UATIONS BY CUSTOMERS ON INTERNET BANKING SERVICES
PERFORMED BY THE BANKS : AN INTERACTIVE RESEARCH IN KARABUK
CITY CENTER
Journal Name:
- Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Keywords (Original Language):
| Author Name | University of Author | Faculty of Author |
|---|---|---|
Abstract (2. Language):
After getting hard the competition on the banking sector, performing the banking
services fast, easy and cheap with effects of technological improvements provide
advantages to competition for the Banks. In this survey evaluations on internet banking
services, which are presented an alternative distribution channel are considered by
customers of banks. This survey aims to measure which aims customers of banks use
internet banking services. In this study, evaluations of the customers of the banks, who live
in Karabuk city center wanted to determine with survey method. And wanted to reach some
conclusions with Faktor and Discrimination analysises. The datas have been collected with
face to fac method. Regarding the study customers use internet densely, but in contary of
this using internet banking services level is low. By the way Saving time and being easy
and lower cost of internet banking services are seen as the most important reason of using
internet banking services. Regarding the result of discrimination analysis there is
understood, that the most important variable,which divides using intenet banking service
sor non-using internet banking serivces is level of education.
Bookmark/Search this post with
Abstract (Original Language):
Bankacılık sektöründe artan rekabetle birlikte ortaya çıkan teknolojik gelişmeler
ışığında bankacılık hizmetlerinin, hızlı, kolay ve ucuz bir şekilde sunulması bankalara
önemli bir rekabet avantajı sağlamaktadır. Bu araştırmada, banka müşterilerinin, bankacılıkta
alternatif bir dağıtım kanalı şeklinde sunulan internet bankacılığı hizmetini değerlendirmeleri
ele alınmaktadır. Bu çalışma, banka müşterilerinin internet bankacılığı hizmetini
hangi amaçlarla kullandığını ölçmeyi amaçlamaktadır. Araştırma kapsamında Karabük
şehir merkezinde yaşayan banka müşterilerinin değerlendirmeleri anket metoduyla tespit
edilmeye çalışılmış ve yapılan Faktör ve Discriminant analizleriyle bu değerlendirmelerden
sonuçlar çıkarılmaya çalışılmıştır. Veriler yüz yüze anket yöntemiyle toplanmıştır. Araştırmada
müşterilerin interneti yoğun bir şekilde kullandığı fakat buna karşılık internet bankacılığı
hizmetinin kullanımının daha düşük seviyelerde olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca
müşterilerin internet bankacılığını kullanmadaki en önemli gerekçelerinin zaman kazanma,
internet bankacılığının kullanımının kolay ve daha az maliyetli olması olduğu görülmüştür.
Yapılan discriminant (ayırma) analizi sonucunda internet bankacılığını kullananlar ile kullanmayanları
birbirinden ayıran en önemli değişkenin eğitim düzeyi olduğu belirlenmiştir.
FULL TEXT (PDF):
- 31