Consumer Attitude towards the Credit Card Assessed By Means Of Multiple Regression and Factor Analysis
Journal Name:
- Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Key Words:
Keywords (Original Language):
| Author Name | Faculty of Author |
|---|---|
Abstract (2. Language):
Research Aim: This study researched the effect of negative and positive perceptions of credit card holders towards credit cards in their satisfaction and exit behaviors.
Method: In this study, we first assessed the attitudes of customers towards the use of credit cards by means of Exploratory Factor Analysis, then we assessed the effects of the pre-determined 7 factors on the credit card satisfaction and the use of credit cards in the future thanks to Multiple Regression Analysis.
Findings and Result: At the end of the study, It was found the perception that credit cards give customer confidence has the most effect to increase the satisfaction. It was also found that positive attitudes towards the use of credit cards have the most effect to decrease effect on exit behavior.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Arastırmanın Amacı: Bu çalısmanın amacı kredi kartı müsterilerinin kullandıkları kredi kartlarına iliskin negatif ve pozitif tutumlarının arastırılmasıdır.
Yöntem: Önce müsterilerin kredi kartına olan tutumları Açıklayıcı Faktör Analizi yardımıyla incelenmis, daha sonra belirlenen 7 faktörün kredi kartına duyulan memnuniyet ve gelecekte kredi kartı kullanmama tutumlarına etkileri Çoklu Regresyon Analizi yardımıyla arastırılmıstır.
Bulgular ve Sonuç: Çalısma sonucunda kredi kartının kisiye güven verdigi algısının
Memnuniyet degiskeni üzerinde en büyük arttırıcı etkiye sahip faktör oldugu, bunun yanı sıra kredi kartı kullanımına karsı olumlu algının Çıkıs degiskeni üzerinde en çok azaltıcı etkiye sahip faktör oldugu saptanmıstır.
FULL TEXT (PDF):
- 2
127-139