yerli Turistlerin Tatmin Olma Düzeyini
Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma.” Gazi Üniversitesi Ticaret ve Turizm Eğitim
Fakültesi Dergisi, (1): 1-21.
Duman, T., & Öztürk, A.B. (2005). “Yerli Turistlerin Mersin Kızkalesi Destinasyonu ve
Tekrar Ziyaret Niyetleri İle İlgili Algılamaları Üzerine Bir Araştırma.” Anatolia:
Turizm Araştırmaları Dergisi, 16 (1): 9-23.
Destinasyonun Turist Açısından Önem-Memnuniyet Modeli İle Değerlendirilmesi: Edremit
Üzerine Bir Uygulama
Adıyaman Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Yıl: 6, Sayı: 13, Ağustos 2013
151
Keaveney, S.M. (1995). “Customer Switching Behavior in Service Industries: An
Exploratory Study.” Journal of Marketing, 59 (2): 71-82.
Kılıç, İ., & Pelit, E. (2004). “Yerli Turistlerin Memnuniyet Düzeyleri Üzerine Bir
Araştırma.” Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 15 (2): 113-124.
Kozak, M. (2001). “Comparative Assessment of Tourist Satisfaction with Destinations
Across Two Nationalities.” Tourist Management, (22): 391-401.
Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). “Determining Sample Size for Research
Activities.” Educational and Psychological Measurement. 30: 607-610.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective On the Cunsomer. Boston
MA: Irwin, McGraw-Hill.
Özdemir, G. (2007). Destinasyon Yönetimi ve Pazarlama Temelleri: İzmir İçin Bir Model
Önerisi. Yayınlanmamış Doktora Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü, İzmir.
Yang C.C. (2003a). “Improvement Actions Based on the Customers’ Satisfaction
Survey.” Total Quality Manage. Bus. Excell, 14(8): 919-930.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). “An Examination of The Effects of Motivation and
satisfaction on Destination Loyalty: A Structural Model.” Tourism
Management, 26(1): 45-56.
Yurtseven, H.R. (2006). “Service Quality of Troy: An Importance Satisfaction Analysis.”
Tourismos An International Multidisciplinary Journal of Tourism, 1(2): 59-73.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com