Bayraktaroğlu, A. (1998) Toplam Kalite Yönetiminde Müşteri Memnuniyeti ve Çok Uluslu Bir Otomotiv Firmasında Müşteri Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma, İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
•
Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı (2012) 2011 Yılı Faaliyet Raporu, Strateji Geliştirme Başkanlığı, Ankara.
•
Bozkurt, İ. (2000) Bütünleşik Pazarlama İletişimi, Mediacat Yayınları, İstanbul.
• Chaudhuri, A. (2002) "How Brand Reputation Affects the Advertising-Brand Equity Link", Journal of Advertising Research. 42:33-43.
• De Castro, G.M., Lopez J.E.N., Saez P.L. (2006) "Business and Social Reputation: Exploring the Concept and Main Dimensions of Corporate Reputation", Journal of Business Ethics, 63 (4):361-370.
•
Dinçer Ö., Yılmaz C. (2003) Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma:1 Değişimin Yönetimi İçin Yönetimde Değişim, T.C. Başbakanlık.
• Dowling, G.(2001) Creating Corporate Reputations, Oxford: Oxford University Press.
• DPT, (2007) Dokuzuncu Kalkınma Planı, Ankara.
• Dursun, H. (2004) "Kamuda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) Uygulamasında. Elde Edilen Faydalar", Türk İdare Dergisi, 442:48.
•
Ekmekçioğlu, S. (2003) Müşteri Memnuniyeti, Ölçülmesi ve Değerlendirilmesi, Marmara Üniversitesi SBE, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
•
Eryılmaz, Bilal, (2004) "Kamu Yönetiminde Değisim", II. Kamu Yönetimi Formu Bildiriler Kitabı Dünyada Kamu Yönetimindeki Dönüsüm ve Türkiye'de Kamu Yönetimi Öğretimine Yansımaları, Haz: Uğur Ömürgönülsen & Kemal Öktem, Ankara: Hacettepe Üniversitesi İİBF KYB, t.y, s:51
• Flynn, N. (1997) Public Sector Management, 3rd Edition, Prentice Hall/ Harvester and Wheatsheaf, London.
• Fombrun, C., Shanley, M. (1990) "What's In A Name? Reputation Buılding and Corporate Strategy", Academy Of Management Journal, 33 (2):76,233.
15
AKADEMİK BAKIŞ DERGİSİ Sayı: 38 Eylül - Ekim 2013
Uluslararası
Hakeml
i Sosyal Bilimler E-Dergisi
ISSN:1694-528X İktisat ve Girişimcilik Üniversitesi, Türk Dünyası Kırgız - Türk Sosyal Bilimler Enstitüsü, Celalabat - KIRGIZİSTAN http:// ww w. akademikbakis. org
• Fombrun, C.J. (1996) Reputation: Realizing Value From The Corporate Image, Harvard Business School Pres, Boston, Massachusetts.
• Fombrun, C.J. (1998) "Indices of Corporate Reputation: An Analysis of Media Rankings and Social Monitors' Ranking", Corporate Reputation Review, 1(4):327-340.
• Gotsi, M., Alan W. (2001) "Corporate Reputation Management: Living The Brand", Management Decision, 39 (2):99-104.
• Gray,E.R., Balmer J.M.T. (1998) "Managing Corporate Image and Corporate Reputation", LongRange Planning, 31:696-697.
• Green, P.S. (1996) Sirket
Ününü Koruma Yolları, Milliyet Yayınları, İstanbul.
• Hall, D.T. (1996) The New Protean Career, Jossey-Bass, San Francisco.
• Hall, R. (1992) "The Strategic Analysis of Intangible Resources", Strategic Management Journal, 13 (2):135-144.
• Martin, D.S. (1988) "The New Managerialism and the Policy Influence of Consultants in Government: Governance", An International Journal of Policy And Administration, 2, 3: sf.
315-335.
• Nebati, N.(2010a), http://www.yerelsiyaset.com/ v4/sayfalar.php?goster=ayrinti&id=1193,(Çevrimiçi, 27 Ocak 2011).
• Nebati, N.(2010b), http://www.yerelsiyaset.com/ v4/sayfalar.php?goster=ayrinti&id=1206, (Çevrimiçi, 27 Ocak 2011).
• Odabaşı, Y. (2000) Satış ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
•
Ömürgönülşen, U. (1997) "The New Public Management",AÜSBF Dergisi, 52: 517-566.
• Ömürgönülsen, Uğur, (2004) "Kamu Sektörünün Yönetimi Sorununa Yeni Bir Yaklasım: Yeni Kamu İsletmeciliği", Çağdas Kamu Yönetimi, Konular, Kuramlar, Kavramlar, Ed: Muhittin Acar, Hüseyin Özgür, Ankara, Nobel Yayınları, t.y, s: 17
• Ülgen H., Mirze K. (2004) İşletmelerde Stratejik Yönetim, Literatür Yayınları, İstanbul.
• 5442 sayılı İl İdaresi Kanunu.
• 1982 Anayasası.
Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com