Buradasınız

OTEL İŞLETMESİ İŞGÖRENLERİNİN ÖRGÜTSEL VATANDAŞLIK DAVRANIŞLARININ DEMOGRAFİK ÖZELLİKLERİNE GÖRE KARŞILAŞTIRILMASI

COMPARISON OF HOTEL EMPLOYEES’ ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIORS ACCORDING TO THEIR DEMOGRAPHIC CHARACTERISTICS

Journal Name:

Publication Year:

Abstract (2. Language): 
The purpose of this study is to determine the differences of the organizational citizenship behavior of the employees according to their demographic characteristics. For this purpose, a questionnaire was applied to 359 employees who work at four and five star hotels in Ankara. Data obtained from the questionnaire were analyzed using appropriate statistical techniques. In order to determine the demographic variables and organizational citizenship behavior, independent sample t-test and one-way variance (ANOVA) analyses were conducted. The results of the study suggest that significant differences are found in the organizational citizenship behavior of the employees according to the hotel type, their departments and educational levels.
Abstract (Original Language): 
Bu araştırmanın amacı, otel işletmesi işgörenlerinin örgütsel vatandaşlık davranışlarının, demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğini belirleyebilmektir. Bu amaçla, Ankara’da faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel işletmelerindeki 359 işgören üzerinde anket uygulanmıştır. İşgörenlerin örgütsel vatandaşlık davranışlarının demografik özelliklerine göre farklılıklarını belirleyebilmek için, bağımsız örneklemler için t testinden ve tek yönlü varyans analizinden (ANOVA) yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda, işgörenlerin örgütsel vatandaşlık davranışlarında çalıştıkları otel türleri, çalıştıkları bölümler ve eğitim düzeylerine göre anlamlı farklılıklar gösterdiği belirlenmiştir.
113-132

REFERENCES

References: 

