Buradasınız

Anasayfa » Content

ALGILANAN HİZMET KALİTESİ VE LOJİSTİK REGRESYON ANALİZİ İLE HİZMET TERCİHİNE ETKİSİNİN BELİRLENMESİ

ERCEIVED SERVICE QUALITY AND DETERMINATION OF THE EFFECT ON SERVICE PREFERENCE WITH LOGISTIC REGRESSION ANALYSIS

Journal Name:

  • Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2011

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
In this study, students’ perceived service quality level of Dokuz Eylul University (DEU) Buca Girl Dormitory Service is investigated by using SERVQUAL scale, which is a common service quality measure. Impacts of the dimensions of perceived service quality, which are tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy, on preference and recommendation are investigated by logistic regression analysis. As a result, it is concluded that perceived service quality has impacts on preference and recommendation of dormitory service.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Çalışmada, Dokuz Eylül Üniversitesi (DEU) Buca Kız Öğrenci Yurdu’nda barınma hizmeti alan öğrencilere sunulan hizmet kalitesinin öğrenciler tarafından nasıl algılandığı ve algılanan hizmet kalitesinin hizmet tercihine etkileri araştırılmıştır. Algılanan hizmet kalitesinin ölçülmesinde SERVQUAL skoru kullanılmıştır. Servqual skoru ile elde edilen algılanan hizmet kalitesi boyutları olan fiziksel özellik, güvenirlik, heveslilik, güven, empati ile genel algılanan hizmet kalitesi boyutlarının hizmet tercihi ve tavsiye etme üzerine etkileri lojistik regresyon analizi ile incelenmiştir. Algılanan hizmet kalitesinin hizmet tercihine ve tavsiye etmeye etkisinin olduğu tespit edilmiştir.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-algilanan-hizmet-kalitesi-lojistik-regresyon-analizi-ile-hizmet-tercihine-etkisinin-belirlenmesi.pdf
  • 1
21-37
  • Turkish

JEL Codes:

REFERENCES

References: 

Akkaya Ş. ve Pazarlıoğlu V. (1998). Ekonometri II. İstanbul, 87–88.
Altan, Ş., Atan, M. ve Ediz, A. (2003). SERVQUAL Analizi İle Toplam
Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Yüksek Eğitimde Bir Uygulama. 12.Ulusal Kalite
Kongresi, Kalite Derneği, 13–15 Ekim. İstanbul, 2.
Atan, M., Baş M. ve Tolon, M. (2006). SERVQUAL Analizi ile Migros ve
Gima Süpermarketlerde Hizmet Kalitesinin Ölçülmesine Yönelik Bir Alan
Çalışması. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 7 (2):
159-180.
Aydın, K. (2005). Hizmet İşletmelerinde SERVQUAL Yöntemi İle Hizmet
Kalitesinin Ölçümü Ve Kocaeli’ndeki Seyahat İşletmelerinden Efe Tur
Uygulaması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi, 50 (2): 1101–1130.
Bulgan, U. (2002). Kütüphanecilik Sektöründe Hizmet Kalitesinin Ölçümü
ve Bir Üniversite Kütüphanesi Uygulaması, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi,
Beykent Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İstanbul, 5.
Coulthard, Lisa J.M. (2004). Measuring Service Quality A Review and
Critique of Research Using. International Journal of Market Research, 46 (4): 479-497.
Devebakan, N. ve Aksaraylı, M. (2003). Sağlık İşletmelerinde Algılanan
Hizmet Kalitesinin Ölçümünde Servqual Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu
Hastanesi Uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi,
5(1): 38–54.
Gujarati, Damodar N. (2006). Basic Econometrics. McGraw-Hill, New
York, Edition 5, ISBN: 1428808485, 553 – 555.
Hosmer, D. W. and Lemeshow, S. (2000). Applied Logistic Regression.
John Wiley & Sons, New York, 16.
Intriligator Michael D., Bodkin Ronald G., Hsıao Cheng (1996).
Econometric Models, Techniques, and Applications. Second Edition; PrenticeHall,
NJ 07458 Riode Janeiro, 161–164.
Özdamar, K. (2004). Paket Programlar İle İstatistiksel Veri Analizi.
Eskişehir Kaan Kitabevi, 5. Baskı, 633.
Maddala G. S. (1992). Introduction to Econometrics. Second Edition,
Macmillan Puplishing, New York, 327–329.
Pampel, Fred C. (2000). Logistic Regression – A Primer. Sage University
Paper-132, Sage Publications Inc., California 2000, 40.
Algılanan Hizmet Kalitesi ve… DEU Journal of GSSS, Vol: 13 , Issue: 1
37
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., ve Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A
Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.
Journal of Retailing, 64 (1): 5–6.
Ramanathan R. (1995). Inrtoductory Econometrics with Applications.
Third Edition, The Dryden Pres, 278–279.
TDK (2008). Türk Dil Kurumu, Büyük Türkçe Sözlük,
http://tdkterim.gov.tr/bts/?kategori=veritbn&kelimesec=348413 (Erişim Tarihi:
04.01.2008).
Uyguç, N. (1998). Hizmet Sektöründe Kalite Yönetimi; Stratejik Bir
Yaklaşım. Dokuz Eylül Yayınları, İzmir, 27.
Üner, M. (1994). Hizmet Pazarlamasında Pazarlama Karması Elemanları
Değişiklik Gösterir mi?. Pazarlama Dünyası Dergisi: 43 (1), 2-11.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A. ve Berry, L.L. (1985). A Conceptual
Model Of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of
Marketing, Fall 1985, 49 (4): 41-50.
Zeithaml, V.A., Parasuraman, A., ve Berry, L.L. (1990). Delivering
Quality Service: Balancing Customer Perceptionsand Expectations. New York:
The Free Pres, 15.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com