Buradasınız

Anasayfa » Content

YÖNETİCİ ETKİNLİĞİNİN SAĞLANMASI SÜRECİNDE KARAR DESTEK UYGULAMASI

THE APPLICATION OF DECISION SUPPORT IN THE PROCESS OF ACHIEVING MANAGER EFFICIENCY

Journal Name:

  • Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

Publication Year:

  • 2011

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
Sustainability for companies depends on increase customer satisfaction, effective and rational usage of resources and increases the volume of business. Both providing customer satisfaction and increase the productivity of business processes, effective process management is required. The effect of results that decision-makers change processes due to the working results, on customers is very important. In this study, a decision support application is realized with using computer technologies on customer satisfaction results access and evaluation tasks in customer relations management process.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
İşletmelerin sürdürülebilirliğinin temelinde, müşteri memnuniyetini arttırmak, kaynaklarını etkin ve rasyonel kullanmak ve iş hacimlerini arttırmak yatmaktadır. Müşterilerin memnuniyetinin sağlanmasının yanında iş yapış şekillerinde verimliliğin arttırılması, iş süreçlerinin etkin yönetilmesine bağlıdır. Karar vericilerin iş sonuçlarına bakarak süreçlerde yapacağı değişikliklerin planlanmasında müşteriyi etkileyebilmesi büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetimi sürecinde karar vericilerin, memnuniyet sonuçlarına erişim ve sonuçları değerlendirme sürecinde bilgisayar teknolojileri kullanılarak bir “Karar Destek Uygulaması” gerçekleştirmek amaçlanmaktadır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-yonetici-etkinliginin-saglanmasi-surecinde-karar-destek-uygulamasi.pdf
  • 1
81-95
  • Turkish

REFERENCES

References: 

Angehrn, Albert A. ve Jelassi, T. (1994). DSS Research and Practice in
Perspective, Decision Support Systems, 12 (4-5): 267-175.
Aras, A. (2005). Sürdürülebilir Süreç Yönetimi. Kalder.
Arslan, V. ve Yılmaz, G. (2010). Karar Destek Amaçlı Bir Raporlama
Aracı. Bilişim Teknolojileri Dergisi, 3 (1): 11-16.
Ayanoğlu, M., Turan, H. (2003). İşletmelerde Süreç Yönetimine Geçiş ve
Uygulama Sonuçları, III. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu Bildiriler
Kitabı, İstanbul Kültür Üniversitesi, 19-20 Nisan 2003.
Baltzan, P., Phillips A., Haag S. (2009). Business Driven Technology, New
York: McGraw Hill.
Bose, R. (2006). Understanding management data systems for enterprise
performance management. Industrial Management & Data Systems, 106(1): 43-59..
Çınar, T. A. (2007). İşletmelerin Müşteri Hizmet ve Müşteri Memnuniyeti
İle Farklı Bankalar ve Bölgeler İçin Müşteri memnuniyeti Belirlemeye Yönelik
Uygulama. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Adnan Menderes Üniversitesi,
Sosyal Bilimler Enstitüsü, Aydın.
Davenport, T.H. (1993). Process Innovation: Reengineering Work Through
Information Technology, Harvard Business School Press.
Demir, F. ve Kırdar, Y. (2000). Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM). Review
of Social, Economic & Business Studies, 7 (8): 293-308.
Elibol, H. (2005). Bilişim Teknolojileri Kullanımının İşletmelerin
Organizasyon Yapıları. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13:
155-162. ISSN 1302-1796.
Erk, Ç. (2009). Müşteri İçin Değer Yaratma, Müşteri Sadakati Oluşum
Süreci ve Şirket Performansına Etkileri Üzerine Araştırma. Yayınlanmamış Yüksek
Lisans Tezi. Trakya Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Edirne.
Gallegos, F. (1999). Decision Support Systems: An Overview. Information
Strategy. The Executive's Journal, 15 (2): 42-46.
Gökşen, Y. (2009). İş Süreçlerinin Etkinliğinde ve İnsan Gücünün
Planlanmasında Bilişim Sistemlerinin Rolü. İzmir: Altın Nokta Basım Yayın
Dağıtım.
Güçlü, N. (2004). İş Süreçleri Gereksinimlerinden Teknolojiye.
Güleş, H. (2004). Bilişim Teknolojilerinin Müşteri İlişkileri Yönetimine
Katkıları. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 12: 231-243. ISSN
1302-1796.
Hammer, M. ve Champy, J. (1993). Reengineering the Corporation,
Harper Business.
Harrington, H.J. (1991). Business Process Improvement. New York:
McGraw Hill Inc.
Holsapple, Clyde W. ve Whinston Andrew B. (1996). Decision Support
Systems A Knowledge Based Approach. New York: West Publishing.
Kırım, A. (2001). Strateji ve Bire-Bir Pazarlama. İstanbul: Sistem
Yayıncılık.
Laudon, C. K. ve Laudon J. P. (2006). Management Information Systems
‘Managing The Digital Firm’. 10
th
Edition, New Jersey: Prentice Hall.
Marakas, G.M. (2003). Decision Support Systems. New York: Prentice-Hall Publishing, 2nd Edition.
Yönetici Etkinliğinin Sağlanması… DEU Journal of GSSS, Vol: 13, Issue: 1
95
Özgüven, N. (2008). Hizmet Pazarlamasında Müşteri Memnuniyeti ve
Ulaştırma Sektörü Üzerinde Bir Uygulama. Ege Akademik Bakış, 8 (2): 651-682.
Özilhan, D. (2010). Müşteri İlişkileri Yönetiminin İşletme Performansına
Etkileri. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Elektronik Dergisi, 1 (1): 18-30.
Power, Daniel, J. (2002). Decision Support Systems; Concepts and
Resources for Managers. Greenwood Publishing Group Inc.
Rummler, G.A. and Brache, A. P. (1995). Improving Performance: How to
Manage the White Space on the Organization Chart. John Wiley & Sons.
Stair, R. M., Reynolds G. And Reynolds G.W. (2010). Principles of
Information Systems. 9
th
Edition, Boston: Cengage Learning.
Trembly, A. C., (2000). Customer Relationship, 104 (14): 52-53.
TSE, (2001). TS EN ISO9001:2000 “Kalite Yönetim Sistemi ve Şartlar”.
Ankara: Türk Standartları Enstitüsü.
Turban, E. (1990). Decision Support and Expert Systems: Management
Support Systems Second Edition. Charlotte: McMillan Publishing.
Tütüncü, Ö., Doğan, Ö., Topoyan, M. (2002). Süreçlerle Yönetim ve Bir
Hizmet Uygulaması, IV. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, Konya,
Bildiriler Kitabı, 354-360.
Tvrdíková, M. (2007). Support of Decision Making by Business
Intelligence Tools. 6th International Conference on Computer Information Systems
and Industrial Management Applications, Ostrava, Czech Republic, 364-368.
Yıldız, S. (2008). Küçük ve Orta Ölçekli İşletmelerde(KOBİ) Bilgi
Teknolojilerinin Kullanım Düzeyi ve Bilgi Teknolojilerinin Firmalar Üzerindeki
Etkileri. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 7 (25): 212-239. ISSN:1304-0278.
Yurdakul, N. (2007). İşletme Yönetiminde İki Stratejik Görev: İmaj-Marka
Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi. Ege
Üniversitesi, Halka İlişkiler Ana Bilim Dalı, İzmir.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com