Buradasınız

Anasayfa » Content

BANKA MÜŞTERİLERİNİN İNTERNET BANKACILIĞINA İLİŞKİN TUTUMLARININ İNCELENMESİ

ANALYZING BANK CUSTOMERS’ ATTITUDES TOWARDS INTERNET BANKING

Journal Name:

  • Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

Publication Year:

  • 2010

Key Words:

Keywords (Original Language):

Author NameUniversity of AuthorFaculty of Author
Abstract (2. Language): 
In recent years, the banking sector is witnessing a dramatic change by increasing usage of internet banking in Turkey. Dynamic structure and intense competition in retail markets increase the need for banks to use strategies focused on internet banking services. This research aims to determine customer attitudes towards internet banking and then to segment bank customers according to their attitudes. In the research each segment was profiled in terms of attitudes towards internet banking and demographic characteristics. Data was collected from a sample of 232 bank customers. Cluster analysis and Chi-square tests were used in order to segment and identify bank customers. This study revealed that bank has three different groups of customers based on their attitudes towards internet banking namely the users of internet banking, close to the internet banking and far to the internet banking customer groups that have different demographic characteristics; bank and internet usage patterns.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language): 
Son yıllarda ülkemizde, internet bankacılığı hizmetlerinin yaygınlaşması ile birlikte bankacılık sektöründe büyük değişimler yaşanmaktadır. Dinamik pazar yapısı ve yoğun rekabet dolayısıyla, rekabet avantajını sağlayarak varlıklarını sürdürmeyi amaçlayan bankaların sundukları internet bankacılığı hizmetlerinin önemi hızla artmaktadır. Bu araştırmanın amacı, banka müşterilerinin internet bankacılığına ilişkin tutumlarına göre alt pazar bölümlerinin belirlenmesi ve bu pazar bölümlerinin sosyo-ekonomik ve demografik özelliklerinin incelenmesidir. Bu amaçla, araştırmaya herhangi bir bankada en az bir hesabı bulunan toplam 232 banka müşterisi dahil edilmiştir. Araştırmada banka müşterilerini bölümlendirme ve tanımlamada Kümeleme analizi ve Ki-kare testinden yararlanılmıştır. Araştırmanın sonucunda banka müşterilerinin internet bankacılığına ilişkin tutumlarına göre internet bankacılığını kullanan, internet bankacılığına yakın ve internet bankacılığına uzak olan müşteriler olmak üzere üç farklı alt pazar bölümü oluşturdukları ve bu pazar bölümlerinin sosyo-ekonomik ve demografik özelliklerine; banka ve internet kullanım alışkanlıklarına göre farklılaştıkları saptanmıştır.
FULL TEXT (PDF): 
PDF icon arastirmax-banka-musterilerinin-internet-bankaciligina-iliskin-tutumlarinin-incelenmesi.pdf
  • 36
89-111
  • Turkish

REFERENCES

References: 

