Appraising and Monitoring the Satisfaction Level of Inpatients: An Application in a Education & Research Hospital
Journal Name:
- Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Hospitals are service organizations which realize a great
amount of health service production and seek a mission of
generating a healthy community. Appraising and measuring the
satisfaction level of the inpatients are very important in order to
maintain loyal patients and determine the necessary areas need to
be developed within the hospital. This research is conducted to
appraiseand measure the satisfaction level of the indoor-patients
who have been cured during 2007 -2008 andto monitor the
changes during these years. Monitoring the changes of the
satisfaction levels during differentperiods is very important for
service quality. This research is original because it contains the
findings of different researches realized sequentially during two
years. The research method applied is quantitative analysis and the
technique preferred is questionnaire. The technique was realized
by face-to-face interviews. Obtaineddata were analysed by t-test,
correlation and variance analysis. Thefindings suggest that in
2007 and 2008, the sub-evaluation groups of patient satisfaction
factors are positively related and the service provided in the hospital has the same parallel effect on the satisfaction of the
employees. In this sense, this researchunderlines the importance
of teamwork in big and matrix structured organizations providing
health service such as hospitals.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Hastaneler, sağlık hizmeti üretiminin büyük bir bölümünü
gerçekleştirenve sağlıklı bir toplum oluşturulmasında önemli
görevler üstlenen hizmet işletmeleridir. Hastaneler için hasta
memnuniyetinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi, hastaların daha
sonraki gelişlerini sağlayabilmek ve hastanenin iyileştirmeye açık
alanlarını belirleyebilmek için önemlidir. Çalışma, bir eğitim ve
araştırma hastanesi servislerinde 2007 ve 2008 yıllarında yatarak
tedavi gören hastaların memnuniyetlerinin ölçülüp
değerlendirilmesi ve yıllar itibariyle değişiminin izlenmesi
amacıyla yapılmıştır. Hasta memnuniyetlerininyıllar itibariyle
değişiminin takip edilmesi hizmet kalitesi açısından oldukça
önemlidir ve çalışma özellikle ard arda iki yıl yapılan araştırma
sonuçlarını içermesi açısından özgün niteliktedir.Çalışma, yüz
yüze görüşme yoluyla anket uygulanarak gerçekleştirilmiştir. Elde
edilen verilere t testi, varyans ve korelasyon analizleri yapılmıştır. Çalışma sonuçları, 2007 ve 2008 yıllarında, hasta memnuniyetinin
bileşenlerini oluşturan alt değerlendirme gruplarının birbirlerini
pozitif yönlü etkilediklerini, hastanede sunulan hizmetlerin
tümünün hasta memnuniyeti üzerinde paralel etkiye sahip
olduklarını ortaya koymaktadır. Çalışma bu sonucuyla hastane
gibi büyük ve matris organizasyon yapısına sahip kurumlarda,
sağlık hizmetinin bir ekip hizmeti olduğunun altını çizmektedir.
FULL TEXT (PDF):
- 3
87-112