ACAR, A.Zafer.; (2006), “Örgütsel Yurttaşlık Davranışı: Kavramsal Gelişimi İle
Kişisel ve Örgütsel Etkileri”, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7 (1) , ss,1-14.
ACKFELDT, Anna Lena ve Leonardo V. COOTE; (2005), “A Study of
Organizational Citizenship Behavior in a Retail Setting”, Journal of
Bussines Research, 58, ss.151-159.
AĞAOĞLU, Orhan Kemal; (1992), “İşgücünü Verimli Kullanma Tekniklerinin
Turizm Sektörüne Uygulanması” Verimlilik Dergisi, 1992, ss.110-121.
AY, Bilgen; (2007). Öğretmenlerin Öz-Yeterlikleri ve Örgütsel Vatandaşlık
Davranışı. (Yüksek Lisans Tezi). Afyonkarahisar: Afyon Kocatepe
Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü.
BARKSLADE, Kewin ve Jon M. WERNER; (2001), “Managerial Ratings of
In-role Behaviors, Organizational Citizenship Behaviors, and Overall
Performance: Testing Different Models of Their Relationship”,
Journal of Bussines Research, 51, ss.145 – 155.
BATEMAN, Thomas S. Ve Dennis W. ORGAN; (1983), “Job Satisfaction and
The Good Soldier: The Relationship Between Effect and Employee
Citizenship”, Academy of Management Journal, (26) 4, ss.587-595.
BORMAN, Walter C. and Stephan J. MOTOWIDLO; (1997), “Introduction:
Organizational Citizenship Behavior and Contextual Performance”,
Human Performance, 10, ss. 67-69.
CELEP, Cevat. , Soner POLAT, Nilgün ELBİR ve Elif YAZICI; (2004), “Ortaöğretim
Okullarındaki Öğretmenlerin Örgütsel Vatandaşlık Tutumları,
XIII. Ulusal Eğitim Bilimleri Kurultayı”, 6-9 Temmuz 2004 İnönü
Üniversitesi, Eğitim Fakültesi, Malatya.
CHIABURU, Dan S., Sophia V. MARINOVA ve Audrey S. LIM; (2007),
“Helping and Proactive Extra-Role Behaviors: The İnfluence of
Motives, Goal Orientation and Social Context”, Personality and
Individual Differences, 43, ss. 2282- 2293.
COHEN, Aaron ve Eran VIGODA; (2000), “Do Good Citizens Make Good
Organizational Citizens? An Empirical Examination of The
Relationship Between General Citizenship and Organizational
Citizenship Behavior in Israel”, Administration and Society, (32)5,
ss.596-624.
ÇEKMECELİOĞLU, Hülya G.; (2007), “Yönetim Desteği, Örgütsel
Vatandaşlık Davranışı ve İş Performansı Arasındaki İlişkilerin
Değerlendirilmesi”, 15. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi
Bildiriler Kitabı, 23-25 Mayıs 2007, Sakarya, ss.185-192.ÇETİN, Münevver.Ö.; (2004), Örgütsel Vatandaşlık Davranışı, Birinci Baskı,
Nobel Yayın Dağıtım, Ankara, 184s.
DELUGA, Ronald J.; (1995), “The Relation Between Trust in The Supervisor
and subordinate organizational citizenship behaviors”, Military
Psychology, (7) 1, ss.1-16.
DELUGA, Ronald J.; (1994), “Supervisior Trust Building, Leader–Member
Exchange and Organizational Citizenship Behavior”, Journal of
Occupational and Organizational Psychology, 67, ss. 315 – 326.
DEMİR, Pelin; (2007), Aile Şirketlerinde Örgütsel Vatandaşlık: Gaziantep
Uygulaması. (Yüksek lisans tezi). Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü.
DICK, Rolf V., Daan V. KNIPPENBERG, Rudolf KERSCHREITER, Guido
HERTEL, ve Jan WIESEKE; (2008), “Interactive Effects of Group
and Organizational Identification on Job Satisfaction and Extra-Role
Behavior”, Journal of Vocational Behavior, 72, ss.388-399.
DURUKAN, Haydar; (2003), “Yönetimde İnsan İlişkileri”, Kastamonu Eğitim
Dergisi, (11) 2, ss. 277-284.
FARH, Jiing-Lin L., Philip M. PODSAKOFF ve Dennis W. ORGAN; (1990),
“Accounting for Organizational Citizenship Behavior: Leader
Fairness and Task Scope Versus Satisfaction”, Journal of
Management, (16) 4, ss.705 – 721.
GEÇER, Hüseyin; (2008), Bir Üniversite Hastanesindeki Hemşirelerin Örgütsel
Vatandaşlık Davranış Düzeylerinin Belirlenmesi. (Yüksek Lisans Tezi).
Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
GRAHAM, Jill W.; (1991), “An Essay On Organizational Citizenship
Behavior”, Employee Responsibilities and Rights Journal, (4) 4,
ss.249–270.
GREENBERG, Jerald ve BARON, Robert A.; (2000), Behavior in
Organizations, Prentice Hall, New Jersey, 700s.
GÜVEN, Murat; (2006), Örgütsel Bağlılık ve Örgütsel Vatandaşlık Davranışı
Arasındaki İlişki. (Yüksek Lisans Tezi). Marmara Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü.
HUI, Chun., Cynthia LEE ve Denise M. ROUSSEAU; (2004), “Psychological
Contract and Organizational Citizenship Behavior in China:
Investigating Generalizability and Instrumentality”, Journal of
Applied Psychology, (89) 2, ss.311 – 321.
KARASAR, Niyazi; (2008), Bilimsel Araştırma Yöntemi (Kavramlarİlkeler-
Teknikler), Onsekizinci Baskı, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara,
310s.KIDDER, Deborah L.; (2002), “The Influence of Gender on The Performance
of Organizational Citizenship Behaviors”, Journal of Management,
(28) 5, ss, 629-648.
KONOVSKY, Marry A. ve Dennis W. ORGAN; (1996), “Dispositional and
Contextual Determinants of Organizational Citizenship Behavior”,
Journal of Organizational Behavior, 17, ss.253-266.
KÖSE, Sevinç, Burak KARTAL ve Nilgün KAYALI; (2003), “Örgütsel Vatandaşlık
Davranışı ve Tutuma İlişkin Faktörlerle İlişkisi Üzerine Bir
Araştırma”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Dergisi, 20, ss.1-19.
KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI; (2007a), Turizm Belgeli Tesis İstatistikleri,
2006. Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım İşletmeleri Genel Müdürlüğü