AKIN, Murat; (2001), “Sanal Ortamdan Sunulan Hizmetlerde Algılanan Hizmet
Kalitesi, Davranışsal Özellikler ve Müşterilerin Yeniden Satın Alma
Davranışı Arasındaki İlişkiler: İnternet Bankacılığı Alanında Bir
Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
AKINCI, Serkan; Şafak AKSOY ve Eda ATILGAN; (2004), “Adoption of
Internet Banking among Sophisticated Consumer Segments in an
Advanced Developing Country”, International Journal of Bank
Marketing, 22(3), ss. 212-232.
ANTALYALI, Ömer L.; (2006), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik
Teknikleri, Editör: Doç. Dr. Şeref Kalaycı, Asil Yayın Dağıtım Ltd.
Şti., Ankara.
ARSLAN, Gülistan; “Teknolojiyi Yakalayın”, İnternet Adresi:
http://www.surebox.com, Erişim Tarihi: Ağustos, 2006.
BANKACILIKTA STRATEJİK PAZARLAMA, İnternet Adresi:
www.kutuphanem.com, Erişim Tarihi: Ağustos, 2006.
BARCZAK, Gloria; Pam Scholder ELLEN ve Bruce K. PILLING; (1997),
“Developing Typologies of Consumer Motives for Use of
Technologically based Banking Services”, Journal of Business
Research, 38(2), ss. 131-139.
BİÇER, Murat; (2006), “İnternet Bankacılığı ve İnternet Bankacılığında Müşteri
Eğitimi”, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
BURSTEIN, Daniel ve David KLINE; (1995), Road Warriors, Dutton Books,
New York.
CÖMERT, Yavuz ve Ali Melek ERSOY; (2003), “Bankacılıkta İnternet Kullanımı”,
Pazarlama Dünyası, 17, 3.
ÇELİK, Hakan; (2005), “İnternet Bankacılığı Hizmetlerinde Müşteriler Tarafından
Algılanan Hizmet Kalitesine İlişkin Bir Modelin Geliştirilmesi”,
Doktora Tezi, Kütahya.
ÇEVİK, Ali Serkan; (2002), “Bankacılık Sektöründe İlişkiye Dayalı Pazarlama
Çerçevesinde Özel Bankacılık Uygulaması, Müşteri Profili ve Beklentileri
Üzerine Bir Pilot Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
DAĞLI, Recep Murat; (2007), “Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığına
İlişkin Kanaatlerinin İncelenmesi ve Konu İle İlgili Pilot Bir Araştırma”,
Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
DANIEL, Elizabeth; (1999), “On-line Banking: Winning the Majority”,
Journal of Financial Services Marketing, 2(3), ss. 259-270.GAZİLER, Volkan; (2006), “İnternet Bankacılığı ve Kullanımının Etkinliği:
Kullanım Etkinliği - Eğitim İlişkisini Ortaya Koymaya Yönelik Bir
Araştırma”, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.
GÜL, Onur; (2003), “İnternet Bankacılığı ve Bankanın Finansal Yapısı Üzerindeki
Etkileri”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
HAIR, Joseph F.; Rolph E. ANDERSON, Ronald L. TATHAM ve Bill
BLACK; (2005), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition,
Prentice-Hall International Inc., USA.
HOWCROFT, Barry; Robert HAMILTON ve Paul HEWER; (2002),
“Consumer Attitude and the Usage and Adoption of Home-based
Banking in the United Kingdom”, International Journal of Bank
Marketing, 20(3), ss. 111-121.
HOFFMAN, Donna L. ve Thomas P. NOVAK; (1996), “Marketing in
Hypermedia Computer-Mediated Environments: Conceptual
Foundations”, Journal of Marketing, 60, ss. 50-68.
İÇÖZ, Orhan; İge TAVMERGEN ve Pınar ÖZDEMİR; (1999), “Hizmet Pazarlamasında
İnternet Kullanımı”, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü Dergisi, 1, 3.
İNTERNET BANKACILIĞI, İnternet Adresi: www.gencbilim.com, Erişim
Tarihi: Ağustos, 2006.
JARUWACHIRATHANAKUL, Bussakorn ve Dieter FINK; (2005), “Internet
Banking Adoption Strategies for a Developing Country: the Case of
Thailand”, Internet Research, 15(3), ss. 295-311.
JAYAWARDHENA, Chanaka ve Paul FOLEY; (2000), “Changes in the
Banking Sector: the Case of Internet Banking in the UK”, Internet
Research: Electronic Networking Applications and Policy, 10(1),
