The Effect of Relationship Marketing on The Dependence of Insurance Customers
Journal Name:
- Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
Nowadays, rapid changes are orienting the companies to adopt the relationship
marketing. Relational marketing is an indispensable way in building customer dependence. In
this work the effects of relational marketing on customer dependence has been made on
insurance customers. In the research how relational marketing applications affect customer
dependence. The research has been applied to the customers of insurance agencies in city
centre of Kütahya. As a result of our analysis, we conclude that relationship marketing
oriented applications of insurance companies which are to develop post-sale customer
relationships and to offer customer services and to communicate with them permanently
make their customers loyal.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Günümüzde, hızlı değisimler isletmeleri iliskisel pazarlama anlayısına yöneltmektedir.
Müsteri bağlılığı sağlanmasında iliskisel pazarlama vazgeçilmez bir pazarlama anlayısı olarak
karsımıza çıkmaktadır. Bu çalısma kapsamında sigorta müsterileri üzerinde iliskisel
pazarlamanın müsteri bağlılığı sağlamasındaki etkileri arastırılmıstır. Arastırmada iliskisel
pazarlama uygulamalarının müsteri bağlılığını nasıl etkilediği incelenmistir. Uygulama
Kütahya ilinin merkezinde olan sigorta acenteliklerinin müsterileri üzerinde yapılmıstır.
Analiz sonuçlarına göre, iliskisel pazarlama anlayısına yönelik yapılan satıs sonrası müsteri
iliskileri gelistirmek ve müsteri hizmetleri sunmak, sürekli iletisim kurmak uygulamalarının
sigorta müsterilerinin bağlı müsteriler olmasında etkili olduğu bulgusuna ulasılmıstır
FULL TEXT (PDF):
- 16
255-270