TWO FUNDAMENTAL CONDITIONS FOR SUCCESS IN BUSINESS LIFE: TO UNDERSTAND CONSUMER BEHAVIOR AND ENSURE CUSTOMER SATISFACTION
Journal Name:
- Akademik Bakış
Keywords (Original Language):
| Author Name | Faculty of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
Today, the conditions of speedy changing are reigning. It seems that the best way for to
adaptation to the changing conditions is to keep in reserve the customer who had consumptive
before because the cost of obtaining new customers is bigger than keeping customers in
reserve. Settling here, customer satisfaction brings itself fore intaking customers to
consumption again and customer’s behaviours, defining their consumption mould will be
more important than the others. The strategies for the potential and present customers are
found in the process of constituting customer satisfaction.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Günümüzde hızla değişen koşullar hüküm sürmektedir. Değişen koşullara ayak
uydurabilmenin en iyi yolu da daha önce tüketim yapan müşterileri elde tutmak olarak
görünmektedir zira yeni bir müşteri elde etmenin maliyeti, mevcut müşterileri elde tutmanın
maliyetine göre oldukça fazla olabilmektedir. Buradan hareketle müşterilerin davranışve
tüketim kalıplarının belirlenmesi, müşterileri yeniden tüketime ve istediğimiz ürün ve
hizmetlerin tüketimine yönlendirmede müşteri memnuniyeti kavramıbir adım öne
çıkmaktadır. Müşteri memnuniyeti oluşturma sürecinde mevcut ve potansiyel müşterilere
yönelik geliştirilebilecek olan stratejiler yer almaktadır.
FULL TEXT (PDF):
- 33
2-13