ss. 19-30.
KARJALUOTO, Heikki; Minna MATTILA ve Tapio PENTO; (2002), “Factors
Underlying Attitude Formation towards Online Banking in Finland”,
International Journal of Bank Marketing, 20(6), ss. 261-272.
KUMCU Erdoğan; (1992), Ticaret Bankalarında Pazarlama Anlayışı, İstanbul.
KURTULUŞ, Kemal; (2006), Pazarlama Araştırmaları, Literatür Yayıncılık,
İstanbul.
LAFORET, Sylvie ve Xiaoyan LI; (2005), “Consumers’ Attitudes towards Online
and Mobile Banking in China”, International Journal of Bank
Marketing, 23(5), ss. 362-380.LEVIN, Tamar ve Claire GORDON; (1989), “Effect of Gender and Computer
Experience on Attitudes towards Computers”, Journal of
Educational Computing Research, 5(1), ss. 69-88.
MARMARA ÜNİVERSİTESİ İSTATİSTİK PORTALI, “Ki-kare Analiz Yöntemi”,
İnternet Adresi: www.marmaraistatistik.com, Erişim Tarihi:
Ağustos, 2010.
MOLS, Niels Peter; (2000), “The Internet and Services Marketing: the Case of
Danish Retail Banking”, Internet Research: Electronic Networking
Applications and Policy, 10(1), ss. 7-18.
NUNNALLY, Jum C.; (1978), Psychometric Theory, 2nd Edition, McGraw
Hill, New York.
ÖNDER, Sibel; (1999), “İşletmelerde İnternet Kullanımı ve İnternet Kullanımının
Bankacılık Sektöründe Uygulaması”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
ÖZCAN, Zeynep Özge; (2007), “Türkiye’de Elektronik Bankacılık: İnternet
Bankacılığı Üzerine Bir Çalışma”, Yüksek Lisans Tezi, Sakarya.
ÖZTÜRK, Özge; (2006), “Müşteri İlişkileri Yönetimi ve İnternet Bankacılığı
Üzerine Bir Uygulama”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
SAREL, Dan ve Howard MARMORSTEIN; (2003), “Marketing Online
Banking Services: the Voice of the Customer”, Journal of Financial
Services Marketing, 8(2), ss. 106-118.
SATHYE, Milind; (1999), “Adoption of Internet Banking by Australian
Consumers: an Empirical Investigation”, International Journal of
Bank Marketing, 17(7), ss. 324-334.
SÜMER, Füsun; (1999), “Bankacılık Sektöründe Yeni Hizmet Kanallarının Banka
Organizasyonları Üzerindeki Etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul.
SÜZER, Hande. D.; (2006), “1,5 Milyon Müşteri Hiç Şubeye Gitmiyor”, İnternet
Adresi: www.capital.com.tr, Erişim Tarihi: Eylül, 2006.
SÜZER, Hande D.; (2005), “İnternet Bankacılığı”, Dijital Gündem, Capital
Dergisi, İnternet Adresi: www.capital.com.tr, Erişim Tarihi: Ekim,
2005.
ŞEKERKAYA, Ahmet ve Cenk Arsun YÜKSEL; (2002), “Tüketicilerin İnternete
Karşı Tutumlarına Göre Kümeler Halinde İncelenmesi”, İ.Ü. İşletme
Fakültesi Dergisi, ss. 10-16.
POLATOĞLU, Vichuda N. ve Serap EKİN; (2001), “An Empirical
Investigation of Turkish Consumers’ Acceptance of Internet Banking
Services”, International Journal of Bank Marketing, 19(4), ss.
156-165.TORAMAN, Cengiz; (2002), “Bankacılık Sektöründe İnternetin Yeri ve Türk
Bankacılık Sistemi Uygulaması”, Kamu İş Hukuku ve İktisat Dergisi,
6, 3.
UÇAR, Nezihe; (2006), SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri,
Editör: Doç. Dr. Şeref Kalaycı, Asil Yayın Dağıtım Ltd. Şti., Ankara.
USTA, Resul; (2005), “Tüketicilerin İnternet Bankacılığını Kullanmama Nedenleri
Üzerine Bir Araştırma”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 6, ss.
279-290.
YETER, Bülent; (1999), Bankacılıkta Pazarlama, İstanbul.
YU, Chian-Son; (2008), “Assessing and Differentiating the Quality of Internetbased
Services: a Case of Online Banking in Taiwan”, Journal of the
Service Industries, 28(5), ss. 581-602.
ZHU, Faye X.; Walter WYAMER ve Injazz CHEN; (2002), “IT-Based Services
and Service Quality in Consumer Banking”, International Journal of
Service Industry Management, 13(1), ss. 69-90.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com