Araştırma ve Değerlendirme Daire Başkanlığı.
KÜLTÜR VE TURİZM BAKANLIĞI; (2007b), Konaklama İstatistikleri, 2006.
Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım İşletmeleri Genel Müdürlüğü
Araştırma ve Değerlendirme Daire Başkanlığı.
MOORMAN, Robert H.; (1991), “Relationship Between Organizational Justice
and Organizational Citizenship Behaviors: Do Fairness Perceptions
İnfluence Employee Citizenship?”, Journal of Applied Psychology,
(76) 6, ss.845-855.
MOORMAN, Robert H., Brian P. NIEHOFF ve Dennis W. ORGAN; (1993),
“Treating Employees Fairly and Organizational Citizenship Behavior:
Sorting The Effects of Job Satisfaction, Organizational Commitment
and Procedural Justice”, Employee Responsibilities and Rights
Journal, (6) 3, ss.209-225.
NEA (National Education Asociation); (1965), Sampling and Statistic
Handbook For Surveys in Education, Asociation Press,
Washington.
NEUMAN, George A. ve Jill R. KICKUL; (1998), “Organizational Citizenship
Behaviors: Achievement Orientation and Personality”, Journal of
Bussines and Psychology, (13) 2, ss. 263-279.
ORGAN, Dennis W.; (1997), Organizational Citizenship Behavior: It’s
Construct Clean-up Time, Human Performance, (10)2, ss. 85-97.
ORGAN, Dennis W.; (1988), O.C.B.: The Good Soldier Syndrome,
Lexington Book, Lexington Ma, 160s.
ORGAN, Dennis W. ve Mary A. KONOVSKY; (1989), “Cognitive Versus
Affective Determinants of Organizational Citizenship Behavior”,
Journal of Applied Psychology, (74) 1, ss. 157-164.ÖZDAMAR, Kazım; (2001), Paket Programlar ve İstatistiksel Veri Analizi
(Çok Değişkenli Analizler), Dördüncü Baskı, Kaan Yayınları, Eskişehir,
528s.
ÖZDEVECİOĞLU, Mahmut; (2003), “Örgütsel Vatandaşlık Davranışı ile
Üniversite Öğrencilerinin Bazı Demografik Özellikleri ve Akademik
Başarıları Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesine Yönelik Bir
Araştırma”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Dergisi, 20, ss.117-135.
PODSAKOFF, Philip M., Scott B. MACKENZIE, Julie B. PAINE ve Daniel G.
BACHRACH; (2000), “Organizational Citizenship Behaviors: A
Critical Review of The Theoretical and Empirical Literature and Suggestions
For Future Research”, Journal of Management, (26) 3, ss.
513-563.
SAMANCI, Sevinç; (2006), Örgütsel İklim ve Örgütsel Vatandaşlık. (Yüksek
Lisans Tezi). Afyonkarahisar: Afyon Kocatepe Üniversitesi Sosyal
Bilimler Enstitüsü.
SCHNAKE, Mel E. ve Michael P. DUMLER; (2003), “Levels of Measurement
and Analysis Issues in Organizational Citizenship Behavior
Research”, Journal of Occupational and Organizational
Psychology, 76, ss.283 – 301.
SMITH, C.Ann, Dennis W. ORGAN ve Janet P. NEAR; (1983), Organizational
Citizenship Behavior: Its Nature and Antecedents”, Journal of
Applied Psychology, (68) 4, ss. 653-663.
SOMECH, Anit ve Ifat RON; (2007), “Promoting Organizational Citizenship
Behavior in Schools: The Impact of Individual and Organizational
Characteristics”, Educational Administration Quarterly, (43) 1,
ss.38-66.
SÖKMEN, Alptekin ve Yasin BOYLU; (2010), Örgütsel Vatandaşlık Davranışı
Cinsiyete Göre Farklılık Gösterir Mi? Otel İşletmeleri Açısından Bir
Değerlendirme.11. Ulusal Turizm Kongresi Bildirler Kitabı, 2-5
Aralık 2010, Kuşadası, ss.1-13.
SPECTOR, Paul E. ve Suzy FOX; (2002), “An Emotion-Centered Model Of
Voluntary Work Behavior Some Parallels Between Counterproductive
Work Behavior And Organizational Citizenship Behavior”, Human
Resource Management Review, 12, ss. 269-292.
TANSKY, Judith W. (1993), “Justice and Organizational Citizenship Behavior:
What is the Relationship”, Employee Responsibilities and Rights
Journal, (6)3, ss. 195-207.TURİZM BAKANLIĞI; (1989), Otelcilik ve Turizm Endüstrisinde İşgücü
Araştırması. Ankara: Turizm Bakanlığı Yayınları.
TURNIPSEED, David L.; (2002), “Are Good Soldiers Good? Exploring The
Link Between Organizational Citizenship Behavior and Personal
Ethics”, Journal of Bussines Research, 55, ss.1-15.
TURNIPSEED, D.L. ve Gene MURKINSON; (1996), “Organizational
Citizenship Behavior: An Examination of the influence of The
Workplace”, Leadership and Organizational Development
Journal, 17, ss.42-47.
URAL, Ayhan ve İbrahim KILIÇ; (2006), Bilimsel Araştırma Süreci ve SPSS
İle Veri Analizi, İkinci Baskı, Detay Yayıncılık, Ankara, 288s.
ÜLKER, Gönül; (2007); “Örgütsel Bağlılık, Örgütsel Vatandaşlık ve Örgütte
Kalma Niyeti Arasındaki İlişki: Bunların Bazı Değişkenler Açısından
İncelenmesi”, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Dergisi, 14 (1), ss.227-248.
VEY, Meredith A. ve John P. CAMPBELL; (2004), “In-Role Or Extra-Role
Organizational Citizenship Behavior: Which Are We Measuring?”,
Human Performance, 1 (17), ss.19 -135.
WANXIAN, Li ve Wan WEIWEU; (2007), “A Demographic Study on
Citizenship Behavior as in-role Orientation”, Personality and
Individual Differences, 42, ss.225–234.
WILLIAMS, Larry J. ve Stella E. ANDERSON (1991), “Job Satisfaction and
Organizational Commitment as Predictors of Organizational
Citizenship and in-role Behaviors”, Journal of Management, 17, ss.
601-617.
YU, Chia-Ping ve Tsai-Hsin CHU; (2007), “Exploring Knowledge Contribution
from an OCB Perspective”, Information and Management, 44, ss.
321-331.

Thank you for copying data from http://www.arastirmax.com